# NiCE CXone vs PolyAI Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients.
- **Les utilisateurs disent** que PolyAI se distingue par ses capacités d'automatisation exceptionnelles, notamment dans la création de bots conversationnels IA fluides. Les critiques soulignent la capacité de l'outil à imiter l'interaction humaine, en faisant un atout précieux pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client grâce à l'assistance vocale.
- **Selon les avis vérifiés** , NiCE CXone Mpower est apprécié pour son tableau de bord convivial, qui permet une personnalisation facile et une surveillance des appels entrants et des activités des agents. Cette fonctionnalité est cruciale pour les équipes visant à offrir un niveau de service global plus élevé aux clients.
- **Les critiques mentionnent** que bien que PolyAI offre une interface simple et conviviale, elle peut ne pas avoir la même profondeur de fonctionnalités que NiCE CXone Mpower, ce qui pourrait limiter son efficacité pour les utilisateurs ayant besoin de capacités analytiques et de reporting étendues.
- **Les critiques de G2 soulignent** que NiCE CXone Mpower a une forte présence sur le marché avec un nombre significatif de critiques, indiquant un historique fiable et une satisfaction des utilisateurs. En revanche, PolyAI a moins de critiques, ce qui peut soulever des questions sur sa fiabilité à long terme et l'expérience utilisateur.
- **Les utilisateurs rapportent** que les deux produits ont un support client louable, mais la qualité du support de NiCE CXone Mpower est notée comme étant légèrement plus robuste, les utilisateurs ayant le sentiment d'avoir un meilleur partenariat dans les opérations commerciales par rapport à leurs expériences avec PolyAI.



| | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 5.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 12 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Entreprise (50.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Facilité d'utilisation (29 reviews)
- Caractéristiques (21 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (12 reviews)
- Problèmes techniques (11 reviews)

### PolyAI

Pros:
- Intelligence Artificielle (2 reviews)
- Automatisation (2 reviews)

Cons:
- Améliorations nécessaires (1 reviews)
- Problèmes de latence (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (1193 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1211 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Facilité de configuration** | 8.0 (453 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Facilité d’administration** | 8.3 (439 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (1113 reviews) | Pas assez de données | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (436 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (1109 reviews) | Pas assez de données | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Key Features:
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PolyAI

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 9.0 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | 9.0 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 9.0 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.0 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | 8.8 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.9 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 9.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 5.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 5.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Voix** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | 9.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | 9.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support client multilingue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canal

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Reconnaissance Vocale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Déploiement & Intégration - Reconnaissance Vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Installation & configuration facilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **API & SDK pour développeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration logicielle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multi-appareils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation des performances - Reconnaissance vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Précision dans des environnements bruyants** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Scalabilité à haut volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Adaptation au bruit environnemental** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance vocale multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement à faible latence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité & Conformité - Reconnaissance Vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Détection de vivacité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de communication sécurisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalités avancées d'IA et biométriques - Reconnaissance vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Authentification vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique & Reconnaissance vocale adaptative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Différenciation des locuteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment et du ton** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Reconnaissance Vocale

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **PolyAI** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to PolyAI (5):** [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de reconnaissance vocale](https://www.g2.com/fr/categories/voice-recognition)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | PolyAI | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 13.7% | 25.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 52.7% | 25.0% | 
| **Entreprise** | 33.6% | 50.0% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Services aux consommateurs:** 10.4%
- **Technologies et services d’information:** 8.3%
- **Services financiers:** 7.9%
- **Télécommunications:** 7.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.8%
- **Assurance:** 5.8%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Bancaire:** 2.6%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### PolyAI

- **Hospitalité:** 25.0%
- **Logiciels informatiques:** 16.7%
- **Restaurant:** 8.3%
- **Technologies et services d’information:** 8.3%
- **Jeux de hasard et casinos:** 8.3%
- **Services financiers:** 8.3%
- **Biens de consommation:** 8.3%
- **Matériel informatique:** 8.3%
- **Organisation civique et sociale:** 8.3%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1838 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

### Alternatives to PolyAI

- [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement"
- Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..."
- Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance."
- Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller."

### PolyAI

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/nice-cxone-vs-polyai)