# LivePersonetQualified vs Olark Comparison | | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 207 | 1,477 | 224 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Marché intermédiaire (69.9% des avis) | Petite entreprise (49.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Nous contacter | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Qualified Pros: - Support client (279 reviews) - Utile (266 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (86 reviews) - Courbe d'apprentissage (85 reviews) ### Olark Pros: - Facilité d'interface (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) Cons: - Problèmes de facturation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.5 (167 reviews) | 9.5 (1157 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (169 reviews) | 9.2 (1170 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (95 reviews) | 9.2 (861 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.1 (79 reviews) | 9.2 (843 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (165 reviews) | 9.9 (1159 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.0 (81 reviews) | 9.9 (861 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 5.6 (163 reviews) | 9.9 (1088 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Qualified #### Entry-Level Pricing Plan: Premier Price: Nous contacter Description: Échelle du pipeline avec Piper, l'IA SDR et les conversations des représentants commerciaux. Key Features: - Conversations en temps réel sur le site Web - Planifier des réunions de vente - Envoyer des e-mails personnalisés 1:1 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualified/pricing) #### Free Trial No ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Par opérateur - Évaluez le chat - Chat dans le navigateur [Learn more about Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.0/10 | 549 | | **Olark** | N/A | N/A | #### messager | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (352 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (416 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (445 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (405 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (438 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (173 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (389 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (411 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 87 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (74 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (79 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Coaching** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (45 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (48 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (44 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Fournisseurs de données d'intention d'achat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 222 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Disponibilité des données | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Disponibilité des données de contact** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (171 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Disponibilité des données de compte** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Données hors ligne** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation des rubriques** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement du langage naturel (NLP)** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Alertes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intention en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (188 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Qualified** | 9.6/10 | 39 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (55 reviews) | 9.5 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.1 (58 reviews) | 9.6 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 8.3 (59 reviews) | 9.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | 8.6 (55 reviews) | 9.6 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.7 (23 reviews) | 9.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | 8.1 (56 reviews) | 9.8 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.7 (5 reviews) | 9.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (5 reviews) | 9.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Qualified** | 9.3/10 | 616 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (14 reviews) | 9.4 (532 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (14 reviews) | 9.5 (505 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.7 (17 reviews) | 9.6 (537 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.6 (13 reviews) | 9.3 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.7 (10 reviews) | 9.0 (365 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.2 (15 reviews) | 9.7 (550 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (13 reviews) | 9.5 (542 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.7 (15 reviews) | 9.4 (510 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.0 (15 reviews) | 9.3 (532 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 8.6 (12 reviews) | 9.2 (417 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (12 reviews) | 9.4 (473 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.6 (12 reviews) | 9.5 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.5 (9 reviews) | 9.0 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.9 (9 reviews) | 8.9 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Planification de rendez-vous en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 272 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Notifications | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Confirmations et rappels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des rendez-vous** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification des notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Paramètres | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Détection de fuseau horaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Paramètres de disponibilité** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Paramètres de temps bloqué** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (218 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Personnalisation | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Liens** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (206 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Intégration multi-calendrier** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Acceptation du paiement** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (152 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (183 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (184 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 167 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Intégrations | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de la messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration zoom** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Google Rencontre l’intégration** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Salesforce** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Branding & Customizatio | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Liens personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Web personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Règles et configurations automatiques | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Définir les heures de travail** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Temps de mise en mémoire tampon** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Texte** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Qualified** | 9.7/10 | 52 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (8 reviews) | 9.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.2 (8 reviews) | 9.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Qualified** | 9.2/10 | 684 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.6 (9 reviews) | 9.1 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (9 reviews) | 9.1 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.8 (9 reviews) | 8.5 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.7 (654 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 9.4 (636 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.2 (19 reviews) | 8.7 (393 reviews) | 8.2 (54 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 9.4 (487 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navigation** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (421 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 9.3 (520 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 9.5 (570 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 9.3 (528 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 9.1 (413 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Profils des clients** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 9.3 (511 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 105 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (64 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (62 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 5 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to LivePerson (16):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Qualified (10):** [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Fournisseurs de données d'intention d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/buyer-intent-data-providers), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de planification de rendez-vous en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-appointment-scheduling), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LivePerson | Qualified | Olark | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 20.0% | 9.4% | 49.5% | | **Marché intermédiaire** | 43.3% | 69.9% | 45.0% | | **Entreprise** | 36.7% | 20.7% | 5.5% | ### By Industry #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Qualified - **Logiciels informatiques:** 44.1% - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Marketing et publicité:** 4.0% - **Services financiers:** 3.3% - **Ressources humaines:** 2.0% - **Télécommunications:** 1.9% - **Hôpital et soins de santé:** 1.9% - **Dotation et recrutement:** 1.7% - **internet:** 0.9% - **Other:** 17.3% #### Olark - **Logiciels informatiques:** 19.5% - **internet:** 11.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Technologies et services d’information:** 4.1% - **enseignement:** 2.7% - **Hospitalité:** 2.3% - **Assurance:** 2.3% - **Services aux consommateurs:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Qualified - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/fr/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1430 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13809 reviews) - [Customers.ai](https://www.g2.com/fr/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews) --- ## Top Discussions ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Qualified - Title: [Quelle est l'expérience la plus créative que vous avez créée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-creative-experience-you-ve-created) — 1 comment > **Top comment:** "Dire bonjour aux concurrents quand ils sont sur notre site 😝" ### Olark - Title: [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveperson-vs-qualified-vs-olark)