Comparer NiCE CXoneetVerint Workforce Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Entreprise (54.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone
Note
(1,730)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Verint Workforce Management
Note
(178)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (54.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Verint Workforce ManagementNiCE CXone vs Verint Workforce Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NiCE CXone était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Verint Workforce Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Workforce Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone à Verint Workforce Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
À partir de $110.00
1 Agent Par mois
Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique
Verint Workforce Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone
Essai gratuit disponible
Verint Workforce Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,193
8.4
96
Facilité d’utilisation
8.7
1,211
8.4
140
Facilité de configuration
8.0
453
7.8
91
Facilité d’administration
8.3
439
7.9
37
Qualité du support
8.3
1,113
8.1
92
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
8.5
37
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
8.1
97
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
627
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
48
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
77
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
37
Pas assez de données disponibles
7.6
35
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.0
67
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.8
59
Pas assez de données disponibles
7.3
47
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXoneetVerint Workforce Management est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
NiCE CXone est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents de support client IA
Verint Workforce Management est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Verint Workforce Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Assurance
13.3%
Services financiers
11.0%
Technologies et services d’information
8.7%
Hôpital et soins de santé
7.5%
Télécommunications
6.4%
Autre
53.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
AA
En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite
À quoi sert NICE CXone ?
1 commentaire
SI
NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite
Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?
1 commentaire
LH
Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 commentaire
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Lire la suite
À quoi sert Verint Workforce Management ?
1 commentaire
KS
Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources.Lire la suite
How do you request time off in Verint?
1 commentaire
AT
Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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