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Comparer ManageEngine ServiceDesk PlusetSpiceworks Cloud Help Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Free
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk propose un prix d'entrée gratuit, le rendant accessible pour les petites et moyennes entreprises, tandis que ManageEngine ServiceDesk Plus commence à 1195 $ par an pour 10 techniciens, ce qui peut être un obstacle pour les organisations soucieuses de leur budget.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks excelle dans sa base de données clients et contacts avec un score de 9,0, permettant une meilleure gestion des relations clients, alors que le score de 7,8 de ManageEngine indique une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Spiceworks Cloud Help Desk offre une expérience utilisateur supérieure pour la création de tickets, avec un score de 8,2, qui est à égalité avec le score de 8,2 de ManageEngine, mais les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de ManageEngine est légèrement meilleure à 8,5, indiquant un processus de résolution plus efficace.
- Les critiques disent que Spiceworks brille dans ses capacités de reporting, avec un score de 9,1 pour les Rapports & Analyses, comparé au 8,8 de ManageEngine, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver plus d'informations exploitables et d'options de visualisation de données dans Spiceworks.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk a un processus d'installation plus convivial, avec un score de 8,7 comparé au 8,1 de ManageEngine, ce qui peut avoir un impact significatif sur l'expérience d'intégration des nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre des fonctionnalités d'automatisation robustes, avec un score de 8,7 pour l'automatisation des réponses, ce qui est supérieur au score de 8,3 de Spiceworks, indiquant que les utilisateurs peuvent bénéficier de flux de travail plus rationalisés et de tâches manuelles réduites avec ManageEngine.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- ManageEngine ServiceDesk Plus et Spiceworks Cloud Help Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Spiceworks Cloud Help Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ManageEngine ServiceDesk Plus à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.7
287
Facilité d’installation
8.1
158
8.7
215
Facilité d’administration
8.4
157
8.8
217
Qualité du service client
8.1
201
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
8.3
10
8.4
32
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
33
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
27
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
24
6.0
5
6.5
24
Fonction non disponible
Plate-forme
7.5
28
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
34
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
Pas assez de données
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
Fonction non disponible
8.6
95
8.8
125
8.8
99
9.3
131
7.9
91
8.2
113
8.1
89
8.2
102
Rapports
8.3
95
8.6
127
8.5
86
8.4
107
8.0
74
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.2
74
8.1
98
8.1
80
8.9
106
8.6
91
8.9
89
7.9
67
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidents
Spiceworks Cloud Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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