# ManageEngine ServiceDesk Plus vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 311 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (59.8% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | Free | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) Cons: - Complexité (4 reviews) - Configuration complexe (4 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (221 reviews) | 8.6 (286 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (221 reviews) | 8.7 (287 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.1 (162 reviews) | 8.7 (215 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (217 reviews) | | **Qualité du support** | 8.1 (205 reviews) | 8.4 (235 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (151 reviews) | 8.9 (176 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.1 (213 reviews) | 8.1 (286 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions ! Key Features: - Portail en libre-service - Gestion des incidents - Intégration Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (32 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (32 reviews) | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (31 reviews) | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 6.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 6.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Portail client** | 8.4 (32 reviews) | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (33 reviews) | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 7.9 (27 reviews) | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (5 reviews) | | **Voix** | 6.5 (24 reviews) | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (28 reviews) | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.9 (32 reviews) | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.5 (34 reviews) | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 7.8 (31 reviews) | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (34 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (33 reviews) | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Rapportant** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | #### Gestion des incidents | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.7 (95 reviews) | Fonction non disponible | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.8 (125 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.8 (99 reviews) | 9.3 (131 reviews) | | **Base de connaissances** | 7.9 (91 reviews) | 8.2 (113 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.1 (89 reviews) | 8.2 (102 reviews) | #### Rapports | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (127 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (107 reviews) | | **Enquêtes** | 8.0 (74 reviews) | Fonction non disponible | #### Accès et convivialité | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Mobile** | 7.2 (75 reviews) | 8.1 (98 reviews) | | **Libre-service** | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (106 reviews) | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 8.9 (89 reviews) | | **Accès multicanal** | 7.9 (69 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | Spiceworks Cloud Help Desk | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 8.7% | 22.1% | | **Marché intermédiaire** | 59.8% | 65.8% | | **Entreprise** | 31.5% | 12.1% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Services financiers:** 5.0% - **Pétrole et énergie:** 4.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.9% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.9% - **Logiciels informatiques:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.5% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Hospitalité:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1869 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1173 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (242 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1173 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [À quoi sert ManageEngine ServiceDesk Plus ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-spiceworks-cloud-help-desk)