# LiveChatetSprinklr Service vs Drift Comparison

| | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 808 | 737 | 1,256 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (44.6% des avis) | Entreprise (42.2% des avis) | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 100 Visitors Par mois | $4,200.00 1 User Par an | À partir de $2,500.00 Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### LiveChat

Pros:
- Facilité d'utilisation (24 reviews)
- Caractéristiques (20 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (7 reviews)
- Problèmes de chatbot (6 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilité d'utilisation (81 reviews)
- Caractéristiques (63 reviews)

Cons:
- Complexité (29 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

### Drift

Pros:
- Facilité d'utilisation (53 reviews)
- Utile (46 reviews)

Cons:
- Gestion de chat (10 reviews)
- Courbe d'apprentissage (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.1 (706 reviews) | 8.5 (599 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.3 (705 reviews) | 8.3 (621 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.0 (285 reviews) | 8.0 (458 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (276 reviews) | 8.1 (242 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (654 reviews) | 8.1 (582 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (268 reviews) | 8.6 (243 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.3 (698 reviews) | 8.7 (605 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 

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## Pricing

### LiveChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $19.00 100 Visitors Par mois

Description: Petite entreprise

Key Features:
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Par an

Description: Voix, chat en direct et messagerie :

Fournissez des expériences fluides sur plus de 30 canaux numériques et un support robuste sur Voix. Utilisez l'IA et l'automatisation pour augmenter l'auto-service, améliorer la productivité des agents et accroître la satisfaction des clients.

Key Features:
- Chat en direct, SMS, Email
- Voix entrante/sortante
- Invitations proactives

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: À partir de $2,500.00 Par mois

Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

Key Features:
- * Tout dans Free, plus :
- Chat en direct
- Réunions

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.8/10 | 439 |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (248 reviews) | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (245 reviews) | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 9.0 (239 reviews) | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 9.2 (253 reviews) | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.5 (156 reviews) | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (231 reviews) | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 9.1 (230 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.4 (6 reviews) | 7.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (6 reviews) | 7.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 8.5 (108 reviews) | 7.0 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |

#### messager

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 

#### Clients

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Assistant commercial IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |

#### Facilitation des leads

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot orienté client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi des responsables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Planification des réunions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | 

#### Organisation

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des opportunités et des pipelines** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrée de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégrations / API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse du rendement

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Suivi de la performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Analyse des ventes

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Prévision du retour sur investissement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Prévision des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (85 reviews) | 

#### Agentic AI - Assistant commercial IA

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (134 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (132 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (135 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (129 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (130 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |

#### Réponses

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.2 (280 reviews) | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.3 (268 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | 8.4 (303 reviews) | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | 8.1 (273 reviews) | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | 8.0 (228 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | 8.9 (309 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | 8.4 (291 reviews) | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (56 reviews) | 8.1 (281 reviews) | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | 7.9 (240 reviews) | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (56 reviews) | 8.4 (261 reviews) | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | 8.2 (286 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (38 reviews) | 7.7 (84 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (37 reviews) | 7.7 (82 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (167 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (117 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (128 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (92 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (147 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (138 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (92 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | 

### Planification d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |

#### Intégrations

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de MS Teams** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (92 reviews) | 
| **Intégration de la messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (95 reviews) | 
| **Intégration zoom** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (91 reviews) | 
| **Google Rencontre l’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (88 reviews) | 
| **Intégration Salesforce** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (95 reviews) | 

#### Branding & Customizatio

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Page de réservation personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (94 reviews) | 
| **Liens personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Intégration Web personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (90 reviews) | 

#### Règles et configurations automatiques

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Définir les heures de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (96 reviews) | 
| **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (90 reviews) | 
| **Temps de mise en mémoire tampon** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | 

#### Agentic AI - Planification d'affaires

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |

#### Assistance clientèle

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (12 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (13 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

### Plateformes de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (31 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | 

#### Agentic AI - Plateformes de bots

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | 8.5/10 | 402 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (9 reviews) | 7.8 (74 reviews) | 7.7 (83 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (8 reviews) | 7.4 (72 reviews) | 7.7 (81 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | 7.2 (72 reviews) | 7.3 (81 reviews) | 

#### Communication

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.9 (328 reviews) ✓ Verified | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (221 reviews) | 7.6 (98 reviews) | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 8.3 (101 reviews) | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.3 (30 reviews) | 7.3 (95 reviews) | 7.9 (189 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.4 (101 reviews) | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (41 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (53 reviews) | 8.1 (57 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.3 (53 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (52 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (53 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (52 reviews) | 8.7 (60 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (54 reviews) | 8.2 (59 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (54 reviews) | 8.6 (59 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (233 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (224 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (315 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (336 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (277 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (266 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (295 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (319 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (287 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (285 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de commerce conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 5.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | 5.7 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | 5.9 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveChat** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveChat (5):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to Sprinklr Service (11):** [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Drift (6):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveChat | Sprinklr Service | Drift | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 44.6% | 27.5% | 25.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 37.5% | 30.3% | 51.7% | 
| **Entreprise** | 18.0% | 42.2% | 22.9% | 

### By Industry

#### LiveChat

- **Logiciels informatiques:** 8.8%
- **Technologies et services d’information:** 8.6%
- **vente au détail:** 6.3%
- **Services financiers:** 4.0%
- **internet:** 3.7%
- **Gestion de l’éducation:** 3.6%
- **Services aux consommateurs:** 3.4%
- **Marketing et publicité:** 3.2%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Bancaire:** 2.4%
- **Other:** 53.2%

#### Sprinklr Service

- **Services aux consommateurs:** 10.9%
- **Marketing et publicité:** 10.3%
- **Technologies et services d’information:** 5.4%
- **Services financiers:** 5.1%
- **Aliments et boissons:** 4.0%
- **Assurance:** 3.8%
- **Télécommunications:** 3.8%
- **Divertissement:** 3.4%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.1%
- **vente au détail:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

#### Drift

- **Logiciels informatiques:** 32.8%
- **Technologies et services d’information:** 20.6%
- **Marketing et publicité:** 7.2%
- **Services financiers:** 3.2%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.0%
- **Ressources humaines:** 2.5%
- **internet:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.6%
- **Gestion de l’éducation:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveChat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews)
- [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (256 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

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## Top Discussions

### LiveChat

- Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..."
- Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..."
- Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 
"
- Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..."
- Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license.

After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..."

### Sprinklr Service

- Title: [Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Drift

- Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..."
- Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..."
- Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..."
- Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/livechat-vs-sprinklr-service-vs-drift)