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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
NiCE CXone Mpower
Note
(1,726)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en analyse de performance avec un score de 9,2, tandis que Salesforce Service Cloud est à la traîne avec 8,2. Les examinateurs mentionnent que les fonctionnalités d'analyse et de reporting détaillées de NiCE CXone Mpower fournissent des informations exploitables qui améliorent considérablement la prise de décision.
- Les examinateurs mentionnent que les capacités vocales de NiCE CXone Mpower obtiennent un impressionnant 9,1, comparé aux 7,4 de Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs disent que la clarté et la fiabilité des communications vocales dans NiCE CXone Mpower sont des caractéristiques remarquables qui améliorent les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent le score supérieur de disponibilité des agents de NiCE CXone Mpower de 9,3, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 7,8. Les examinateurs mentionnent que les fonctionnalités de disponibilité en temps réel dans NiCE CXone Mpower garantissent que les agents peuvent répondre rapidement aux demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower brille en personnalisation avec un score de 9,1, alors que Salesforce Service Cloud obtient 8,3. Les utilisateurs disent que la flexibilité pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l'entreprise est un avantage significatif de NiCE CXone Mpower.
- Les examinateurs mentionnent que la fonctionnalité de portail client de NiCE CXone Mpower obtient un remarquable 9,4, comparé aux 8,4 de Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs rapportent que le design intuitif et la fonctionnalité du portail client dans NiCE CXone Mpower améliorent l'expérience utilisateur et la satisfaction.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de enregistrement de session de NiCE CXone Mpower obtient un score de 9,0, tandis que celle de Salesforce Service Cloud est à 7,7. Les examinateurs mentionnent que la capacité d'enregistrer et de revoir les sessions dans NiCE CXone Mpower est inestimable pour la formation et l'assurance qualité.
NiCE CXone Mpower vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que NiCE CXone Mpower était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, NiCE CXone Mpower et Salesforce Service Cloud fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, NiCE CXone Mpower et Salesforce Service Cloud ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
1,191
8.6
2,757
Facilité d’utilisation
8.7
1,207
8.4
5,332
Facilité d’installation
8.0
449
7.9
4,091
Facilité d’administration
8.3
438
8.2
1,524
Qualité du service client
8.3
1,111
8.3
2,538
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,108
8.2
2,717
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.1
977
8.6
7
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Canaux de communication
9.4
6
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.1
844
7.8
6
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.1
763
Plate-forme
8.3
7
7.8
551
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.6
690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.2
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
8.6
252
Administration
9.0
7
8.8
227
8.8
7
8.7
226
8.3
7
8.6
223
Gestion des connaissances
8.8
7
8.7
218
7.6
7
8.5
210
8.1
7
8.4
208
conformité
8.1
7
8.7
226
8.1
7
8.7
223
9.0
7
8.6
223
7.4
7
8.6
220
Assistance clientèle
7.9
7
8.1
209
8.1
7
8.1
202
7.6
7
8.0
191
Sécurité des données
8.3
7
8.6
215
8.6
7
8.7
216
8.3
7
9.0
217
8.8
7
9.1
217
Administration
8.8
7
8.6
207
8.8
7
8.8
209
8.6
7
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
346
8.5
75
Assurance qualité
9.0
253
8.7
68
9.0
237
8.7
65
8.8
263
8.7
67
Engagement
9.0
238
8.8
66
9.0
250
8.8
66
8.8
238
8.7
66
Performance
8.9
238
8.6
66
9.2
256
8.8
66
IA générative
5.2
18
7.7
57
5.4
18
7.9
58
Canaux
9.1
625
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
274
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
268
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
272
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
265
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
279
IA générative
7.0
48
7.0
216
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
268
9.0
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
265
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
257
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
253
8.8
457
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
255
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
258
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
258
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
9.0
5
7.8
6
9.3
5
8.3
6
8.3
5
7.8
6
9.0
5
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
254
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
259
8.6
642
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
257
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
246
8.9
430
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
251
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
56
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
56
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
55
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
55
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
56
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
55
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
55
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
54
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
54
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
Pas assez de données
Plate-forme
8.6
32
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
9.2
38
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
9.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
Pas assez de données disponibles
8.8
39
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Usage interne
9.1
11
8.3
815
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
8.1
7
8.6
591
7.5
8
8.3
578
7.5
8
8.3
527
7.5
8
7.9
213
7.3
8
8.4
223
Plateforme libre-service
8.3
8
8.4
222
8.3
8
8.6
227
7.9
8
7.6
198
8.1
7
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
NiCE CXone Mpower est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etNotification proactiveetAgents de support client IA
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Support conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetSuccès clientetChat en directetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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