# Process StreetetAgentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Pipefy Comparison | | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 463 | 7,333 | 231 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (71.3% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Petite entreprise (50.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Essai gratuit Par mois | À partir de $25.00 1 User Par mois | À partir de $26.00 1 User Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Process Street Pros: - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Efficacité (44 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (23 reviews) - Difficulté d'apprentissage (21 reviews) ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1259 reviews) - Caractéristiques (1102 reviews) Cons: - Complexité (697 reviews) - Courbe d'apprentissage (583 reviews) ### Pipefy Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Automatisation (5 reviews) Cons: - Cher (2 reviews) - Courbe d'apprentissage (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (354 reviews) | 8.6 (2848 reviews) | 8.7 (166 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (360 reviews) | 8.4 (5461 reviews) | 9.2 (168 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (226 reviews) | 7.9 (4214 reviews) | 8.9 (96 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.8 (210 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (283 reviews) | 8.3 (2624 reviews) | 8.8 (162 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (193 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 8.9 (87 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (337 reviews) | 8.3 (2796 reviews) | 9.3 (161 reviews) | --- ## Pricing ### Process Street #### Entry-Level Pricing Plan: Startup Price: Essai gratuit Par mois Key Features: - Plan à tarif réduit pour les startups [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/process-street/pricing) #### Free Trial Yes ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Pipefy #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: À partir de $26.00 1 User Par mois Description: Pour les équipes de taille moyenne et les entreprises ayant besoin de résultats plus rapides grâce à l'automatisation des processus alimentée par l'IA et sans code. Key Features: - Modèles de processus - Formulaires partageables publics - Modèles d'email [Learn more about Pipefy](https://www.g2.com/fr/products/pipefy/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Signature électronique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Processus de signature | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Signature de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rappels et expirations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Processus de connexion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signatures mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de signature** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Signatures numériques en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création de documents de signature** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Signature électronique | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et évolutivité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Historique des signatures et vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Image de marque personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Livraison de services RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations RH** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Logistique | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **.AI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Plateforme de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des processus métier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.5/10 | 139 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | 8.8/10 | 109 | #### Configuration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Activités** | 8.6 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (95 reviews) | | **Flux** | 8.9 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (97 reviews) | | **Dépendances** | 8.5 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (93 reviews) | | **Notifications** | 8.6 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (92 reviews) | #### management | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Updates** | 8.9 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (88 reviews) | | **Piste d'audit** | 8.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (83 reviews) | | **Intégration** | 8.6 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (78 reviews) | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Approvisionnement à paiement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Planification | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrats** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Demande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Exécution | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Approvisionnement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **achat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Facturation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Passer** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Approvisionnement à paiement | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Conformité RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Interopérabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données de la plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Visualisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche de plate-forme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Alertes et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Procédures Opérationnelles Standardisées | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.7/10 | 139 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Suivi des tâches | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Flux d'activité** | 8.8 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planifications des tâches** | 8.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | 9.0 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Options de liste de contrôle | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Modèles** | 8.7 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formulaires natifs** | 8.7 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Manuels téléchargeables** | 8.5 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Disponibilité des logiciels | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | 8.9 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile Application** | 7.6 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application de bureau** | 9.0 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la qualité (QMS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Non-conformité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Dossiers de conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **CAPA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système qualité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Contrôle des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du risque | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Évaluations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Risque opérationnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation des fournisseurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l’inspection | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mesures correctives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Normes et règlements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Permet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Certifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité et confidentialité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flexibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Services | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **exécution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation et apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services professionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation des formulaires mobiles | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.2/10 | 16 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Outils de développement | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Générateur de formulaires par glisser-déposer** | 9.