# MaestroQAetevaluagent vs Talkdesk Comparison | | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 324 | 439 | 2,505 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (55.0% des avis) | Marché intermédiaire (65.0% des avis) | Marché intermédiaire (60.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Request a demo today | À partir de $35.00 1 Per user Par mois | Gratuit 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### MaestroQA Pros: - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Système de notation (21 reviews) Cons: - Problèmes d'utilisabilité (21 reviews) - Fonctionnalités manquantes (9 reviews) ### evaluagent Pros: - Facilité d'utilisation (117 reviews) - Utile (66 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (22 reviews) - Problèmes de mise en page (20 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.4 (259 reviews) | 9.1 (373 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.4 (262 reviews) | 9.0 (383 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.2 (86 reviews) | 9.2 (273 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (76 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualité du support** | 9.7 (251 reviews) | 9.1 (329 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.6 (74 reviews) | 9.4 (101 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (237 reviews) | 9.3 (375 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### MaestroQA #### Entry-Level Pricing Plan: Contact Us Price: Request a demo today Description: Nous serions ravis de préparer une proposition personnalisée pour vous en fonction des besoins uniques de votre équipe. [Learn more about MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) #### Free Trial Yes ### evaluagent #### Entry-Level Pricing Plan: AutoQM & Improvement Price: À partir de $35.00 1 Per user Par mois Description: Augmentez la couverture et stimulez l'amélioration des performances Key Features: - Transcription vocale et support multilingue - Construisez des fiches d'évaluation personnalisées - Évaluation QA automatisée sur 100% des conversations [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/pricing) #### Free Trial No ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Gratuit 25 Licenses Free to Start Description: Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques. Key Features: - Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Options de numérotation | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (293 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automatisation | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administration | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (161 reviews) | #### Gestion des connaissances | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (160 reviews) | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) | #### conformité | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (159 reviews) | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (156 reviews) | #### Assistance clientèle | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (158 reviews) | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (148 reviews) | #### Sécurité des données | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (146 reviews) | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (147 reviews) | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (155 reviews) | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | #### Administration | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (177 reviews) | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (48 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.4/10 | 50 | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | 9.3/10 | 236 | | **evaluagent** | 8.6/10 | 355 | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Assurance qualité | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Évaluation** | 9.5 (218 reviews) | 9.2 (340 reviews) | 9.1 (370 reviews) | | **Étalonnage** | 9.5 (217 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 9.0 (341 reviews) | | **Rapports** | 9.1 (213 reviews) | 8.9 (336 reviews) | 8.9 (378 reviews) | #### Engagement | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | 9.4 (219 reviews) | 9.0 (327 reviews) | 9.0 (356 reviews) | | **Tableaux** | 9.2 (215 reviews) | 8.7 (334 reviews) | 9.2 (379 reviews) | | **Formation** | 9.1 (197 reviews) | 8.4 (288 reviews) | 9.0 (367 reviews) | #### Performance | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégrations** | 9.3 (199 reviews) | 8.5 (294 reviews) | 9.0 (361 reviews) | | **conformité** | 9.5 (198 reviews) | 8.9 (292 reviews) | 9.2 (363 reviews) | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.1 (66 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 8.9 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | 9.2 (66 reviews) | 7.6 (200 reviews) | 8.6 (78 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 | #### Canaux | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (182 reviews) | #### Fonctions | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (712 reviews) | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (27 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (27 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (27 reviews) | #### Administrative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Applications du ServiceNow Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Applications ServiceNow | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Intégration ServiceNow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (43 reviews) | | **Valeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Applications du Store ServiceNow | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administration | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plate-forme | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (186 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (195 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (217 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (220 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (211 reviews) | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (96 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (217 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (209 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (20 reviews) | #### Administrative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (222 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (224 reviews) | ### Support client multilingue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | 7.0/10 | 5 | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Multilinguisme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **En temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Auto-amélioration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Volume** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canal | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **anonymat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Assistance clientèle | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | #### Automatisation | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (68 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### intelligence | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (68 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (66 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.6/10 | 19 | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 8.6 (16 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (33 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (34 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (32 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (32 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (39 reviews) | #### Automatisation | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (37 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomie | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (32 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (34 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **MaestroQA** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence) **Unique to MaestroQA (1):** [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support) **Unique to Talkdesk (16):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support client multilingue](https://www.g2.com/fr/categories/multilingual-customer-support), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Applications du Marketplace ServiceNow](https://www.g2.com/fr/categories/servicenow-store-apps), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | MaestroQA | evaluagent | Talkdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 16.2% | 17.5% | 19.3% | | **Marché intermédiaire** | 55.0% | 65.0% | 60.3% | | **Entreprise** | 28.8% | 17.5% | 20.4% | ### By Industry #### MaestroQA - **Services aux consommateurs:** 22.7% - **Logiciels informatiques:** 9.1% - **Technologies et services d’information:** 7.4% - **vente au détail:** 6.1% - **Télécommunications:** 5.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 5.2% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.9% - **Services financiers:** 3.6% - **Aliments et boissons:** 3.6% - **Biens de consommation:** 2.9% - **Other:** 29.8% #### evaluagent - **Services financiers:** 22.4% - **Services aux consommateurs:** 20.0% - **Assurance:** 8.5% - **Jeux de hasard et casinos:** 3.5% - **Jeux vidéo:** 3.3% - **Bancaire:** 3.1% - **vente au détail:** 2.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.1% - **Other:** 29.5% #### Talkdesk - **Services aux consommateurs:** 10.0% - **Logiciels informatiques:** 8.3% - **Technologies et services d’information:** 6.4% - **Télécommunications:** 5.8% - **Gestion de l’éducation:** 5.3% - **Services financiers:** 5.1% - **Formation en ligne:** 3.9% - **vente au détail:** 3.3% - **Marketing et publicité:** 2.7% - **Aliments et boissons:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to MaestroQA - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (305 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/fr/products/medallia-agent-connect/reviews) — 4.6/5 stars (276 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) ### Alternatives to evaluagent - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (305 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/fr/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### MaestroQA - Title: [À part le graphique en barres qui s'affiche après votre connexion, y a-t-il d'autres graphiques que je peux modifier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33453-aside-from-the-bar-graph-that-shows-after-you-signed-in-are-there-any-other-charts-that-i-can-change-into) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Oui. Sur la page de coaching, vous pouvez ajuster les filtres pour modifier les graphiques. Si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire, vous..." - Title: [Testez-vous encore la fonction d'enregistrement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33426-are-you-guys-still-testing-the-recording-function) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur." ### evaluagent - Title: [À quoi sert EvaluAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)* > **Top comment:** "Evaluagent est la seule plateforme qui offre et connecte une intelligence d'interaction personnalisable et pilotée par l'IA pour l'auto-QA et les flux de..." ### Talkdesk - Title: [Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :..." - Title: [Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [À quoi sert Talkdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "cela aide les entreprises à améliorer les expériences client." - Title: [D'autres utilisateurs de la plateforme ont-ils rencontré des problèmes à l'échelle de l'entreprise une fois que l'espace de travail (atlas) a été déployé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Lorsqu'un appel est interrompu, quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de retrouver cet appelant et de le joindre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nous pouvons trouver les détails de l'appel manqué par leur email ou numéro de téléphone." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/maestroqa-vs-evaluagent-vs-talkdesk)