# ProProfs Knowledge Base SoftwareetDocument360etZoho Desk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 512 | 7,573 | 7,327 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (47.8% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) | $0.00 | À partir de $25.00 1 User Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Document360 Pros: - Facilité d'utilisation (46 reviews) - Caractéristiques (31 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) - Difficultés d'édition (10 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (710 reviews) - Caractéristiques (517 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (329 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews) ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 9.1 (353 reviews) | 8.7 (6085 reviews) | 8.6 (2842 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 9.3 (356 reviews) | 8.5 (6166 reviews) | 8.4 (5454 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 9.1 (241 reviews) | 8.1 (5438 reviews) | 7.9 (4208 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 9.1 (213 reviews) | 8.3 (4931 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 9.5 (340 reviews) | 8.3 (5472 reviews) | 8.3 (2618 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 9.4 (210 reviews) | 8.4 (4459 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 9.4 (318 reviews) | 8.9 (5812 reviews) | 8.3 (2791 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Document360 #### Entry-Level Pricing Plan: Professional Price: Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually) Description: Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation. Key Features: - Base de connaissances interne et externe - Adresse Web personnalisée - Importer depuis Word [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/document360/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4319 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1719 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3476 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3202 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1274 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 8.1 (983 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1068 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | 7.7 (182 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 7.7 (180 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (357 reviews) | 8.6 (76 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | 8.5 (68 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | 8.5 (69 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 8.2 (862 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 8.1 (770 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 8.6 (700 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 8.3 (641 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1160 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1177 reviews) ✓ Verified | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | 9.1/10 | 110 | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (80 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 8.8 (232 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (77 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 8.8 (231 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.4 (345 reviews) | 8.7 (229 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (94 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 8.8 (225 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 8.6 (215 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (87 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 8.5 (214 reviews) | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (83 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 8.7 (231 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (79 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 8.7 (229 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (74 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 8.6 (229 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (71 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 8.6 (226 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (83 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 8.2 (214 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (81 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 8.2 (208 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (76 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 8.0 (197 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (66 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 8.6 (220 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (72 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 8.7 (222 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (84 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 9.0 (222 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (75 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 9.1 (223 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 8.6 (215 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (95 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 8.9 (216 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (95 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 8.9 (220 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 7.6 (152 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 8.6 (128 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 8.4 (120 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.6 (119 reviews) | #### Conception | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 8.4 (118 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 8.0 (119 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 8.3 (121 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 8.4 (121 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 8.5 (116 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | 7.5 (113 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | 7.6 (112 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 | #### Utilisabilité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | 8.6 (205 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | 8.6 (208 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | 8.7 (206 reviews) | #### Rapports | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | 8.7 (206 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | 8.3 (199 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | 8.6 (203 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | 7.6 (180 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | 7.6 (181 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Document360** | 8.5/10 | 215 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (175 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | 8.9 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | 8.4 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | 9.1 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | 9.2 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | 8.8 (176 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (145 reviews) | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (153 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 7.8 (110 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 7.8 (111 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 7.8 (110 reviews) | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 7.8 (162 reviews) | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Document360** | 8.6/10 | 140 | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 7.3 (128 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | 9.4 (127 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 8.6 (597 reviews) | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | 9.4 (125 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 8.3 (580 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | Fonction non disponible | 8.1 (1277 reviews) | 8.3 (529 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (73 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 8.0 (216 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (80 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 8.4 (227 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (82 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 8.4 (225 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (74 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 8.6 (234 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (68 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 7.7 (204 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (72 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 8.5 (217 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (10 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 8.8 (8 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 7.9 (56 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 8.1 (56 reviews) | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 8.6 (246 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 8.6 (266 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 8.3 (227 reviews) | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 8.8 (275 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 8.4 (250 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 8.5 (233 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 8.6 (234 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | 8.6 (216 reviews) | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 8.6 (232 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 8.8 (267 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 8.5 (206 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 8.7 (254 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 8.0 (81 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 8.0 (82 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion des enquêtes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | #### Gestion des processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | #### Gestion du système | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | 8.5/10 | 21 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Document360** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (4):** [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Document360 (3):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat) **Unique to Zoho Desk (8):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Document360 | Zoho Desk | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 40.3% | 72.8% | 18.7% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 47.8% | 23.7% | 42.7% | | **Entreprise** | 10.0% | 11.9% | 3.6% | 38.5% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Document360 - **Logiciels informatiques:** 21.4% - **Technologies et services d’information:** 15.7% - **Services financiers:** 5.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Hôpital et soins de santé:** 3.5% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.1% - **comptabilité:** 2.9% - **Gestion de l’éducation:** 2.1% - **Other:** 33.8% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 2.9% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.7% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.3% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12302 reviews) - [Hudu](https://www.g2.com/fr/products/hudu/reviews) — 4.7/5 stars (354 reviews) ### Alternatives to Document360 - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11725 reviews) - [Archbee](https://www.g2.com/fr/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews) - [ClickHelp](https://www.g2.com/fr/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [GitBook](https://www.g2.com/fr/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Document360 - Title: [À quoi sert Document360 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation." - Title: [Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se..." - Title: [Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment > **Top comment:** "Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière..." - Title: [Est-il possible d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à la page d'accueil, soit en tant que nouveau "glisser-déposer" ou avec HTML et JavaScript ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter du contenu HTML personnalisé pour le moment, nous apportons également plus de widgets prêts à l'emploi comme des articles populaires, des..." - Title: [Quels outils d'intégration API Document360 propose-t-il actuellement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Document360 facilite la génération d'un jeton API à utiliser avec d'autres applications. Vous pouvez intégrer Document360 avec vos outils quotidiens préférés..." ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-document360-vs-zoho-desk-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)