# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs NiCE CXone Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de NiCE CXone Mpower. Les utilisateurs apprécient son **interface conviviale** et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises, en faisant un choix solide pour les organisations à la recherche d'une solution complète.
- **Selon des avis vérifiés** , NiCE CXone Mpower brille par sa capacité à gérer efficacement les horaires et la disponibilité. Les utilisateurs soulignent comment la plateforme intègre diverses fonctionnalités de manière transparente, permettant des **informations en temps réel et une automatisation** qui améliorent la gestion des interactions avec les clients.
- **Les critiques mentionnent** que l'activité de révision étendue de Salesforce Service Cloud indique une communauté d'utilisateurs robuste, avec de nombreux avis récents louant sa capacité à consolider les contacts de divers fournisseurs. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes ayant besoin de stocker et de gérer efficacement de grandes quantités d'informations.
- **Les utilisateurs disent** que NiCE CXone Mpower fournit des outils d'évaluation des performances précieux, qui sont fréquemment utilisés tout au long de la journée. Cet accent sur le suivi des performances aide les équipes à rester au top de leurs activités et à améliorer leurs efforts de sensibilisation des clients.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux plateformes offrent un support de qualité, Salesforce Service Cloud a un léger avantage en termes d'expérience utilisateur globale, de nombreux utilisateurs notant qu'il nécessite peu de temps pour s'habituer à ses fonctionnalités, améliorant ainsi la productivité dès le départ.
- **Selon les commentaires récents** , les forces de NiCE CXone Mpower en matière d'automatisation et de gestion des flux de travail sont bien considérées, les utilisateurs appréciant sa capacité à rationaliser les processus. Cependant, l'ensemble de fonctionnalités complet et l'adaptabilité de Salesforce Service Cloud en font une option plus attrayante pour les entreprises à la recherche d'une solution de service client polyvalente.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $25.00 1 User Par mois | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | 

---
## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilité d'utilisation (29 reviews)
- Caractéristiques (21 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (12 reviews)
- Problèmes techniques (11 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (2848 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (5461 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (4214 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (1559 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (2624 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (1540 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (2796 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

---
## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Key Features:
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1727 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | 8.4 (1278 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des SLA** | 8.1 (985 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (1072 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (182 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.4 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.5 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.2 (865 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voix** | 8.1 (771 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Intégration** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Rapports** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Options de numérotation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (232 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Workflows de données** | 8.8 (231 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | 8.7 (229 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (225 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Workflows de publication** | 8.6 (215 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.7 (231 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | 8.7 (229 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **conformité** | 8.6 (229 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Audit** | 8.6 (226 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.2 (214 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Suggestions** | 8.2 (208 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Arbres de décision** | 8.0 (197 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.6 (220 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transport de données** | 8.7 (222 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestion des accès** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | 9.1 (223 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.6 (215 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (216 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (220 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.6 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.4 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 7.6 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.4 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 8.0 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (122 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.4 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.5 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.6 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.3 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.6 (181 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Assurance qualité

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Étalonnage** | 8.7 (69 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (72 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 8.8 (70 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Tableaux** | 8.9 (70 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Formation** | 8.7 (70 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.7 (71 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **conformité** | 8.8 (71 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (61 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (62 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voix** | 7.5 (277 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 7.4 (270 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.4 (267 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie** | 8.8 (283 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.0 (218 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 7.9 (271 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.0 (269 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 7.6 (259 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 7.2 (256 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 7.2 (257 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.7 (260 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 8.0 (261 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 9.6 (8 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 9.0 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.9 (257 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès administrateur** | 8.5 (261 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (260 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 7.7 (250 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification et affectation des agents** | 7.7 (255 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | 7.9 (59 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des compétences** | 7.9 (58 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des quarts de travail** | 7.5 (58 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Libre-service de l’agent** | 7.8 (57 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Accès mobile** | 7.6 (57 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | 8.3 (60 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse du rendement** | 8.3 (58 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.4 (58 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision** | 7.7 (56 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion intrajournalière** | 7.7 (56 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.6 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.2 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.0 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Notification proactive

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canaux de messagerie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plate-forme

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.3 (147 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.3 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.3 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.1 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 7.4 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (111 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | 7.8 (110 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 7.8 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivage des conversations** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.3 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (597 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (580 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (529 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.0 (216 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (227 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (234 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **intelligence** | 7.7 (204 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (217 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 8.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 8.8 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.4 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 8.5 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.6 (234 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.8 (267 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.3 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | 9.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (8):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to NiCE CXone (5):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 18.7% | 13.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 42.8% | 52.7% | 
| **Entreprise** | 38.5% | 33.6% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### NiCE CXone

- **Services aux consommateurs:** 10.4%
- **Technologies et services d’information:** 8.3%
- **Services financiers:** 7.9%
- **Télécommunications:** 7.1%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.8%
- **Assurance:** 5.8%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Bancaire:** 2.6%
- **Logiciels informatiques:** 2.6%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### NiCE CXone

- Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement"
- Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..."
- Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance."
- Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-nice-cxone)