# OTRS vs SolarWinds Web Help Desk Comparison | | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 38 | 59 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (59.5% des avis) | Marché intermédiaire (61.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### OTRS Pros: - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de billetterie (2 reviews) - Contrôle d'accès (1 reviews) ### SolarWinds Web Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (1 reviews) Cons: - Problèmes de fonctionnalité (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.2 (33 reviews) | 8.4 (54 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (33 reviews) | 7.9 (54 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (8 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 6.9 (7 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (28 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 6.7 (6 reviews) | 8.1 (31 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (32 reviews) | 6.1 (51 reviews) | --- ## Pricing ### OTRS #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### SolarWinds Web Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 8.3/10 | 28 | | **SolarWinds Web Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.1 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.9 (25 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.8 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (18 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (19 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.5 (16 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.8 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 6.7 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | 9.0/10 | 23 | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.9/10 | 10 | #### Administration | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 9.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 9.1 (19 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et analyses** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Service d’assistance | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.3 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Rapports d’incident** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Flux de travail de processus** | 9.1 (20 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | #### management | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.5 (13 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Console d’administration** | 8.7 (13 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des accès** | 9.0 (12 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestion d’actifs** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictée de la politique** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.2 (14 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) ✓ Verified | | **Journalisation des performances** | 8.1 (14 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Alerte** | 8.8 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation** | 9.4 (11 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 8.8/10 | 10 | #### Surveillance | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **OTRS** | N/A | N/A | | **SolarWinds Web Help Desk** | 7.5/10 | 36 | #### Gestion des incidents | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (34 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (29 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (30 reviews) | #### Rapports | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (31 reviews) | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (28 reviews) | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (24 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 5.0 (25 reviews) | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (25 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to OTRS (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to SolarWinds Web Help Desk (2):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | OTRS | SolarWinds Web Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 8.1% | 16.9% | | **Marché intermédiaire** | 32.4% | 61.0% | | **Entreprise** | 59.5% | 22.0% | ### By Industry #### OTRS - **Pharmaceuticals:** 29.7% - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **enseignement:** 8.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 5.4% - **Logiciels informatiques:** 5.4% - **internet:** 5.4% - **Administration publique:** 5.4% - **Automobile:** 2.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.7% - **Matériel informatique:** 2.7% - **Other:** 21.6% #### SolarWinds Web Help Desk - **Technologies et services d’information:** 25.4% - **Gestion de l’éducation:** 18.6% - **enseignement:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 6.8% - **Bancaire:** 3.4% - **Biotechnologie:** 3.4% - **Électronique grand public:** 3.4% - **Production alimentaire:** 3.4% - **Administration publique:** 3.4% - **Enseignement primaire/secondaire:** 3.4% - **Other:** 22.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to OTRS - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [osTicket](https://www.g2.com/fr/products/osticket/reviews) — 4.4/5 stars (44 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews) ### Alternatives to SolarWinds Web Help Desk - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1864 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) --- ## Top Discussions ### OTRS No discussions available for this product. ### SolarWinds Web Help Desk - Title: [Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/are-they-ever-going-to-fix-the-issue-with-opening-new-tabs-and-it-updating-a-different-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/otrs-vs-solarwinds-web-help-desk)