# Medallia Customer Experience vs Mopinion Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Medallia Customer Experience excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, de nombreux utilisateurs soulignant son interface simple et son efficacité pour les petites et moyennes entreprises. Un utilisateur a mentionné : "Le produit que j'utilise, Medallia Agile Research, est simple et facile à utiliser, et il convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises."
- **Les utilisateurs disent** que Mopinion offre une plateforme flexible et conviviale, en particulier pour les designers qui apprécient le contrôle sur l'affichage du module de feedback. Un utilisateur récent a noté : "Mopinion est tellement facile à utiliser. En tant que designer, j'ai presque un contrôle total sur la façon dont le module de feedback doit être affiché et implémenté."
- **Les critiques mentionnent** que Medallia Customer Experience a une présence sur le marché plus robuste, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé et un nombre significatif de critiques récentes. Cela suggère une communauté forte et un soutien continu, en faisant un choix fiable pour les entreprises.
- **Selon les critiques vérifiées** , Mopinion se distingue par sa capacité à mesurer les KPI réels de l'expérience client au-delà des métriques traditionnelles comme le NPS. Les utilisateurs apprécient la variété des options de feedback disponibles, déclarant : "Il y a beaucoup d'options pour demander des retours à vos utilisateurs."
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Medallia Customer Experience ait un processus de configuration légèrement plus complexe, il compense par un support de haute qualité, recevant des éloges pour ses ressources utiles. Les utilisateurs ont noté l'importance d'apprendre de nouveaux outils et les opportunités de réseautage offertes par la plateforme.
- **Les utilisateurs rapportent** que la facilité d'intégration et de configuration de Mopinion est un avantage significatif, beaucoup trouvant qu'il est rapide à mettre en œuvre. Un utilisateur a remarqué la flexibilité et la facilité d'utilisation de l'outil, déclarant : "L'outil lui-même est flexible, facile à intégrer, facile à utiliser."



| | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 206 | 28 | 
| **Largest Market Segment** | Entreprise (68.1% des avis) | Marché intermédiaire (51.9% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter Par an | Nous contacter Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Medallia Customer Experience

Pros:
- Gestion des retours d'information (17 reviews)
- Utile (16 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (6 reviews)
- Limitations (6 reviews)

### Mopinion

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (149 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (159 reviews) | 8.1 (20 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.3 (114 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 7.7 (85 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.5 (132 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (89 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.5 (144 reviews) | 7.1 (20 reviews) | 

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## Pricing

### Medallia Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Medallia Experience Cloud

Price: Nous contacter Par an

Key Features:
- Medallia Experience Cloud

[Learn more about Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Mopinion

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise

Price: Nous contacter Par mois

Description: Des milliers d'utilisateurs optimisent l'expérience en ligne ! Profitez de la flexibilité de notre logiciel de feedback et obtenez un devis adapté à vos besoins.

Key Features:
- Canaux numériques multiples
- Web - (jusqu'à) pages vues illimitées/mois
- Retour de campagne par e-mail - (jusqu'à) e-mails illimités/mois

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/mopinion/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.0/10 | 70 |
| **Mopinion** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 9.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | 9.2 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score d’effort client (CES)** | 8.7 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gamification** | 5.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | 8.5 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | 8.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | 8.2 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 6.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.1/10 | 57 |
| **Mopinion** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | 8.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 8.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | 9.4 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | 8.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 9.2 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | 7.1 (34 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Canaux de service à la clientèle** | 8.1 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 6.5 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | N/A | N/A |
| **Mopinion** | 8.6/10 | 12 |

#### IA générative

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestion des processus

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)

**Unique to Medallia Customer Experience (1):** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management)

**Unique to Mopinion (1):** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Medallia Customer Experience | Mopinion | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 9.6% | 18.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 22.3% | 51.9% | 
| **Entreprise** | 68.1% | 29.6% | 

### By Industry

#### Medallia Customer Experience

- **Hospitalité:** 14.0%
- **Services financiers:** 10.2%
- **Technologies et services d’information:** 7.5%
- **vente au détail:** 7.0%
- **Télécommunications:** 5.4%
- **Automobile:** 5.4%
- **Assurance:** 4.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.8%
- **Bancaire:** 3.2%
- **Biens de consommation:** 2.2%
- **Other:** 36.6%

#### Mopinion

- **vente au détail:** 18.5%
- **Logiciels informatiques:** 7.4%
- **Impression:** 7.4%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 7.4%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 3.7%
- **Bancaire:** 3.7%
- **Services aux consommateurs:** 3.7%
- **Conception:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.7%
- **Administration publique:** 3.7%
- **Other:** 37.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Medallia Customer Experience

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/fr/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) — 4.2/5 stars (41 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23541 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1704 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [CustomerGauge](https://www.g2.com/fr/products/customergauge/reviews) — 4.6/5 stars (50 reviews)

### Alternatives to Mopinion

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23541 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2061 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (356 reviews)

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## Top Discussions

### Medallia Customer Experience

No discussions available for this product.

### Mopinion

- Title: [Essayer les fonctionnalités](https://www.g2.com/fr/discussions/trial-features-46744842-7a5f-4db1-a321-9b6600165f70) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Vous aurez un accès complet à notre plateforme et toutes les fonctionnalités sont disponibles pour vous. Si nécessaire, notre équipe de réussite client est..."
- Title: [TVA](https://www.g2.com/fr/discussions/vat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Pour les clients néerlandais, nous ajoutons 21% de TVA et pour les clients de l'UE, la règle de l'autoliquidation s'applique. Pour les clients hors de l'UE,..."
- Title: [Options de paiement](https://www.g2.com/fr/discussions/payment-options-2a123b2d-b7eb-4114-a835-8c16773d8bc0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour la facturation mensuelle/annuelle préautorisée. Pour d'autres paiements (par exemple les..."
- Title: [Essai](https://www.g2.com/fr/discussions/trial-b1002a5a-e334-413d-aeae-4f02a4357636) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Non, juste votre nom et votre email. Seulement si vous choisissez de passer à une version supérieure après un essai, nous aurions besoin de votre carte de..."
- Title: [Essai](https://www.g2.com/fr/discussions/trial-4fed9c5c-48a4-44ab-95f8-28a31937ad1e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nous gardons votre boîte de réception de commentaires active mais vos rapports de commentaires seront hors ligne jusqu'à ce que vous passiez à un plan payant."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/medallia-customer-experience-vs-mopinion)