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Générateur d’API** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de terrain | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Ocr** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **GPS et horodatage** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture de codes-barres et de signatures** | 7.4 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capture d’images et de vidéos** | 7.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Capacité hors ligne** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Instructions de travail intégrées** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de back-office | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Mise en forme du rapport** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rôles et autorisations** | 9.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord Analytics** | 8.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intégration des clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.6/10 | 113 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Configuration de l’intégration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Workflows** | 9.2 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.7 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes** | 9.1 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Suivi de projet | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Surveillance** | 8.5 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Ressources** | 8.3 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu** | 8.7 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tâches** | 8.8 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation** | 8.6 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement des clients | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Portail** | 8.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement** | 8.4 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | 8.5 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | 8.4 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des audits | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Workflows - Audit Management | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recommandations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils de collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et ordonnancement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Documentation - Audit Management | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Modèles & Formulaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Listes de contrôle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Reporting & Analytics - Audit Management | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité de l'industrie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des politiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités de la plateforme AI - Gestion des politiques | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des processus métier | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.8/10 | 170 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Vue d’ensemble du processus** | 8.8 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des processus** | 8.3 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des processus en temps réel** | 8.8 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Processus non structurés** | 8.2 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Connexion API** | 8.3 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence** | 8.5 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approbation des documents** | 8.3 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Génération de documents** | 8.5 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conception de processus** | 9.1 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Référentiel de processus** | 9.0 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement d’applications sans code** | 9.2 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement d’applications low-code** | 9.0 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Collaboration | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Autorisations de partage** | 9.0 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Unification des données** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accessibilité** | 9.1 (137 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des processus** | 9.2 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des processus métier | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Développement de processus | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Routage des processus** | 9.1 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Orchestration des Achats | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Réquisition d'achat et flux de travail d'approbation - Orchestration des achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Bons de commande** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des fournisseurs - Orchestration des achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des dépenses - Orchestration des achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Analyse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conformité et gestion des risques - Orchestration des achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Évaluation des risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du flux de travail - Orchestration des achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Routage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approbations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Orchestration des Achats | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des risques opérationnels | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Gestion des risques opérationnels | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Méthodologie de Risque Opérationnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Classification des risques opérationnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification des risques opérationnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Résilience d'entreprise | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Continuité des affaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle Générative | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Tâches d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Gestion des risques opérationnels | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Assistants conversationnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue et localisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Prédiction de l'attrition et de l'engagement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conformité et Politique - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Application des politiques et conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Intégration du système et accès aux données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intervention proactive - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Incitations Proactives & Support de Conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Gouvernance avec l'humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Dépistage des candidats alimenté par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agent d'entretien et de planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de développement sans code | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | 8.6/10 | 9 | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Conception de l’interface utilisateur | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Éditeur WYSIWYG** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Image de marque personnalisée** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles d’application** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contrôle des données | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Migration des données** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synchronisation des données** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Édition | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Déploiement d’applications** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité des plates-formes** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du cycle de vie** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateformes de développement sans code - IA agentique | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Conformité de sécurité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### IA générative - Conformité de sécurité | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Risque Prédictif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Documentation automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Process Street** | N/A | N/A | | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Pipefy** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Process Street (13):** [Logiciel de gestion des processus métier](https://www.g2.com/fr/categories/business-process-management), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Procédures Opérationnelles Standardisées Software](https://www.g2.com/fr/categories/standard-operating-procedures), [Logiciel de gestion des politiques](https://www.g2.com/fr/categories/policy-management), [Logiciel d'intégration des clients](https://www.g2.com/fr/categories/client-onboarding), [Logiciel de conformité RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-compliance), [Systèmes de gestion de la qualité (SGQ)](https://www.g2.com/fr/categories/quality-management-qms), [Logiciel de gestion d'audit](https://www.g2.com/fr/categories/audit-management), [Logiciel de gestion des risques opérationnels](https://www.g2.com/fr/categories/operational-risk-management), [Logiciel de conformité de sécurité](https://www.g2.com/fr/categories/security-compliance), [Plateformes de développement sans code](https://www.g2.com/fr/categories/no-code-development-platforms), [Logiciel d'automatisation des formulaires mobiles](https://www.g2.com/fr/categories/mobile-forms-automation) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Pipefy (6):** [Agents IA pour logiciels RH](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-hr), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Logiciel de gestion des achats à paiement](https://www.g2.com/fr/categories/procure-to-pay), [Logiciel d'orchestration des achats](https://www.g2.com/fr/categories/procurement-orchestration), [Logiciel de signature électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-signature), [Logiciel de prestation de services RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-service-delivery) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Process Street | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Pipefy | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 71.3% | 18.7% | 50.5% | | **Marché intermédiaire** | 23.4% | 42.8% | 27.8% | | **Entreprise** | 5.3% | 38.5% | 21.7% | ### By Industry #### Process Street - **Immobilier:** 12.5% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Marketing et publicité:** 9.1% - **Logiciels informatiques:** 7.8% - **Services financiers:** 6.0% - **comptabilité:** 3.8% - **internet:** 2.9% - **Conseil en gestion:** 2.4% - **Construction:** 2.2% - **Assurance:** 1.8% - **Other:** 41.0% #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Pipefy - **Technologies et services d’information:** 9.4% - **Logiciels informatiques:** 7.5% - **Marketing et publicité:** 7.1% - **Télécommunications:** 4.2% - **Conseil en gestion:** 4.2% - **Produits chimiques:** 3.8% - **Services financiers:** 2.8% - **Services aux consommateurs:** 2.8% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 2.8% - **comptabilité:** 2.4% - **Other:** 52.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Process Street - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12425 reviews) - [Kissflow](https://www.g2.com/fr/products/kissflow/reviews) — 4.3/5 stars (591 reviews) - [ProcessMaker](https://www.g2.com/fr/products/processmaker/reviews) — 4.3/5 stars (305 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) - [Nintex](https://www.g2.com/fr/products/nintex-nintex/reviews) — 4.3/5 stars (1322 reviews) - [Trainual](https://www.g2.com/fr/products/trainual/reviews) — 4.7/5 stars (1032 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) — 4.8/5 stars (835 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [MaintainX](https://www.g2.com/fr/products/maintainx/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews) - [GUIDEcx](https://www.g2.com/fr/products/guidecx/reviews) — 4.6/5 stars (461 reviews) ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Pipefy - [Nintex](https://www.g2.com/fr/products/nintex-nintex/reviews) — 4.3/5 stars (1322 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15380 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12425 reviews) - [Kissflow](https://www.g2.com/fr/products/kissflow/reviews) — 4.3/5 stars (591 reviews) - [ProcessMaker](https://www.g2.com/fr/products/processmaker/reviews) — 4.3/5 stars (305 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews) - [Runrun.it](https://www.g2.com/fr/products/runrun-it/reviews) — 4.8/5 stars (1334 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22097 reviews) - [Creatio](https://www.g2.com/fr/products/creatio/reviews) — 4.6/5 stars (313 reviews) --- ## Top Discussions ### Process Street - Title: [What does Process Street do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-process-street-do) — 2 comments > **Top comment:** "Vous permettre de gérer les tâches de travail dans un espace propre et facilement visible afin que tout le monde au sein de votre organisation puisse..." - Title: [Comment utilisez-vous Process streets ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-process-streets) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Managing all business processes" - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré l'application CRM, Insightly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/has-anyone-integrated-with-the-crm-application-insightly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, nous n'avons effectué aucune intégration avec ce produit ! Process Street est cependant assez flexible, je vérifierais avec Insightly pour voir..." - Title: [Qu'est-ce qu'une liste de contrôle de processus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-process-checklist) — 1 comment > **Top comment:** "Une liste de contrôle de processus est essentiellement une liste à puces ou numérotée des éléments que vous devez compléter pour accomplir une tâche..." - Title: [Les tâches peuvent-elles refléter si elles affectent une autre tâche ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-tasks-reflect-if-they-affect-another-task) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Bonjour, oui, vous pouvez utiliser nos fonctionnalités de tâches d'arrêt ou de logique conditionnelle pour contrôler le comportement des tâches en fonction..." ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Pipefy - Title: [Comment puis-je redimensionner les cartes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-resize-cards) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Investing online has been a main source of income,that's why knowledge plays a very important role in humanity,you don't need to over work yourself for..." - Title: [Comment pourrais-je relier un tuyau à l'autre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-could-i-link-one-pipe-to-the-other) — 1 comment > **Top comment:** "Oui, c'est possible en utilisant l'automatisation native ou des liens internes." - Title: [Quelle est la meilleure façon d'apprendre les intégrations/APIs sur Pipefy ? Un article recommandé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-way-to-learn-about-integrations-apis-on-pipefy-any-article-recomended) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." - Title: [Prend-il en charge les intégrations Zapier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/37886-does-it-support-zapier-intergrations) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Pipefy prend en charge Zapier, Workato et dispose de ses propres API publiques." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/process-street-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-pipefy)