# ProProfs Knowledge Base SoftwareetConfluenceetGenesys Cloud CX vs NiCE CXone Comparison | | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 30 | 4,350 | 1,547 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $1,080.00 Par an | Gratuit 10 Users Par mois | Aucun tarif disponible | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Confluence Pros: - Facilité d'utilisation (304 reviews) - Collaboration d'équipe (213 reviews) Cons: - Pas intuitif (84 reviews) - Performance lente (84 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3684 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.5 (22 reviews) | 8.0 (3733 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.9 (11 reviews) | 8.3 (1224 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (10 reviews) | 8.0 (897 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualité du support** | 9.3 (21 reviews) | 8.1 (2523 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (10 reviews) | 8.5 (812 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (19 reviews) | 7.5 (3615 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit 10 Users Par mois Description: Gratuit pour toujours pour 10 utilisateurs Key Features: - Pages et espaces - Organisez et connectez le travail avec des bases de données - Des centaines de modèles [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### messager | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Options de numérotation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Assurance qualité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Performance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Confluence** | 8.3/10 | 1084 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | 8.3 (6 reviews) | 8.5 (792 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | 8.6 (6 reviews) | 8.4 (738 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | 9.2 (6 reviews) | 8.9 (798 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Fonction non disponible | 8.3 (658 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (440 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (534 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (673 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (786 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | 9.2 (6 reviews) | 9.2 (894 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (794 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (492 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (422 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (555 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (521 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (179 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Fonctions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Options de connexion | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Productivité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Charge | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication et collaboration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des coûts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **externe** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu et documents | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôles | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de projet | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration à distance | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plate-forme | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | Fonction non disponible | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Articles consultables** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | 8.3/10 | 218 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Appel | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contacts | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Idées | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Caractéristiques | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Confluence** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Confluence (5):** [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to NiCE CXone (13):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ProProfs Knowledge Base Software | Confluence | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 43.3% | 18.4% | 13.8% | 13.7% | | **Marché intermédiaire** | 46.7% | 48.3% | 46.1% | 52.7% | | **Entreprise** | 10.0% | 33.3% | 40.1% | 33.6% | ### By Industry #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Confluence - **Logiciels informatiques:** 20.9% - **Technologies et services d’information:** 19.5% - **internet:** 6.3% - **Services financiers:** 5.5% - **Marketing et publicité:** 4.4% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Télécommunications:** 2.2% - **enseignement:** 2.1% - **vente au détail:** 2.0% - **Assurance:** 1.6% - **Other:** 33.1% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11850 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39020 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12375 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15364 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/fr/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11850 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Confluence - Title: [À quoi sert l'outil Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En bref, c'est un outil pour collaborer sur le contenu au sein d'une organisation, suivre les modifications/flux de travail pour les politiques et..." - Title: [Comment Confluence est-il utilisé pour améliorer la gestion des connaissances et la collaboration dans les environnements de travail à distance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "À mon avis, la possibilité de partager et d'éditer des connaissances facilement est une force principale ici. Toute personne ayant des droits d'édition de..." - Title: [À quoi sert Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentation, base de connaissances interne, articles de blog." - Title: [Quelles sont les caractéristiques de la confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "C'est un outil utile pour la documentation, les résumés et la collaboration. Les informations sont organisées et présentées dans un format complet (mais pas..." - Title: [Utilisations pour Confluence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, nous l'utilisons. Nous avons un intranet interne sur SharePoint, mais nous utilisons Confluence pour toute notre documentation de développement car il a..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/proprofs-knowledge-base-software-vs-confluence-vs-genesys-cloud-cx-vs-nice-cxone)