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Produits en vedette

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

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Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

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Sponsorisé

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(773)4.5 sur 5

(993)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.8% des avis)

Petite entreprise (96.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Intégrations faciles (4) Courbe d'apprentissage (3) Courbe d'apprentissage abrupte (3)

Facilité d'utilisation (145) Utile (94) Cher (38) Coût (25)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

Gratuit 999 agents Par mois

LiveChat

Note

(773)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (44.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Intégrations faciles (4) Courbe d'apprentissage (3) Courbe d'apprentissage abrupte (3)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 100 Visitors Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Smartsupp

Note

(993)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (96.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (145) Utile (94) Cher (38) Coût (25)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 999 agents Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveChat excelle dans son "Expérience Utilisateur de Création de Tickets" avec un score de 9,2, ce qui facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace. En revanche, Smartsupp, bien que toujours performant, n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité "Automatisation des Réponses" de LiveChat est très bien notée à 9,2, permettant des interactions rapides et efficaces avec les clients. Smartsupp, cependant, n'a pas fourni de score spécifique pour cette fonctionnalité, ce qui peut suggérer un moindre accent sur les capacités d'automatisation.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la "Qualité du Support" de LiveChat est notée à 9,1, indiquant un système de support solide pour les utilisateurs. À l'inverse, la qualité du support de Smartsupp est légèrement inférieure avec un score de 8,9, ce qui peut affecter la satisfaction des utilisateurs en cas de besoin.
Les utilisateurs sur G2 apprécient l'"Interface de Personnalisation" de LiveChat avec un score de 8,8, permettant aux entreprises de personnaliser leur expérience de chat. Smartsupp, bien que également personnalisable, a un score légèrement supérieur de 8,8, suggérant qu'il peut offrir plus de flexibilité dans ce domaine.
Les critiques disent que la fonctionnalité "Qualification des Prospects" de LiveChat est notée à 8,9, ce qui aide les entreprises à identifier efficacement les clients potentiels. Le score de Smartsupp de 8,8 est proche, mais le léger avantage pour LiveChat peut en faire un meilleur choix pour la gestion des prospects.
Les utilisateurs rapportent que le "Support Utilisateur Mobile" de LiveChat est noté à 9,1, garantissant une expérience fluide pour les utilisateurs en déplacement. Le support mobile de Smartsupp n'est pas explicitement noté, ce qui pourrait être un critère à considérer pour les entreprises ayant des opérations centrées sur le mobile.

LiveChat vs Smartsupp

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, Smartsupp est plus facile à configurer. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Smartsupp.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Smartsupp à LiveChat.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Par mois

Petite entreprise

Intelligence Textuelle
Suivez jusqu'à 100 visiteurs
1 campagne récurrente

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Smartsupp

FREE

Gratuit

999 agents Par mois

Idéal pour les individus améliorant la performance du site web avec le chat en direct. Ce plan est livré avec un nombre illimité de sièges d'agents.

Chat en direct
50 conversations / mois
Intégration FB Messenger

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

LiveChat

Essai gratuit disponible

Smartsupp

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

690

8.9

833

Facilité d’utilisation

9.3

689

9.2

860

Facilité d’installation

9.0

271

9.1

756

Facilité d’administration

9.1

263

9.0

663

Qualité du service client

9.1

639

8.9

678

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.0

255

9.0

605

Orientation du produit (% positif)

8.3

683

9.2

845

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.8

433

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.0(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.2(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.5(gagné par défaut)

156

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.0(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.9(gagné par défaut)

142

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.2(gagné par défaut)

220

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.3(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.4(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.9(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

8.5(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4

279

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

559

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

212

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.1(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

218

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

192

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

185

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

197

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

193

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Site Web

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

184

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

166

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

167

Autres

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

164

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

173

Profils

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

174

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

176

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

168

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

177

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

142

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

129

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

126

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

125

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

124

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

118

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

118

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

116

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

117

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

118

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

116

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

112

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

390

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

336

autorité

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

335

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

328

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

330

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

336

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

328

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

321

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

319

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

298

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

317

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

278

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

188

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

163

Discours

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

161

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

159

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

156

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

153

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

155

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

152

Langue

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

156

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

152

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.5

385

8.9

641

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

9.1(score égal)

320

Fonctionnalité vérifiée

9.1(score égal)

579

Notifications

8.9(score égal)

325

Fonctionnalité vérifiée

8.9(score égal)

580

E-mails ciblés

8.4(gagné par défaut)

222

Fonction non disponible

Messagerie intégrée à l’application

8.8

270

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.2)

556

Co-navigation

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Usage interne

Personnalisation

8.4

279

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

559

Archivage des conversations

8.8(gagné par 0.1)

302

Fonctionnalité vérifiée

8.7

562

Développement des leads

8.6(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Boîte de réception de l’équipe

8.6(score égal)

244

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

547

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

250

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

LiveChat

Smartsupp

LiveChatetSmartsupp est catégorisé comme ChatbotsetChat en directetMarketing conversationneletAutomatisation du service client

Catégories uniques

LiveChat est catégorisé comme Bureau d'assistanceetSupport conversationneletService client en libre-serviceetPlateformes de commerce conversationnel

Smartsupp est catégorisé comme Assistant commercial IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveChat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

44.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.8%

Entreprise(> 1000 employés)

18.4%

Smartsupp

Petite entreprise(50 employés ou moins)

96.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

3.0%

Entreprise(> 1000 employés)

0.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

44.8%

96.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

36.8%

3.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

18.4%

0.7%

Industrie des évaluateurs

LiveChat

Logiciels informatiques

8.9%

Technologies et services d’information

8.3%

vente au détail

6.1%

Services financiers

4.0%

internet

3.8%

Autre

68.9%

Smartsupp

vente au détail

7.3%

Vêtements & Mode

4.3%

Biens de consommation

4.0%

Santé, bien-être et forme physique

3.5%

Automobile

3.5%

Autre

77.4%

Meilleures alternatives

LiveChat Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Smartsupp Alternatives

Discussions

Discussions LiveChat

Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?

3 commentaires

Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite

Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?

3 commentaires

Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite

SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr

3 commentaires

J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite

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Discussions Smartsupp

make it inerract with whatsup

2 commentaires

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