# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Odoo Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Odoo Help Desk. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise. - **Les utilisateurs disent** que Salesforce Service Cloud offre une interface conviviale qui rend l'intégration transparente. Les retours récents soulignent la rapidité avec laquelle les nouveaux utilisateurs peuvent s'adapter, un critique mentionnant : "Il a une interface très conviviale, et il ne faut aucun temps pour s'y habituer." - **Les critiques mentionnent** qu'Odoo Help Desk brille par sa simplicité et sa facilité d'utilisation, en particulier pour les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient son système de billetterie simple, l'un d'eux déclarant : "la meilleure chose est que le système de billetterie est si simple," ce qui aide à garder le contrôle sur les incidents quotidiens. - **Selon les avis vérifiés** , Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités de support robustes, obtenant un score plus élevé en qualité de support. Les utilisateurs ont noté que la plateforme est un partenaire fiable en affaires, avec un score reflétant leurs expériences positives dans la résolution efficace des problèmes. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien qu'Odoo Help Desk soit loué pour ses capacités d'intégration, il rencontre des défis dans des domaines comme la personnalisation et les rapports avancés. Les utilisateurs ont exprimé le désir d'une plus grande flexibilité pour adapter le logiciel à leurs flux de travail spécifiques. - **Les utilisateurs rapportent** que les fonctionnalités complètes de Salesforce Service Cloud, telles que la collaboration sur les tickets et la gestion de la base de données clients, améliorent considérablement les opérations quotidiennes, en faisant un choix privilégié pour les entreprises de taille moyenne à la recherche d'une solution évolutive. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,327 | 11 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.7% des avis) | Petite entreprise (81.8% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilité d'utilisation (1705 reviews) - Caractéristiques (1497 reviews) Cons: - Complexité (912 reviews) - Courbe d'apprentissage (787 reviews) ### Odoo Help Desk Pros: - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Intégrations (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (2 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (2845 reviews) | 7.3 (11 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5457 reviews) | 7.7 (11 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.9 (4211 reviews) | 7.3 (11 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (1558 reviews) | 6.9 (6 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (2621 reviews) | 6.3 (10 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1539 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2793 reviews) | 8.8 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: À partir de $25.00 1 User Par mois Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce. Key Features: - Gestion des cas - Gestion des connaissances - Application mobile Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Odoo Help Desk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 | | **Odoo Help Desk** | 7.5/10 | 8 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 6.9 (7 reviews) | | **Automatisation des réponses** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 7.2 (6 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.1 (984 reviews) | 6.7 (7 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (863 reviews) | 6.0 (7 reviews) | | **Intégration sociale** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 5.7 (7 reviews) | | **Voix** | 8.1 (771 reviews) | 5.3 (6 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 6.0 (7 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **Intégration** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 6.9 (6 reviews) | | **Rapports** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) | | **Tableaux** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.6 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 8.6 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.9 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.7 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 8.8 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Voix** | 7.5 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 6.0 (7 reviews) | | **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Marque** | 8.4 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Odoo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Odoo Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.7% | 81.8% | | **Marché intermédiaire** | 42.7% | 18.2% | | **Entreprise** | 38.6% | 0% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Technologies et services d’information:** 11.5% - **Logiciels informatiques:** 9.2% - **Services financiers:** 7.6% - **Fabrication:** 4.3% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8% - **Hôpital et soins de santé:** 3.6% - **Consultation:** 3.2% - **vente au détail:** 2.9% - **Assurance:** 2.6% - **Télécommunications:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Odoo Help Desk - **Gros:** 9.1% - **vente au détail:** 9.1% - **Dispositifs médicaux:** 9.1% - **Production médiatique:** 9.1% - **Marketing et publicité:** 9.1% - **Technologies et services d’information:** 9.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 9.1% - **Logiciels informatiques:** 9.1% - **Organisation civique et sociale:** 9.1% - **Arts et artisanat:** 9.1% - **Other:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7594 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Odoo Help Desk - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7594 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..." - Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement" - Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..." - Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..." - Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Odoo Help Desk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-odoo-help-desk)