# LivePersonettawk.to vs Fin Comparison | | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 202 | 3,855 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (73.3% des avis) | Petite entreprise (58.3% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Gratuit Par mois | $0.99 1 Outcome | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### tawk.to Pros: - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Configuration facile (3 reviews) Cons: - Problèmes de chatbot (2 reviews) - Limitations (2 reviews) ### Fin Pros: - Utile (378 reviews) - Facilité d'utilisation (356 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (135 reviews) - Limitations de l'IA (117 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 9.1 (174 reviews) | 8.7 (2904 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.0 (174 reviews) | 8.9 (2935 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (89 reviews) | 8.4 (1532 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 9.0 (78 reviews) | 8.6 (1360 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 8.4 (142 reviews) | 8.6 (2798 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 8.8 (1355 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 8.9 (167 reviews) | 8.8 (2753 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### tawk.to #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Par mois Description: Libre pour toujours Key Features: - Propriétés illimitées, widgets et sièges d'agents - Centre de support pour la messagerie et les emails de billetterie - Base de connaissances [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/pricing) #### Free Trial Yes ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions. Key Features: - Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore. - Configurez en moins d'une heure - Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.5/10 | 1908 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (249 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (250 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (62 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (62 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (62 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (813 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (525 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 562 | #### messager | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (121 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 229 | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (140 reviews) | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (157 reviews) | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (119 reviews) | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (151 reviews) | #### Type de procédure pas à pas | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (136 reviews) | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (146 reviews) | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.6/10 | 260 | #### Canaux | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (219 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (223 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.3/10 | 140 | #### Outils de productivité | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (129 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (126 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (124 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (124 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (124 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (125 reviews) | #### Analytics | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (111 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 96 | #### Réponses | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (88 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (84 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (63 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (63 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (81 reviews) | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (84 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (65 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (65 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (64 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (67 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.8/10 | 711 | #### Réponses | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (600 reviews) | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (589 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (559 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (479 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (620 reviews) | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (585 reviews) | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (579 reviews) | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (564 reviews) | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (420 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (529 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (584 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1059 reviews) | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (839 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (858 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (779 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (859 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (902 reviews) | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (520 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (816 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (156 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.4/10 | 244 | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (202 reviews) | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (185 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (214 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (211 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (198 reviews) | #### intelligence | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (201 reviews) | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (193 reviews) | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (205 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **tawk.to** | 8.1/10 | 155 | | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | 6.8 (12 reviews) | 8.3 (297 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | 5.9 (9 reviews) | 8.3 (295 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | 5.7 (9 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.2 (139 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | 7.9 (99 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 8.9 (116 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (40 reviews) | 8.2 (595 reviews) | #### Usage interne | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (123 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.4 (112 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (117 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.7 (109 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (110 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 8.2/10 | 760 | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (95 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (663 reviews) | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (658 reviews) | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (493 reviews) | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (542 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (534 reviews) | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (545 reviews) | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (486 reviews) | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (527 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (47 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (48 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (48 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 9.1/10 | 99 | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Processus | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (89 reviews) | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (87 reviews) | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.6 (90 reviews) | #### Canaux | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (90 reviews) | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (92 reviews) | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Insight | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (86 reviews) | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (83 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (83 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.2/10 | 17 | #### IA générative | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (17 reviews) | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'interface conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | 7.9/10 | 271 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (205 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (167 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (195 reviews) | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (161 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (158 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (161 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (201 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (165 reviews) | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (156 reviews) | #### Autonomie | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (162 reviews) | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (165 reviews) | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (163 reviews) | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (166 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **tawk.to** | N/A | N/A | | **Fin** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to LivePerson (16):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Fin (14):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | tawk.to | Fin | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 73.3% | 58.3% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 22.1% | 37.3% | | **Entreprise** | 36.7% | 4.6% | 4.4% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### tawk.to - **Technologies et services d’information:** 11.9% - **Logiciels informatiques:** 11.3% - **Marketing et publicité:** 8.8% - **internet:** 5.2% - **Gestion de l’éducation:** 4.1% - **Services financiers:** 3.1% - **Électronique grand public:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **vente au détail:** 2.6% - **Other:** 44.3% #### Fin - **Logiciels informatiques:** 26.6% - **Technologies et services d’information:** 13.2% - **Services financiers:** 7.2% - **internet:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 4.7% - **Services aux consommateurs:** 4.3% - **Gestion de l’éducation:** 2.0% - **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5% - **Hôpital et soins de santé:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.3% - **Other:** 33.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) ### Alternatives to tawk.to - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews) - [JivoChat](https://www.g2.com/fr/products/jivochat/reviews) — 4.6/5 stars (51 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### tawk.to - Title: [À quoi sert tawk.to ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tawk-to-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "C'est un logiciel de chat en direct utilisé sur le site web pour interagir principalement avec les clients." ### Fin - Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser." - Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer." - Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-tawk-to-vs-fin)