# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ManageEngine ServiceDesk Plus. Les utilisateurs apprécient ses **solutions intégrées** et le trouvent **facile à utiliser** , ce qui en fait un choix privilégié pour les petites entreprises à la recherche d'une plateforme de support complète. - **Selon les avis vérifiés** , ManageEngine ServiceDesk Plus est reconnu pour sa **personnalisabilité** et ses configurations riches. Les utilisateurs soulignent sa flexibilité et ses capacités d'intégration, qui renforcent sa valeur en tant que solution ITSM, bien que certains mentionnent que pour obtenir les personnalisations souhaitées, un **codage personnalisé** peut être nécessaire. - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup louant ses **options d'automatisation** et ses **flux de travail**. Cette facilité de configuration permet aux équipes d'adapter leurs opérations de support sans heurts, ce qui est particulièrement bénéfique pour ceux disposant de ressources techniques limitées. - **Les critiques mentionnent** que bien que ManageEngine ServiceDesk Plus offre un ensemble de fonctionnalités robuste, il peut ne pas être aussi convivial que Zoho Desk. Certains utilisateurs ont exprimé des difficultés à naviguer dans son interface, ce qui peut affecter l'utilisabilité au quotidien, surtout pour les équipes qui privilégient la simplicité. - **Les critiques de G2 soulignent** que Zoho Desk offre une expérience bien équilibrée avec ses fonctionnalités de création et de réponse aux tickets, obtenant un score élevé en expérience utilisateur. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à rationaliser les processus de support, facilitant ainsi la gestion efficace des interactions avec les clients. - **Selon les retours récents** , ManageEngine ServiceDesk Plus est efficace pour le suivi des tâches informatiques, mais certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau d' **automatisation** et d' **efficacité des flux de travail** que Zoho Desk offre. Cette différence peut influencer la manière dont les équipes gèrent leurs tickets de support et leur productivité globale. | | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 7,652 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | Petite entreprise (72.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilité d'utilisation (622 reviews) - Caractéristiques (462 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (297 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (221 reviews) | 8.7 (6157 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (221 reviews) | 8.5 (6239 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.1 (162 reviews) | 8.1 (5510 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (159 reviews) | 8.3 (4933 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (205 reviews) | 8.3 (5541 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (151 reviews) | 8.4 (4461 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (213 reviews) | 8.9 (5868 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents Key Features: - Billetterie par e-mail - Gestion des clients - Base de connaissances privée [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4399 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.7 (3504 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (3394 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (3227 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (2974 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (2701 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (2953 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (31 reviews) | 8.3 (2533 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.8 (13 reviews) | 7.4 (975 reviews) | | **Résumé du texte** | 6.9 (13 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (359 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (362 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (360 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (2884 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (33 reviews) | 8.6 (3138 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 7.9 (27 reviews) | 8.2 (2425 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.1 (24 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 6.5 (24 reviews) | 7.8 (1931 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (28 reviews) | 8.1 (2311 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.5 (34 reviews) | 8.4 (2865 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 7.8 (31 reviews) | 8.2 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (2859 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (33 reviews) | 8.4 (2991 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (346 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canaux | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Utilisabilité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Rapports | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3385 | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Usage interne | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (2762 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1876 | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1514 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (85 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Processus | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canaux | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### Insight | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace pour les ventes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.7 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 8.8 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.9 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.1 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.5 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.0 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 7.2 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 7.9 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) **Unique to Zoho Desk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Zoho Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 8.7% | 72.9% | | **Marché intermédiaire** | 59.8% | 23.6% | | **Entreprise** | 31.5% | 3.6% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### Zoho Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Logiciels informatiques:** 10.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Services financiers:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **Télécommunications:** 3.0% - **Marketing et publicité:** 2.6% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **comptabilité:** 2.2% - **Services aux consommateurs:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Zoho Desk - Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho" - Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?" - Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..." - Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-zoho-desk)