# Observe.AIetScratchpad vs CallMiner Eureka Comparison | | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 233 | 1,493 | 227 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (65.0% des avis) | Marché intermédiaire (57.6% des avis) | Marché intermédiaire (48.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $0.00 Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Observe.AI Pros: - Facilité d'utilisation (26 reviews) - Efficacité (20 reviews) Cons: - Problèmes de précision (16 reviews) - Inexactitude (15 reviews) ### Scratchpad Pros: - Facilité d'utilisation (16 reviews) - Utile (12 reviews) Cons: - Cher (3 reviews) - Complexité (2 reviews) ### CallMiner Eureka Pros: - Utile (9 reviews) - Intelligence Artificielle (6 reviews) Cons: - Problèmes de précision (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (180 reviews) | 9.2 (975 reviews) | 8.7 (177 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.2 (180 reviews) | 9.6 (986 reviews) | 8.4 (178 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (103 reviews) | 9.4 (114 reviews) | 7.6 (109 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (92 reviews) | 9.0 (76 reviews) | 8.1 (110 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (176 reviews) | 9.7 (896 reviews) | 9.1 (173 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (94 reviews) | 9.6 (76 reviews) | 9.4 (116 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.7 (172 reviews) | 9.3 (822 reviews) | 9.7 (176 reviews) | --- ## Pricing ### Observe.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Scratchpad #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Par mois Description: Principes fondamentaux de l'exécution des ventes Key Features: - Constructeur de prompts - Gestionnaire de prompts - 3 fiches de vente IA [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/scratchpad/pricing) #### Free Trial Yes ### CallMiner Eureka #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | 8.4/10 | 190 | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (168 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | 7.1/10 | 206 | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Flux de travail intégrés | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi/automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Appels et voix** | Pas assez de données disponibles | 5.0 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres options de sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration CRM** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrements partagés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Répétabilité et rapport | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performances du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Coaching de vente et perspectives** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA et automatisation | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Meilleure planification du moment de la journée** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Renseignements sur l’acheteur** | Pas assez de données disponibles | 5.5 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 5.5 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Engagement des ventes | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 9.1/10 | 49 | | **Scratchpad** | 4.3/10 | 6 | | **CallMiner Eureka** | 8.4/10 | 77 | #### Analyse des appels | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.5 (44 reviews) | 4.3 (5 reviews) | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | | **Apprentissage automatique** | 8.9 (45 reviews) | 4.7 (6 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Analyse des appels** | 9.1 (45 reviews) | 3.3 (6 reviews) | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | | **Qualification des leads** | 9.0 (40 reviews) | 3.9 (6 reviews) | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | 9.3 (40 reviews) | 3.3 (6 reviews) | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | | **Conversion de la parole en texte** | 8.7 (43 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 8.2 (68 reviews) ✓ Verified | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 9.0/10 | 162 | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 106 | #### Assurance qualité | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 9.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (93 reviews) | | **Étalonnage** | 9.0 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (85 reviews) | | **Rapports** | 8.8 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (95 reviews) | #### Engagement | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.1 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (92 reviews) | | **Tableaux** | 9.1 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (94 reviews) | | **Formation** | 8.8 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (87 reviews) | #### Performance | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 9.0 (126 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (76 reviews) | | **conformité** | 9.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (91 reviews) | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (30 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | 8.7/10 | 24 | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (36 reviews) | ### Gestion de la performance des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | 8.2/10 | 432 | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Gestion de la performance des ventes | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Incitations | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Badges** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Déclenche** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Calculateur de commission** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Classements** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Rapports personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (262 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Établissement d’objectifs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (282 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Structure de l’employé** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du comportement** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | 8.3/10 | 48 | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Analyse des ventes | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Approvisionnement en données | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Approvisionnement en données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exportation et partage de données** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation de données multi-appareils** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux de bord interactifs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des données** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analyse prédictive | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Notation des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notation des opportunités** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du risque** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévisions en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des ventes | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Gestion des pipelines en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gamification des ventes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse basée sur les comptes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des activités** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Coaching en vente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | 8.0/10 | 7 | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Coaching en vente | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Formation | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Matériel d’encadrement** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Création de playbook** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **révision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Scorecard** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Carte d’entraîneur** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Classement** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Concurrence** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bots