# LiveAgentetViva Engage vs Slack Comparison | | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 3.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,539 | 1,441 | 39,011 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.3% des avis) | Entreprise (59.6% des avis) | Petite entreprise (41.0% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | Aucun tarif disponible | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### LiveAgent Pros: - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) ### Viva Engage Pros: - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Connectivité (3 reviews) Cons: - Faible engagement (3 reviews) - Distraction (2 reviews) ### Slack Pros: - Facilité d'utilisation (3618 reviews) - Collaboration d'équipe (3147 reviews) Cons: - Problèmes de notification (1136 reviews) - Fonctionnalités manquantes (939 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1301 reviews) | 7.9 (1264 reviews) | 9.2 (31615 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1306 reviews) | 8.1 (1280 reviews) | 9.2 (32471 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (869 reviews) | 8.3 (178 reviews) | 9.2 (8789 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (854 reviews) | 7.7 (166 reviews) | 8.9 (5421 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (1240 reviews) | 7.8 (757 reviews) | 8.8 (22004 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (830 reviews) | 7.8 (147 reviews) | 9.1 (4902 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1264 reviews) | 6.0 (1264 reviews) | 8.7 (30830 reviews) | --- ## Pricing ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois Description: E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android Key Features: - Historique des tickets illimité - Adresses e-mail illimitées - Rapports avancés [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes ### Viva Engage #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Slack #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Description: Pour les équipes souhaitant essayer Slack pour une période illimitée Key Features: - Archives de messages consultables, jusqu'à 10 000 des messages les plus récents de votre équipe - 10 applications ou intégrations de services - Applications natives pour iOS, Android, Mac et Windows Desktop [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/slack/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.2/10 | 16019 | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13972 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14507 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13803 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Audioconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10246 reviews) | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9580 reviews) | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13683 reviews) | | **Application Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13289 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (11838 reviews) | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1486 reviews) | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1470 reviews) | | **Notifications intelligentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1478 reviews) | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1450 reviews) | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (1452 reviews) | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (879 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (863 reviews) | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.4/10 | 905 | #### Configuration | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (677 reviews) | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (673 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (648 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (687 reviews) | #### management | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (662 reviews) | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (640 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (660 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (557 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (277 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (273 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (282 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (279 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (278 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (279 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (282 reviews) | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de questions-réponses | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.8/10 | 410 | #### Options de compte | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (286 reviews) | | **Connexion sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (278 reviews) | | **Système de réputation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (269 reviews) | | **Abonnement à la rubrique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (275 reviews) | | **Signets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (285 reviews) | | **Histoire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (279 reviews) | #### Outils de questions-réponses | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (284 reviews) | | **Système de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (279 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (285 reviews) | | **scrutin** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (271 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (281 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (273 reviews) | | **Encastrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | | **Formatage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (270 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (266 reviews) | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.3/10 | 496 | #### Pages de connaissances | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (343 reviews) | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (343 reviews) | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (332 reviews) | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (325 reviews) | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (330 reviews) | #### Diffusion des connaissances | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (321 reviews) | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (329 reviews) | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (338 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (337 reviews) | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (330 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (318 reviews) | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (335 reviews) | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (323 reviews) | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (315 reviews) | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (197 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (199 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (197 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Espaces de travail unifiés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.3/10 | 1021 | #### Options de connexion | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Authentification unique (SSO)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (774 reviews) | | **Économiseur de mot de passe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (737 reviews) | #### Productivité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Client de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (726 reviews) | | **Écran partagé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (730 reviews) | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (739 reviews) | | **Assistant virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (712 reviews) | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (705 reviews) | #### Personnalisation | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (735 reviews) | | **Espaces de travail multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (752 reviews) | | **Intégration d’applications personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (718 reviews) | #### Agentic AI - Espaces de travail unifiés | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (403 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (400 reviews) | ### Logiciel de recherche d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.0/10 | 141 | #### Compatibilité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (95 