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Comparer OTRSetSolarWinds Web Help Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSSolarWinds Web Help Desk
Note
(57)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskOTRS vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, SolarWinds Web Help Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec SolarWinds Web Help Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que OTRS est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de OTRS à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
OTRS
Aucun tarif disponibleSolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleSolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
33
8.5
52
Facilité d’utilisation
9.1
33
7.9
52
Facilité d’installation
7.9
8
8.2
32
Facilité d’administration
6.9
7
8.5
34
Qualité du service client
9.0
28
8.0
42
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
6.7
6
8.1
30
Orientation du produit (% positif)
7.1
32
6.2
49
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
9.0
23
8.9
10
Administration
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.6
6
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
6.9
28
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Rapports
Pas assez de données disponibles
7.3
30
Pas assez de données disponibles
7.4
27
Pas assez de données disponibles
6.8
23
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
4.9
24
Pas assez de données disponibles
7.6
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.1
24
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
OTRSetSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
OTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Technologies et services d’information
24.6%
Gestion de l’éducation
19.3%
enseignement
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.3%
vente au détail
3.5%
Autre
40.4%
Meilleures alternatives
Discussions
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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