# Observe.AI vs Sestek Speech Analytics Comparison | | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 233 | 22 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.0% des avis) | Entreprise (55.0% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Observe.AI Pros: - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Efficacité (20 reviews) Cons: - Problèmes de précision (16 reviews) - Inexactitude (15 reviews) ### Sestek Speech Analytics **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (180 reviews) | 9.1 (19 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (180 reviews) | 9.1 (19 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (103 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (92 reviews) | 9.3 (10 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (176 reviews) | 9.6 (19 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (94 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (172 reviews) | 10.0 (19 reviews) | --- ## Pricing ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Sestek Speech Analytics #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | 8.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | 9.1 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 9.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Notation des clients** | 9.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Évaluation** | 9.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 9.0 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.1 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.8 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Intégrations** | 9.0 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Observabilité de l'IA du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Test - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Analyse d'interaction en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Validation du comportement de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Simulation de conversation IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Suivi de l'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse automatisée des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des performances de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Surveillance de la fidélité des canaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Sestek Speech Analytics** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to Observe.AI (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'observabilité pour l'IA des centres de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-ai-observability) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Observe.AI | Sestek Speech Analytics | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.9% | 0% | | **Marché intermédiaire** | 65.0% | 45.0% | | **Entreprise** | 16.1% | 55.0% | ### By Industry #### Observe.AI - **Externalisation/Délocalisation:** 13.4% - **Services aux consommateurs:** 12.9% - **Hôpital et soins de santé:** 7.4% - **Télécommunications:** 6.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 6.5% - **Services financiers:** 6.5% - **Assurance:** 5.1% - **Modes alternatifs de règlement des différends:** 4.1% - **Automobile:** 3.2% - **vente au détail:** 3.2% - **Other:** 30.9% #### Sestek Speech Analytics - **Télécommunications:** 20.0% - **Produits chimiques:** 15.0% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 15.0% - **Banque d’investissement:** 10.0% - **Bancaire:** 10.0% - **nanotechnologie:** 5.0% - **Assurance:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Services aux consommateurs:** 5.0% - **Réseaux informatiques:** 5.0% - **Other:** 5.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/fr/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (199 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6644 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews) ### Alternatives to Sestek Speech Analytics - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/fr/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2384 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) --- ## Top Discussions ### Observe.AI - Title: [Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps est d'avoir un emploi comme le mien en tant..." - Title: [Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, certainement !! Cela rendrait vos évaluations plus précises !!" - Title: [Y a-t-il un autre moyen de récupérer ou de trouver la date du rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Merci pour votre question, Beberly. Vous pouvez utiliser vos métadonnées pour rechercher des appels avec le même numéro de téléphone, le même client ou..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de maximiser la limite de vitesse (3x) de l'outil, surtout lors de l'évaluation des appels ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Sarah, nous apprécions grandement votre contribution ! Notre vitesse d'appel actuelle est conçue pour aider les utilisateurs à recueillir le contexte..." - Title: [Comment naviguer sur Observe.AI en tant que nouvel utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Tout d'abord, bienvenue sur Observe.AI ! Notre plateforme est conçue pour être facile à utiliser, mais tout nouvel outil peut être intimidant au début. C'est..." ### Sestek Speech Analytics No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/observe-ai-vs-sestek-speech-analytics)