reviews) | | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (97 reviews) | | **Prise en charge linguistique globale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (57 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (55 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | #### Requêtes de recherche | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (92 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (93 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (88 reviews) | | **Soulignant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (90 reviews) | | **Langue naturelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération RAG (Génération augmentée par récupération)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Réglage de la pertinence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (21 reviews) | | **Recherche sémantique et PNL** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | #### Fonctionnalité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (87 reviews) | | **Analyse de la recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (94 reviews) | #### Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Types de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (23 reviews) | | **Recherche fédérée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (21 reviews) | | **Support linguistique mondial** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | #### Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Analyse de recherche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (24 reviews) | #### Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Surligner** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (21 reviews) | | **Recherche à facettes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (20 reviews) | | **Tolérance aux fautes de frappe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (22 reviews) | | **Synonymes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (22 reviews) | ### Gestion du travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 2620 | #### Automatisation | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1247 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1201 reviews) | | **Référentiel de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1176 reviews) | #### Administration | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1196 reviews) | | **Procédures** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1132 reviews) | | **Télétravail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1359 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Hiérarchisation des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1167 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1115 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1138 reviews) | | **Affichage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1128 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1137 reviews) | | **Chemin critique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1094 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1121 reviews) | #### Charge | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Affectation de ressources** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1077 reviews) | | **Espace** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1171 reviews) | | **Configuration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1092 reviews) | | **Idées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1087 reviews) | #### Communication et collaboration | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Canaux de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1778 reviews) | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (1331 reviews) | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1512 reviews) | #### Gestion des coûts | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Budgétisation du projet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1069 reviews) | | **Temps et dépenses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1070 reviews) | | **Rentabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1064 reviews) | #### Intégration | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Service de clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1272 reviews) | | **Service d’appui** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1082 reviews) | | **Données externes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1089 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (1026 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (1046 reviews) | #### Agentic AI - Gestion du travail | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (519 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (511 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (545 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (516 reviews) | ### Collaboration de projet | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 8.5/10 | 1647 | #### Communication | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1187 reviews) | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (1143 reviews) | | **externe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (1057 reviews) | | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1038 reviews) | | **Annonces** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (1050 reviews) | #### Contenu et documents | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (1108 reviews) | | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (1045 reviews) | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (1069 reviews) | | **Gestion des versions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1003 reviews) | #### Contrôles | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Vues personnalisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (989 reviews) | | **Disciples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (984 reviews) | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (999 reviews) | | **Calendriers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1005 reviews) | | **Partage public** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (974 reviews) | #### Gestion de projet | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1002 reviews) | | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (976 reviews) | | **Visibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (982 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (994 reviews) | #### Collaboration à distance | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **alignement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (996 reviews) | | **Responsabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (970 reviews) | | **Connectivité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (989 reviews) | | **Mode hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (954 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (926 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (928 reviews) | #### Collaboration de projet - IA agentique | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (436 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (440 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | 8.8 (61 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | 8.5 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.1 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.9 (305 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.9 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.1 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.3 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 7.