# ProProfs Knowledge Base SoftwareetHiveretLivePerson vs Guru Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 1,283 | 207 | 2,317 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (66.9% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (56.4% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Gratuit | Nous contacter | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (149 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Guru Pros: - Facilité d'utilisation (726 reviews) - Utile (418 reviews) Cons: - Fonctionnalité de recherche (148 reviews) - Recherche inefficace (146 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 9.3 (919 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 9.0 (475 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.4 (428 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Guru #### Entry-Level Pricing Plan: AI Source of Truth Platform Price: Nous contacter Description: Guru est une plateforme de connaissances d'entreprise en IA associée à des conseils d'experts pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de connaissances en IA. Chaque déploiement est adapté à l'échelle de votre organisation, à la complexité des connaissances et à la maturité de l'IA, afin que vos équipes et vos outils d'IA obtiennent des réponses fiables et conscientes des autorisations dès le premier jour. Key Features: - Plateforme de Connaissances IA - Qualité des Connaissances & Automatisation - Gouvernance d'Entreprise & Sécurité [Learn more about Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### messager | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Moteurs d'Insight | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.4/10 | 137 | #### Gestion du contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Centralisation des données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (86 reviews) | | **Archivage - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (87 reviews) | | **Analyse de recherche - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (83 reviews) | #### Découverte de contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Interface de recherche - Moteurs d’information** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (87 reviews) | | **Fonctionnalité d’IA - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (85 reviews) | | **Fonctionnalité NLP - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | | **Exploration de données - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | | **Navigation structurée - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (81 reviews) | | **Machine Learning - Insight Engines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (82 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (45 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.3/10 | 916 | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (640 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (635 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (630 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (757 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (704 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (668 reviews) | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (650 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (621 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (618 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (596 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (725 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (685 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (613 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (592 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (615 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (598 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (645 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (666 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (733 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (456 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.1/10 | 876 | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (654 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (611 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (653 reviews) | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (551 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (510 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (522 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (639 reviews) | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (634 reviews) | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (711 reviews) | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (682 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (546 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (550 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (556 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (527 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (531 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (78 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | 9.2/10 | 127 | #### Compatibilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (72 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (75 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (73 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (76 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (72 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (69 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (19 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (75 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (18 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (18 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (19 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (20 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (19 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (19 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (18 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Guru** | 9.0/10 | 106 | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | 9.1 (40 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | 9.3 (38 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | 8.8 (40 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (37 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (41 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (38 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | 9.0 (38 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | 9.3 (41 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 9.2 (40 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (40 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (39 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (41 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 9.0 (39 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Constructeurs d'agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | 10.0/10 | 13 | #### Personnalisation - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Configuration de la langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Personnalisation du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Garde-fous de sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Support omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent Branding** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacités de réponse proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Escalade humaine transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données et analyses - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analytique & Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité à la protection des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration - Constructeurs d'agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de l'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité des plateformes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Intégration des données CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Guru** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Guru** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Hiver (14):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Guru (7):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciels de moteurs d'analyse](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Logiciels de création d'agents d'IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Hiver | LivePerson | Guru | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 66.9% | 20.0% | 14.2% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 27.2% | 43.3% | 56.4% | | **Entreprise** | 10.0% | 5.9% | 36.7% | 29.4% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Guru - **Logiciels informatiques:** 14.4% - **Technologies et services d’information:** 10.6% - **Services aux consommateurs:** 8.9% - **internet:** 6.5% - **Services financiers:** 6.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.7% - **Marketing et publicité:** 4.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Other:** 34.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11897 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Guru - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11897 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews) - [Glean](https://www.g2.com/fr/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (161 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews) - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [Slab](https://www.g2.com/fr/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews) - [Yext](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) — 4.4/5 stars (1121 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Guru - Title: [Que fait Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments > **Top comment:** "Guru est un outil tout-en-un qui rassemble tous les membres de vos équipes et met toutes vos informations en un seul endroit : directement dans votre flux de..." - Title: [Avons-nous une application mobile pour Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Non, il n'y en a pas, cependant l'application Web s'adapte aux téléphones." - Title: [Qu'est-ce que la plateforme Guru ?](https://www.g2.com/fr/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments > **Top comment:** "Guru est un wiki d'entreprise qui fonctionne dans votre flux de travail, de sorte que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail est..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de mémoriser des informations sur Guru et de les appliquer aux situations quotidiennes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon de mémoriser des informations est... de ne pas avoir à les mémoriser du tout ! Parce que tant de choses dans une entreprise changent..." - Title: [Nous stagnons avec la contribution de contenu. Besoin d'idées.](https://www.g2.com/fr/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous encourageons nos représentants à utiliser la fonctionnalité "demander à un expert" et chaque fois qu'une question est répondue, nous enregistrons la Q&R..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-hiver-vs-liveperson-vs-guru)