# Odoo Help DesketZammad vs osTicket Comparison

| | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 11 | 10 | 44 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (81.8% des avis) | Petite entreprise (60.0% des avis) | Petite entreprise (56.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Odoo Help Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (4 reviews)
- Intégrations (2 reviews)

Cons:
- Personnalisation limitée (2 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)

### Zammad

**Not enough data**

### osTicket

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 7.3 (11 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 7.7 (11 reviews) | 9.0 (8 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données | 8.0 (29 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données | 8.3 (29 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 6.3 (10 reviews) | Pas assez de données | 6.9 (27 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données | 8.4 (24 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (10 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

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## Pricing

### Odoo Help Desk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Zammad

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Odoo Help Desk** | 7.5/10 | 8 |
| **Zammad** | 7.1/10 | 5 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (7 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.6 (7 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 6.9 (7 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 6.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (24 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.1 (7 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (17 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.1 (7 reviews) | 7.0 (5 reviews) | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (27 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 6.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.3 (10 reviews) | 
| **Voix** | 5.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 4.0 (7 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.4 (16 reviews) | 
| **Personnalisation** | 6.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 6.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Odoo Help Desk** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Odoo Help Desk** | N/A | N/A |
| **Zammad** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - AWS Marketplace

| Feature | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)


**Unique to Zammad (1):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to osTicket (1):** [Logiciel du marché AWS](https://www.g2.com/fr/categories/aws-marketplace)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Odoo Help Desk | Zammad | osTicket | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 81.8% | 60.0% | 56.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 18.2% | 30.0% | 34.1% | 
| **Entreprise** | 0% | 10.0% | 9.1% | 

### By Industry

#### Odoo Help Desk

- **Gros:** 9.1%
- **vente au détail:** 9.1%
- **Dispositifs médicaux:** 9.1%
- **Production médiatique:** 9.1%
- **Marketing et publicité:** 9.1%
- **Technologies et services d’information:** 9.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 9.1%
- **Logiciels informatiques:** 9.1%
- **Organisation civique et sociale:** 9.1%
- **Arts et artisanat:** 9.1%
- **Other:** 9.1%

#### Zammad

- **Technologies et services d’information:** 20.0%
- **Recherche:** 10.0%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 10.0%
- **Dispositifs médicaux:** 10.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 10.0%
- **Services financiers:** 10.0%
- **Conception:** 10.0%
- **Construction:** 10.0%
- **Logiciels informatiques:** 10.0%

#### osTicket

- **Technologies et services d’information:** 22.7%
- **Gestion de l’éducation:** 13.6%
- **Logiciels informatiques:** 11.4%
- **Télécommunications:** 4.5%
- **vente au détail:** 4.5%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 4.5%
- **internet:** 4.5%
- **comptabilité:** 2.3%
- **Marchés des capitaux:** 2.3%
- **Jeux vidéo:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Odoo Help Desk

- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7594 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews)

### Alternatives to Zammad

- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7594 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/fr/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7594 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/fr/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

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## Top Discussions

### Odoo Help Desk

No discussions available for this product.

### Zammad

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/odoo-help-desk-vs-zammad-vs-osticket)