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 9.0 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.3 (252 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 9.1 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 9.3 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 9.0 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.3 (249 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 9.1 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.0 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 9.0 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 9.2 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.3 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | 9.0/10 | 9 | | **Slack** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Conférence audio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 7.6/10 | 349 | #### Agentic AI - Conférence audio | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (278 reviews) | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Logiciel de prise de notes par IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | 9.1/10 | 29 | #### Détection des éléments d'action - Logiciel de prise de notes AI | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Extraction des éléments d'action** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Génération de résumé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (12 reviews) | #### Transcription automatique - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Transcription de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | #### Collaboration et Partage - Logiciel de prise de notes IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Accès en équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | #### Support de langue et d'accent - Logiciel de prise de notes AI | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Prise en charge multilingue et des accents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (13 reviews) | #### Intégration multi-plateforme - Logiciel de prise de notes IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (14 reviews) | #### Contrôles de confidentialité et de sécurité - Logiciel de prise de notes IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Contrôle d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | #### Archives de Notes Recherchables - Logiciel de Prise de Notes IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Recherche sémantique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | #### Identification de l'orateur - Logiciel de prise de notes par IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Viva Engage** | N/A | N/A | | **Slack** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to LiveAgent (14):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Viva Engage (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet) **Unique to Slack (10):** [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel d'espaces de travail unifiés](https://www.g2.com/fr/categories/unified-workspaces), [Logiciel de gestion du travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-management), [Logiciel de recherche d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software), [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms), [Logiciel de prise de notes par IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-note-taking-software), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging), [Logiciel de collaboration de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-collaboration), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Conférence audio Software](https://www.g2.com/fr/categories/audio-conferencing) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LiveAgent | Viva Engage | Slack | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 67.3% | 10.2% | 41.0% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 30.2% | 40.7% | | **Entreprise** | 9.5% | 59.6% | 18.3% | ### By Industry #### LiveAgent - **Technologies et services d’information:** 12.9% - **Logiciels informatiques:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **internet:** 4.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 50.0% #### Viva Engage - **Technologies et services d’information:** 14.8% - **Logiciels informatiques:** 6.8% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Gestion de l’éducation:** 3.9% - **enseignement:** 3.8% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.6% - **vente au détail:** 3.5% - **comptabilité:** 3.4% - **Conseil en gestion:** 2.7% - **Services financiers:** 2.5% - **Other:** 49.5% #### Slack - **Logiciels informatiques:** 15.4% - **Technologies et services d’information:** 13.2% - **Marketing et publicité:** 8.5% - **internet:** 4.6% - **Services financiers:** 3.4% - **Gestion de l’éducation:** 3.3% - **enseignement:** 3.2% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.6% - **Hôpital et soins de santé:** 2.1% - **vente au détail:** 1.7% - **Other:** 42.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) ### Alternatives to Viva Engage - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2652 reviews) - [Jive](https://www.g2.com/fr/products/jive/reviews) — 3.8/5 stars (309 reviews) - [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews) - [Sociabble](https://www.g2.com/fr/products/sociabble/reviews) — 4.7/5 stars (388 reviews) - [Staffbase](https://www.g2.com/fr/products/staffbase/reviews) — 4.6/5 stars (247 reviews) ### Alternatives to Slack - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12361 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15360 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews) - [Swit](https://www.g2.com/fr/products/swit/reviews) — 4.7/5 stars (361 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/fr/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Smartsheet](https://www.g2.com/fr/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (22023 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56368 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18901 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11822 reviews) --- ## Top Discussions ### LiveAgent - Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais..." - Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..." - Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs." - Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" ### Viva Engage - Title: [Je suis nouveau sur Yammer et je ne sais pas comment engager mon équipe dans des discussions à l'échelle de l'entreprise. Des conseils ?](https://www.g2.com/fr/discussions/i-m-new-to-yammer-and-unsure-how-to-engage-my-team-in-company-wide-discussions-any-advice) — 2 comments > **Top comment:** "Pour engager votre équipe sur Yammer, commencez par établir un ton accueillant avec des présentations et des questions brise-glace simples. Identifiez les..." - Title: [Is yammer any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-yammer-any-good) — 1 comment > **Top comment:** "Oui, c'est un excellent outil pour la communication des employés." - Title: [À quoi Yammer peut-il être utilisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-yammer-be-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Networking with colleagues" - Title: [Puis-je recevoir des notifications lorsqu'un sondage est en cours de réponse et suivre la progression en fonction du nombre d'utilisateurs ayant soumis leurs réponses pour déterminer les pourcentages de participation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-get-notifications-of-when-a-poll-is-being-answered-and-the-progress-made-based-on-the-number-of-users-that-have-submitted-their-answers-to-determine-percentages-of-participation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, vous pouvez recevoir des notifications dans votre e-mail." - Title: [Whats the best way to use Yammer is it only for sharing an update or a post?](https://www.g2.com/fr/discussions/30075-whats-the-best-way-to-use-yammer-is-it-only-for-sharing-an-update-or-a-post) — 1 comment > **Top comment:** "dans l'application mais l'interface Web n'est pas mal du tout" ### Slack - Title: [Comment supprimer un canal dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/10278-how-do-i-delete-a-channel-in-slack) — 47 comments, 8 upvotes > **Top comment:** "Actuellement, Slack a désactivé la suppression d'un canal, vous pouvez seulement l'archiver si vous l'avez créé." - Title: [Que fait le logiciel Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-slack-software-do) — 28 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Slack est un logiciel de messagerie parfait pour les entreprises, il vous permet de créer des canaux (groupes), il vous permet de répondre aux messages dans..." - Title: [À quoi sert Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-slack-used-for) — 22 comments, 7 upvotes > **Top comment:** "Il nous relie aux gens, peu importe où nous sommes, grâce à la messagerie et aux appels." - Title: [Quelles intégrations avez-vous trouvées les plus efficaces pour rationaliser la communication dans Slack ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-integrations-have-you-found-most-effective-for-streamlining-communication-in-slack) — 20 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Microsoft Outlook, Google Suite" - Title: [Is Slack a good tool?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-slack-a-good-tool) — 20 comments, 22 upvotes > **Top comment:** "Oui, c'est un bon outil. Je l'utilise depuis quelques années." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveagent-vs-viva-engage-vs-slack)