# LivePersonetSnatchBot vs Genesys Cloud CX Comparison | | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 34 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (68.8% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### SnatchBot **Not enough data** ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 9.7 (28 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.5 (29 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | Pas assez de données | 8.4 (667 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | Pas assez de données | 8.5 (615 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 9.8 (27 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | Pas assez de données | 8.5 (608 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 9.6 (27 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### SnatchBot #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canaux | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **SnatchBot** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to SnatchBot (1):** [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms) **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | SnatchBot | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 25.0% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 68.8% | 46.1% | | **Entreprise** | 36.7% | 6.3% | 40.1% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### SnatchBot - **Technologies et services d’information:** 46.9% - **vente au détail:** 6.3% - **Gestion de l’éducation:** 6.3% - **Supermarchés:** 3.1% - **Restaurant:** 3.1% - **Journaux:** 3.1% - **Musées et institutions:** 3.1% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Commerce international et développement:** 3.1% - **Aliments et boissons:** 3.1% - **Other:** 18.8% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) ### Alternatives to SnatchBot - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Google Cloud Dialogflow](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-dialogflow/reviews) — 4.4/5 stars (134 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [Botpress](https://www.g2.com/fr/products/botpress/reviews) — 4.5/5 stars (493 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/fr/products/insider-one/reviews) — 4.8/5 stars (1357 reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/fr/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews) - [Chatfuel](https://www.g2.com/fr/products/chatfuel/reviews) — 4.4/5 stars (45 reviews) - [Pega Platform](https://www.g2.com/fr/products/pega-platform/reviews) — 4.2/5 stars (278 reviews) - [Verloop.io](https://www.g2.com/fr/products/verloop-io/reviews) — 4.7/5 stars (230 reviews) - [TARS](https://www.g2.com/fr/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### SnatchBot No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-snatchbot-vs-genesys-cloud-cx)