# NiCE CXone vs Verint Workforce Management Comparison | | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 178 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Entreprise (54.9% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (27 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (14 reviews) - Problèmes techniques (14 reviews) ### Verint Workforce Management Pros: - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Efficacité (16 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (8 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1193 reviews) | 8.4 (96 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1211 reviews) | 8.4 (140 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (453 reviews) | 7.8 (91 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (439 reviews) | 7.9 (37 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (1113 reviews) | 8.1 (92 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.5 (37 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.1 (97 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Verint Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Évaluation** | 9.0 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | 9.0 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.8 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.0 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 9.0 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | 8.8 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.9 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | 9.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 5.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Marque** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion de la main-d'œuvre | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (37 reviews) | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (35 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (46 reviews) | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (36 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (41 reviews) | #### Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs | Feature | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Prévision de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (60 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | | **Suivi du temps et des présences** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | | **Gestion des absences et des congés** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (67 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (61 reviews) | | **Planification de la relève** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Analyse de la main-d’œuvre** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Fonctionnalités en libre-service** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (59 reviews) | | **Planification mobile des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (47 reviews) | | **Communication d’équipe** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) **Unique to NiCE CXone (12):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Verint Workforce Management (1):** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre](https://www.g2.com/fr/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | Verint Workforce Management | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.7% | 11.0% | | **Marché intermédiaire** | 52.7% | 34.1% | | **Entreprise** | 33.6% | 54.9% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Verint Workforce Management - **Assurance:** 13.3% - **Services financiers:** 11.0% - **Technologies et services d’information:** 8.7% - **Hôpital et soins de santé:** 7.5% - **Télécommunications:** 6.4% - **Services aux consommateurs:** 6.4% - **Bancaire:** 5.8% - **vente au détail:** 4.0% - **Automobile:** 3.5% - **Utilitaires:** 2.9% - **Other:** 30.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (388 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (75 reviews) ### Alternatives to Verint Workforce Management - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/fr/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/fr/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/fr/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/fr/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2186 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/fr/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/fr/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." ### Verint Workforce Management - Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..." - Title: [À quoi sert Verint Workforce Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Planification de la main-d'œuvre et programmation des ressources, y compris les règles de prévision et de programmation des ressources." - Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment > **Top comment:** "Lorsque vous souhaitez planifier un congé, vous pouvez soumettre une demande pour approbation. Tout d'abord, allez à Mon Accueil, puis sous Mes Demandes,..." - Title: [Y a-t-il une chance que Verint puisse avoir cette fonctionnalité où il vous notifie de votre emploi du temps et des appels longs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Lem – merci d'avoir pris le temps de soumettre cette question sur les notifications. Désolé pour la réponse tardive. J'espère que la réponse pourrait..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/nice-cxone-vs-verint-workforce-management)