# NICE Workforce ManagementetPlayvox WFM vs Aspect Workforce Comparison | | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 90 | 129 | 314 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (65.9% des avis) | Marché intermédiaire (48.8% des avis) | Entreprise (61.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### NICE Workforce Management Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Planification (2 reviews) Cons: - Problèmes de planification (2 reviews) - Difficulté de personnalisation (1 reviews) ### Playvox WFM Pros: - Facilité d'utilisation (10 reviews) - Planification (10 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) ### Aspect Workforce Pros: - Efficacité (11 reviews) - Planification (10 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (4 reviews) - Personnalisation limitée (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (69 reviews) | 9.3 (107 reviews) | 8.5 (267 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.3 (70 reviews) | 9.4 (109 reviews) | 8.0 (269 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.4 (29 reviews) | 9.6 (95 reviews) | 7.3 (170 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (25 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 7.5 (154 reviews) | | **Qualité du support** | 7.7 (57 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 8.0 (252 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (24 reviews) | 9.4 (18 reviews) | 8.4 (150 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 7.2 (67 reviews) | 9.7 (105 reviews) | 8.5 (259 reviews) | --- ## Pricing ### NICE Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Playvox WFM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Aspect Workforce #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Planification des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | 9.6/10 | 78 | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Bibliothèque de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Portail** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 | | **Playvox WFM** | 9.6/10 | 39 | | **Aspect Workforce** | 8.3/10 | 57 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 8.1 (18 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 8.4 (17 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.4 (17 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 9.1 (51 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 8.0 (17 reviews) | 9.2 (36 reviews) | 8.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 7.3 (13 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 7.6 (38 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Automatisation** | 8.5 (12 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 8.1 (16 reviews) | 9.8 (37 reviews) | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 7.9 (16 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 7.7 (16 reviews) | 9.7 (35 reviews) | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 8.5 (17 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 8.6 (49 reviews) ✓ Verified | ### Surveillance des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | 8.4/10 | 5 | #### IA générative | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Interactions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Utilisation du Web et des Applications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | | **Utilisation de l’application mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Screenshots** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Blocage Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance des activités - Surveillance des employés | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Suivi de l'activité des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Vos commentaires | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Archives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | #### Analyse de la productivité - Surveillance des employés | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Heures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Indicateurs d'épuisement professionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Apprentissage automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Intégration - Apprentissage automatique | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Apprentissage - Apprentissage automatique | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Données d'entraînement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Idées exploitables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Algorithme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **Playvox WFM** | N/A | N/A | | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 | | **Playvox WFM** | 9.0/10 | 46 | | **Aspect Workforce** | 9.2/10 | 6 | #### Plate-forme | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.2 (17 reviews) | Fonction non disponible | 8.3 (6 reviews) | | **API d’intégration** | 7.8 (13 reviews) | 9.1 (39 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Internationalisation** | 7.8 (15 reviews) | Fonction non disponible | 9.3 (5 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.2 (17 reviews) | 9.3 (39 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Performance** | 8.1 (18 reviews) | 9.3 (38 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Mobilité** | 7.7 (10 reviews) | 8.5 (36 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Rapports** | 7.9 (18 reviews) | 8.8 (38 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Tableaux** | 7.7 (18 reviews) | 9.1 (35 reviews) | 9.7 (6 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (39 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | 8.7 (31 reviews) | 9.3 (41 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Suivi du temps et des présences** | 8.7 (31 reviews) | 9.0 (38 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Gestion des absences et des congés** | 8.9 (31 reviews) | 8.5 (38 reviews) | 9.7 (5 reviews) | | **Gestion des compétences** | 8.0 (31 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Planification de la relève** | Fonction non disponible | 9.0 (37 reviews) | 9.2 (6 reviews) | | **Analyse de la main-d’œuvre** | 7.9 (30 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 9.4 (6 reviews) | | **Fonctionnalités en libre-service** | 8.5 (27 reviews) | 9.2 (39 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Planification mobile des quarts de travail** | 8.2 (16 reviews) | 8.2 (38 reviews) | 9.7 (5 reviews) | | **Communication d’équipe** | 7.7 (21 reviews) | 8.8 (36 reviews) | 9.7 (6 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to Playvox WFM (2):** [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel de planification des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Aspect Workforce (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de surveillance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-monitoring-software), [Logiciel d'apprentissage automatique](https://www.g2.com/fr/categories/machine-learning) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NICE Workforce Management | Playvox WFM | Aspect Workforce | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 8.0% | 19.0% | 8.6% | | **Marché intermédiaire** | 26.1% | 48.8% | 29.7% | | **Entreprise** | 65.9% | 32.2% | 61.7% | ### By Industry #### NICE Workforce Management - **Télécommunications:** 10.2% - **Technologies et services d’information:** 10.2% - **Bancaire:** 9.1% - **Hôpital et soins de santé:** 9.1% - **Services aux consommateurs:** 8.0% - **Services financiers:** 6.8% - **Assurance:** 6.8% - **Logiciels informatiques:** 3.4% - **Externalisation/Délocalisation:** 3.4% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.3% - **Other:** 30.7% #### Playvox WFM - **Services aux consommateurs:** 19.8% - **vente au détail:** 9.9% - **Assurance:** 5.8% - **Technologies et services d’information:** 5.8% - **Logiciels informatiques:** 5.8% - **Services financiers:** 5.0% - **Bancaire:** 3.3% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.5% - **Hôpital et soins de santé:** 2.5% - **Marketing et publicité:** 2.5% - **Other:** 37.2% #### Aspect Workforce - **Services financiers:** 11.9% - **Télécommunications:** 9.9% - **Assurance:** 7.3% - **Technologies et services d’information:** 6.6% - **Externalisation/Délocalisation:** 6.3% - **vente au détail:** 5.9% - **Services aux consommateurs:** 5.6% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.3% - **Bancaire:** 3.3% - **Other:** 35.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to NICE Workforce Management - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/fr/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/fr/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4219 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/fr/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) ### Alternatives to Playvox WFM - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Humanity Schedule by TCP](https://www.g2.com/fr/products/humanity-schedule-by-tcp/reviews) — 4.3/5 stars (1073 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/fr/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Rippling](https://www.g2.com/fr/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12742 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) ### Alternatives to Aspect Workforce - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### NICE Workforce Management No discussions available for this product. ### Playvox WFM No discussions available for this product. ### Aspect Workforce - Title: [What does aspect software do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-aspect-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre..." - Title: [Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13841-where-is-the-best-place-to-retrive-training-docs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre..." - Title: [Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?](https://www.g2.com/fr/discussions/13800-what-factors-affect-the-fte-calculation-how-the-shrinkage-module-impact-that-calculation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/nice-workforce-management-vs-playvox-wfm-vs-aspect-workforce)