# NiCE CXone vs Sprinklr Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour l'évaluation des performances et le suivi des activités. Les utilisateurs apprécient sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports, ce qui améliore la conscience situationnelle et aide à maintenir des niveaux de service élevés. - **Les utilisateurs disent** que Sprinklr Service se distingue par ses **capacités de personnalisation** , permettant aux équipes de définir des flux de travail adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour gérer des exigences complexes d'entreprise, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient la capacité de la plateforme à unifier les interactions clients à travers plusieurs canaux. - **Selon les avis vérifiés** , NiCE CXone Mpower a un score de satisfaction global plus élevé comparé à Sprinklr Service, indiquant que les utilisateurs le trouvent généralement plus efficace pour leurs opérations quotidiennes. La personnalisation intuitive du tableau de bord est fréquemment mentionnée comme une caractéristique clé qui aide les utilisateurs à surveiller les appels entrants et la performance des agents. - **Les critiques mentionnent** que bien que les deux plateformes offrent un support solide, NiCE CXone Mpower reçoit des notes légèrement plus élevées pour la qualité du support fourni. Les utilisateurs ont noté que la plateforme est un partenaire fiable en affaires, contribuant positivement à leurs besoins opérationnels. - **Les utilisateurs soulignent** que la scalabilité et les capacités d'intégration de Sprinklr Service le rendent idéal pour les grandes entreprises, mais certains le trouvent moins convivial comparé à NiCE CXone Mpower. La facilité d'installation et d'utilisation de ce dernier est fréquemment louée, en faisant un choix préféré pour les entreprises de taille moyenne. - **Les critiques de G2 indiquent** que les fonctionnalités d'analyse de performance et de reporting de NiCE CXone Mpower sont particulièrement fortes, les utilisateurs appréciant les informations détaillées qu'elles fournissent. Cela contraste avec Sprinklr Service, où les utilisateurs ont exprimé le désir de fonctionnalités de reporting plus robustes pour mieux suivre les activités quotidiennes. | | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,730 | 737 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Entreprise (42.2% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | $4,200.00 1 User Par an | --- ## Top Pros & Cons ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) ### Sprinklr Service Pros: - Facilité d'utilisation (81 reviews) - Caractéristiques (63 reviews) Cons: - Complexité (29 reviews) - Courbe d'apprentissage (27 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1193 reviews) | 8.5 (599 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1211 reviews) | 8.3 (621 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (453 reviews) | 8.0 (458 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.3 (439 reviews) | 8.1 (242 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (1113 reviews) | 8.1 (582 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (436 reviews) | 8.6 (243 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.7 (605 reviews) | --- ## Pricing ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Par an Description: Voix, chat en direct et messagerie : Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients. Key Features: - Chat en direct, SMS, Email - Voix entrante/sortante - Invitations proactives [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.3 (7 reviews) | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (45 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (46 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (18 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Portail client** | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.5 (7 reviews) | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.0 (7 reviews) | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.8 (6 reviews) | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 8.8 (7 reviews) | 7.0 (59 reviews) | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.3 (7 reviews) | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.8 (7 reviews) | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | 9.0 (7 reviews) | 8.6 (50 reviews) | | **Workflows de données** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (47 reviews) | | **Gestion des problèmes** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (47 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (48 reviews) | | **Workflows de publication** | 7.6 (7 reviews) | 8.3 (47 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (52 reviews) | #### conformité | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (48 reviews) | | **Gouvernance des données** | 8.1 (7 reviews) | 8.5 (48 reviews) | | **conformité** | 9.0 (7 reviews) | 8.5 (45 reviews) | | **Audit** | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (44 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (46 reviews) | | **Suggestions** | 8.1 (7 reviews) | 8.1 (44 reviews) | | **Arbres de décision** | 7.6 (7 reviews) | 7.9 (45 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (45 reviews) | | **Transport de données** | 8.6 (7 reviews) | 8.4 (45 reviews) | | **Gestion des accès** | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (48 reviews) | | **Authentification multifacteur** | 8.8 (7 reviews) | 8.6 (47 reviews) | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | 8.5 (45 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (7 reviews) | 8.6 (44 reviews) | | **Performance et fiabilité** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (45 reviews) | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | #### Analyse des appels | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | #### Assurance qualité | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Évaluation** | 9.0 (253 reviews) | 8.2 (51 reviews) | | **Étalonnage** | 9.0 (237 reviews) | 7.9 (50 reviews) | | **Rapports** | 8.8 (263 reviews) | 8.4 (51 reviews) | #### Engagement | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.0 (238 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Tableaux** | 9.0 (250 reviews) | 8.0 (50 reviews) | | **Formation** | 8.8 (238 reviews) | 7.7 (48 reviews) | #### Performance | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Intégrations** | 8.9 (238 reviews) | 7.9 (49 reviews) | | **conformité** | 9.2 (256 reviews) | 8.3 (46 reviews) | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | 5.2 (18 reviews) | 6.9 (42 reviews) | | **Résumé du texte** | 5.4 (18 reviews) | 7.2 (41 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | #### Canaux | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Voix** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 6.9 (142 reviews) | | **Sociale** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) | | **Web Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 7.9 (138 reviews) | | **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.5 (140 reviews) | | **Messagerie** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 7.6 (135 reviews) | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | 7.0 (48 reviews) | 6.6 (113 reviews) | #### Fonctions | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Routage de session** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 7.5 (139 reviews) | | **File d’attente de session** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 7.6 (132 reviews) | | **Appels simultanés** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 7.3 (134 reviews) | | **Analyse vocale** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 7.3 (132 reviews) | | **Numéroteur automatique** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 6.8 (131 reviews) | | **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 7.1 (135 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 7.6 (128 reviews) | | **Données persistantes** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.1 (6 reviews) | 5.9 (22 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | 7.8 (6 reviews) | 6.7 (22 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (6 reviews) | 6.2 (22 reviews) | | **Assistance proactive** | 7.8 (6 reviews) | 6.5 (22 reviews) | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | | **Accès administrateur** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.4 (144 reviews) | | **Enregistrement de session** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 7.8 (131 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 7.9 (142 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | #### Réponses | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (38 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Gestion des compétences** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 8.2 (33 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.1 (33 reviews) | | **Accès mobile** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Automatisation** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) | | **Analyse du rendement** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 8.7 (35 reviews) | | **Tableaux** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 8.6 (36 reviews) | | **Prévision** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.1 (33 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.1 (35 reviews) | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Omnicanal** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | 9.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | 9.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.8 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (74 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (72 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (72 reviews) | #### Communication | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (98 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (101 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (95 reviews) | #### Usage interne | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.1 (11 reviews) | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (41 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (53 reviews) | | **Articles consultables** | 7.5 (8 reviews) | 7.6 (54 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | 7.3 (53 reviews) | | **Optimisation mobile** | 7.5 (8 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Personnalisation** | 7.3 (8 reviews) | 7.6 (52 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Marque** | 8.3 (8 reviews) | 8.1 (53 reviews) | | **Automatisation** | 8.3 (8 reviews) | 7.8 (52 reviews) | | **intelligence** | 7.9 (8 reviews) | 7.5 (54 reviews) | | **Intégrations** | 8.1 (7 reviews) | 7.7 (54 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (233 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (224 reviews) | #### Processus | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (315 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (313 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | #### Canaux | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (285 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (336 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (277 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (266 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (273 reviews) | #### Insight | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (295 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (319 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (287 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (285 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 6.7 (5 reviews) | 7.8 (12 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | #### IA générative | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (103 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (103 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to NiCE CXone (4):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification) **Unique to Sprinklr Service (5):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | NiCE CXone | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.7% | 27.5% | | **Marché intermédiaire** | 52.7% | 30.3% | | **Entreprise** | 33.6% | 42.2% | ### By Industry #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Sprinklr Service - **Services aux consommateurs:** 10.9% - **Marketing et publicité:** 10.3% - **Technologies et services d’information:** 5.4% - **Services financiers:** 5.1% - **Aliments et boissons:** 4.0% - **Assurance:** 3.8% - **Télécommunications:** 3.8% - **Divertissement:** 3.4% - **Hôpital et soins de santé:** 3.1% - **vente au détail:** 3.1% - **Other:** 47.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) --- ## Top Discussions ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." ### Sprinklr Service - Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/nice-cxone-vs-sprinklr-service)