# NiCE CXone vs yellow.ai Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients. - **Les utilisateurs disent** que yellow.ai se distingue par son interface conviviale, notamment dans le développement de chatbots sans code/à faible code. Les critiques soulignent la facilité avec laquelle il est possible d'implémenter de nouvelles fonctionnalités en un clic, ce qui en fait un choix privilégié pour ceux qui recherchent des solutions rapides et dynamiques. - **Selon les avis vérifiés** , NiCE CXone Mpower met fortement l'accent sur la personnalisation, les utilisateurs appréciant la possibilité de personnaliser leurs tableaux de bord pour surveiller efficacement les appels entrants et l'activité des agents. Ce niveau de personnalisation aide à améliorer les niveaux de service globaux. - **Les critiques mentionnent** que yellow.ai offre un support client robuste 24/7, que les utilisateurs trouvent inestimable pour résoudre rapidement les requêtes. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur plus fluide, en particulier pour les entreprises qui nécessitent une assistance immédiate. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux produits aient des évaluations similaires en termes de facilité d'utilisation, les retours récents des utilisateurs de NiCE CXone Mpower indiquent un léger avantage en termes de satisfaction globale, les utilisateurs notant fréquemment son efficacité en tant qu'outil quotidien pour la prospection client. - **Les utilisateurs rapportent** que NiCE CXone Mpower a une plus grande présence sur le marché, en particulier parmi les entreprises de taille moyenne, ce qui peut offrir une expérience plus personnalisée pour les utilisateurs de ce segment par rapport à l'accent mis par yellow.ai sur les petites entreprises. | | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 106 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Petite entreprise (38.0% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) ### yellow.ai Pros: - Intégrations (11 reviews) - Développement de chatbot (10 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage abrupte (7 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1193 reviews) | 8.4 (71 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1211 reviews) | 8.7 (74 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (453 reviews) | 8.1 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (439 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (1113 reviews) | 8.4 (69 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.6 (33 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.5 (62 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### yellow.ai #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 12 | #### messager | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (10 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### Canaux | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | #### Clients | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Évaluation** | 9.0 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 9.0 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.0 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.0 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.8 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.9 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 5.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.9/10 | 6 | #### Réponses | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.5/10 | 9 | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### intelligence | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | 8.8/10 | 18 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Usage interne | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (16 reviews) | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Marque** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### WhatsApp Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Messages transactionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie WhatsApp en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages promotionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commerce sur WhatsApp** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **yellow.ai** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to NiCE CXone (11):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification) **Unique to yellow.ai (8):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciel de marketing WhatsApp](https://www.g2.com/fr/categories/whatsapp-marketing), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | yellow.ai | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.7% | 38.0% | | **Marché intermédiaire** | 52.7% | 33.0% | | **Entreprise** | 33.6% | 29.0% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### yellow.ai - **Services financiers:** 15.0% - **Technologies et services d’information:** 13.0% - **Logiciels informatiques:** 10.0% - **Bancaire:** 8.0% - **Aliments et boissons:** 7.0% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 4.0% - **vente au détail:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.0% - **Other:** 28.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) ### Alternatives to yellow.ai - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/fr/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/fr/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/fr/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1480 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." ### yellow.ai - Title: [Pouvons-nous utiliser Python pour coder le bot et pouvons-nous l'intégrer avec une bonne interface utilisateur sur votre plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32217-can-we-use-python-for-bot-s-coding-and-can-we-integrate-it-with-a-good-ui-in-your-platform) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Sudheer, veuillez rediriger votre question vers la communauté : http://community.yellowmessenger.com" - Title: [Pouvons-nous avoir un modèle de réduction pour les magasins locaux ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33978-can-we-have-any-discount-model-for-the-local-stores) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Sai Surya, Pour démocratiser l'IA et aider les marques à être prêtes pour l'IA, nous avons lancé un programme pour obtenir un chatbot WhatsApp..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/nice-cxone-vs-yellow-ai)