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Comparer N-able MSP ManageretSolarWinds Web Help Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (68.8% des avis)
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
N-able MSP Manager
Note
(32)3.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (68.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur N-able MSP ManagerSolarWinds Web Help Desk
Note
(57)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SolarWinds Web Help DeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SolarWinds Web Help Desk excelle dans l'attribution et la priorisation des tickets, avec un score de 8,8 et 8,7 respectivement, ce qui facilite la gestion des charges de travail par les équipes. En revanche, le score de priorisation des tickets de N-able MSP Manager est plus bas à 7,6, ce qui peut entraîner une gestion moins efficace des problèmes urgents.
- Les critiques mentionnent que SolarWinds offre une fonctionnalité de gestion des actifs robuste avec un score de 9,0, permettant un meilleur suivi et une meilleure gestion des actifs informatiques. N-able MSP Manager, bien que toujours fonctionnel, obtient un score inférieur de 8,0, ce qui peut affecter la capacité des utilisateurs à maintenir une supervision complète de leurs actifs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de gestion des incidents de SolarWinds, notamment dans l'automatisation du routage des tickets avec un score de 8,7, comparé au score de 8,2 de N-able MSP Manager. Cette automatisation peut réduire considérablement les temps de réponse et améliorer l'efficacité du service.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que SolarWinds Web Help Desk offre une expérience de création de tickets plus conviviale, avec un score de 6,5, tandis que N-able MSP Manager est à la traîne dans ce domaine, ce qui pourrait entraîner de la frustration pour les utilisateurs essayant de soumettre des tickets rapidement.
- Les critiques mentionnent que SolarWinds brille par ses capacités de reporting, notamment dans le reporting de gestion avec un score de 9,0, ce qui est crucial pour suivre les performances et prendre des décisions éclairées. Les fonctionnalités de reporting de N-able MSP Manager, bien que correctes, n'atteignent pas ce niveau de détail et d'efficacité.
- Les utilisateurs disent que le support mobile pour N-able MSP Manager est nettement meilleur, avec un score de 7,2 comparé à celui de SolarWinds de 6,0. Cela pourrait être un facteur décisif pour les équipes qui nécessitent de la flexibilité et un accès au help desk en déplacement.
N-able MSP Manager vs SolarWinds Web Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, SolarWinds Web Help Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Alors que N-able MSP Manager est plus facile à utiliser dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SolarWinds Web Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que N-able MSP Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SolarWinds Web Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SolarWinds Web Help Desk à N-able MSP Manager.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
N-able MSP Manager
Aucun tarif disponibleSolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
N-able MSP Manager
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
7.4
28
8.5
52
Facilité d’utilisation
7.9
28
7.9
52
Facilité d’installation
7.3
23
8.2
32
Facilité d’administration
7.7
21
8.5
34
Qualité du service client
7.4
28
8.0
42
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
21
8.1
30
Orientation du produit (% positif)
6.1
27
6.2
49
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
7.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
7.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
7.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
5.4
9
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
10
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.0
14
8.6
30
7.9
14
8.6
32
8.5
14
9.0
33
6.5
13
6.9
28
7.1
11
7.1
29
Rapports
7.3
15
7.3
30
7.7
15
7.4
27
7.4
11
6.8
23
Accès et convivialité
7.2
12
4.9
24
7.1
15
7.6
32
8.1
9
8.6
32
7.7
11
7.1
24
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
N-able MSP ManageretSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
N-able MSP Manager est catégorisé comme Bureau d'assistance
SolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidents
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
N-able MSP Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
43.8%
Sécurité informatique et réseau
25.0%
Services financiers
9.4%
Formation professionnelle & Coaching
3.1%
Enseignement primaire/secondaire
3.1%
Autre
15.6%
Technologies et services d’information
24.6%
Gestion de l’éducation
19.3%
enseignement
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.3%
vente au détail
3.5%
Autre
40.4%
Meilleures alternatives
Discussions
N-able MSP Manager n'a aucune discussion avec des réponses
Vont-ils un jour résoudre le problème d'ouverture de nouveaux onglets et de mise à jour d'un autre ticket ?
1 commentaire
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche.
Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
SolarWinds Web Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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