# LivePerson vs Quiq Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que LivePerson excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Quiq. Les utilisateurs apprécient ses capacités d'IA robustes qui améliorent l'engagement client à travers divers canaux de communication, en faisant un choix solide pour les entreprises cherchant à automatiser efficacement les interactions. - **Les utilisateurs disent** que Quiq offre une expérience plus conviviale, notamment en termes de facilité d'utilisation et d'installation. Les critiques soulignent des fonctionnalités comme la possibilité de voir les messages des clients avant qu'ils ne soient envoyés, ce qui permet une meilleure planification des réponses, facilitant ainsi la gestion des interactions avec les clients par les équipes. - **Selon les avis vérifiés** , LivePerson a un volume plus important de retours récents, indiquant une base d'utilisateurs plus active. Cela suggère que les utilisateurs interagissent constamment avec la plateforme et trouvent de la valeur dans ses fonctionnalités, telles que le suivi de données et de métriques utiles pour atteindre les KPI. - **Les critiques mentionnent** que Quiq brille par la qualité de son support, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que Quiq a transformé leur communication client en permettant des options de chat web et SMS, qui n'étaient pas disponibles auparavant. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que LivePerson ait une forte présence sur le marché, il a parfois des difficultés avec les fonctionnalités de personnalisation par rapport à Quiq. Les utilisateurs ont souligné que la capacité de Quiq à personnaliser les interactions est un avantage significatif, améliorant l'expérience client globale. - **Les utilisateurs rapportent** que le processus d'implémentation de LivePerson peut être plus complexe, certains critiques mentionnant des défis de configuration. En revanche, l'installation simple de Quiq a été saluée, permettant aux entreprises d'intégrer rapidement la plateforme dans leurs flux de travail existants. | | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 45 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (48.9% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | $ Unlimited users | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Quiq Pros: - Support client (11 reviews) - Facilité d'utilisation (10 reviews) Cons: - Retards (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 9.2 (33 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.1 (39 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (34 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 8.3 (22 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 9.6 (34 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | 9.7 (24 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 9.3 (34 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Quiq #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $ Unlimited users Description: Intégration CRM optionnelle +100/mois Key Features: - 750 conversations SMS/mois - 500 conversations Chat/Facebook Messenger/WhatsApp/Kik*/mois - 2000 messages de notification sortants/mois [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/quiq/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### messager | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Quiq** | 9.2/10 | 16 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | 9.3 (9 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | 9.4 (9 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | 9.7 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Quiq** | 9.6/10 | 13 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | 9.5 (7 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | 9.7 (5 reviews) | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | 9.4 (8 reviews) | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | 9.8 (7 reviews) | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Quiq** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms) **Unique to LivePerson (12):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Quiq (1):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Quiq | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 31.1% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 48.9% | | **Entreprise** | 36.7% | 20.0% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Quiq - **vente au détail:** 17.8% - **Services aux consommateurs:** 13.3% - **Bancaire:** 8.9% - **Services financiers:** 8.9% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 6.7% - **Jeux vidéo:** 4.4% - **Électronique grand public:** 4.4% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.2% - **Vêtements & Mode:** 2.2% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 28.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (807 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) ### Alternatives to Quiq - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (807 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Quiq No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-quiq)