de productivité | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Robots de productivité | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Observabilité de l'IA du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Test - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Analyse d'interaction en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Validation du comportement de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Simulation de conversation IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Suivi de l'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse automatisée des causes profondes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des performances de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Surveillance de la fidélité des canaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Observe.AI** | N/A | N/A | | **Scratchpad** | N/A | N/A | | **CallMiner Eureka** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) **Unique to Observe.AI (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'observabilité pour l'IA des centres de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-ai-observability), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Unique to Scratchpad (6):** [Logiciel d'engagement des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-engagement), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciels de robots de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/productivity-bots), [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics), [Logiciel de gestion de la performance des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-performance-management), [Logiciel de coaching commercial](https://www.g2.com/fr/categories/sales-coaching) **Unique to CallMiner Eureka (2):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Observe.AI | Scratchpad | CallMiner Eureka | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 18.9% | 21.5% | 12.9% | | **Marché intermédiaire** | 65.0% | 57.6% | 48.8% | | **Entreprise** | 16.1% | 21.0% | 38.2% | ### By Industry #### Observe.AI - **Externalisation/Délocalisation:** 13.4% - **Services aux consommateurs:** 12.9% - **Hôpital et soins de santé:** 7.4% - **Télécommunications:** 6.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 6.5% - **Services financiers:** 6.5% - **Assurance:** 5.1% - **Modes alternatifs de règlement des différends:** 4.1% - **Automobile:** 3.2% - **vente au détail:** 3.2% - **Other:** 30.9% #### Scratchpad - **Logiciels informatiques:** 45.5% - **Technologies et services d’information:** 19.0% - **Services financiers:** 4.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Télécommunications:** 2.3% - **internet:** 2.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 1.9% - **Ressources humaines:** 1.4% - **comptabilité:** 1.2% - **Construction:** 1.2% - **Other:** 17.9% #### CallMiner Eureka - **Services financiers:** 24.2% - **Assurance:** 7.9% - **Télécommunications:** 6.0% - **Hôpital et soins de santé:** 5.1% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.7% - **Technologies et services d’information:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 3.3% - **Pétrole et énergie:** 3.3% - **vente au détail:** 2.8% - **Other:** 35.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Observe.AI - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Level AI](https://www.g2.com/fr/products/level-ai/reviews) — 4.7/5 stars (199 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/fr/products/cresta/reviews) — 4.2/5 stars (43 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) ### Alternatives to Scratchpad - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13811 reviews) - [Clari](https://www.g2.com/fr/products/clari/reviews) — 4.6/5 stars (5602 reviews) - [Weflow](https://www.g2.com/fr/products/weflow/reviews) — 4.6/5 stars (116 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3569 reviews) - [Backstory](https://www.g2.com/fr/products/people-ai-backstory/reviews) — 4.5/5 stars (630 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25795 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) - [Aviso](https://www.g2.com/fr/products/aviso/reviews) — 4.4/5 stars (968 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) ### Alternatives to CallMiner Eureka - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/fr/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [Creovai](https://www.g2.com/fr/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews) --- ## Top Discussions ### Observe.AI - Title: [Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps est d'avoir un emploi comme le mien en tant..." - Title: [Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, certainement !! Cela rendrait vos évaluations plus précises !!" - Title: [Y a-t-il un autre moyen de récupérer ou de trouver la date du rappel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Merci pour votre question, Beberly. Vous pouvez utiliser vos métadonnées pour rechercher des appels avec le même numéro de téléphone, le même client ou..." - Title: [Quelle est la meilleure façon de maximiser la limite de vitesse (3x) de l'outil, surtout lors de l'évaluation des appels ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Salut Sarah, nous apprécions grandement votre contribution ! Notre vitesse d'appel actuelle est conçue pour aider les utilisateurs à recueillir le contexte..." - Title: [Comment naviguer sur Observe.AI en tant que nouvel utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Tout d'abord, bienvenue sur Observe.AI ! Notre plateforme est conçue pour être facile à utiliser, mais tout nouvel outil peut être intimidant au début. C'est..." ### Scratchpad - Title: [Qu'est-ce qu'un bloc-notes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-a-scratchpad) — 8 comments > **Top comment:** "A sales pipeline management tool. " - Title: [Comment obtenir Scratchpad sur Google Chrome ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-get-scratchpad-on-google-chrome) — 3 comments > **Top comment:** "Allez sur le Chrome Web Store : https://chrome.google.com/webstore/detail/scratchpad/amfkipihkmaplngfikedhgfmjndaboep?hl=fr Recommander : en faire..." - Title: [Que fait Scratchpad ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-scratchpad-do) — 2 comments > **Top comment:** "Scratchpad rend Salesforce tolérable. Si vous travaillez dans la vente ou la gestion des ventes, vous devez l'obtenir et l'utiliser. Transformez vos mises à..." - Title: [Puis-je partager mon bloc-notes avec les autres utilisateurs de l'organisation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-share-my-scratch-pad-with-the-other-users-in-org) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Absolument ! Il y a un bouton d'invitation dans le coin inférieur gauche." - Title: [Comment puis-je connecter Scratchpad à d'autres services (Slack, Confluence, Jira, Zendesk, etc.) facilement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-connect-scratchpad-into-other-services-slack-confluence-jira-zendesk-etc-easily) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Excellente question Craig ! Nous avons conçu Scratchpad pour faire de Salesforce votre principale source de vérité, plutôt qu'une simple déclaration..." ### CallMiner Eureka - Title: [Comment puis-je conserver l'étiquette de données lors de l'exportation du tableau de bord au format PDF ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Mahesh - Vous auriez besoin d'exporter les données en CSV pour voir tous les points de données et les étiquettes cachées, ou vous pourriez utiliser..." - Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/fr/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment > **Top comment:** "Salut Mahavir - Nous n'avons pas encore de système pour fusionner les composants, mais nous avons intégré cela dans notre processus d'idées pour examen par..." - Title: [Y a-t-il un moyen d'augmenter la précision de reconnaissance ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Paul – La précision de la transcription dépend de plusieurs facteurs, la qualité audio étant en tête de liste. Un audio de haute qualité, séparé par..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/observe-ai-vs-scratchpad-vs-callminer-eureka)