# LiveAgentetTidio vs Freshdesk Comparison | | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,539 | 1,905 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (67.3% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $15.00 1 agent / Par mois | Gratuit Par mois | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### LiveAgent Pros: - Facilité d'utilisation (58 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Fonctionnalités manquantes (11 reviews) ### Tidio Pros: - Facilité d'utilisation (221 reviews) - Utile (179 reviews) Cons: - Cher (73 reviews) - Personnalisation limitée (56 reviews) ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (1301 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (1306 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (869 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (854 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (1240 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (830 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (1264 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### LiveAgent #### Entry-Level Pricing Plan: Small Price: À partir de $15.00 1 agent / Par mois Description: E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android Key Features: - Historique des tickets illimité - Adresses e-mail illimitées - Rapports avancés [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/pricing) #### Free Trial Yes ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Par mois Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise. Key Features: - 50 Conversations gérées - Chat en direct - Service d'assistance [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (31 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 7.3 (331 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.1 (30 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 9.3 (7 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (58 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | 9.3 (7 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | 9.3 (7 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 7.3 (66 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Interaction | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### messager | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.7 (5 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.3 (5 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | 8.3 (5 reviews) | Fonction non disponible | 7.5 (324 reviews) | #### Conception | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.0 (5 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | 8.7 (5 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | 8.7 (5 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | 8.9 (6 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.3 (5 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | 7.7 (264 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Outils de productivité | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | 8.9 (237 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | 8.7 (222 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | 8.6 (225 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 8.7 (229 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | 8.7 (232 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (209 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 7.1 (14 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Web Chat** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile SMS** | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **File d’attente de session** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels simultanés** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse vocale** | 6.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéroteur automatique** | 5.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Pop d’écran entrant** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Données persistantes** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 9.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administrateur** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement de session** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification et affectation des agents** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 | | **Tidio** | 8.6/10 | 560 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (495 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.9 (6 reviews) | 8.8 (486 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (469 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (426 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (507 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.4 (6 reviews) | 8.8 (456 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.9 (6 reviews) | 8.6 (455 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | 8.7 (453 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (6 reviews) | 8.7 (404 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.9 (6 reviews) | 8.9 (466 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (6 reviews) | 8.0 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (6 reviews) | 8.1 (124 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Analyse des commentaires | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Gestion de la rétroaction | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse de rétroaction | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sources de rétroaction | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (117 reviews) | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (120 reviews) | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (110 reviews) | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (116 reviews) | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | 7.4 (203 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.6 (22 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | 8.0 (23 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.7 (22 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | 8.8 (61 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | 8.5 (55 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.8 (17 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 9.1 (324 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | 8.9 (305 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.9 (273 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.1 (41 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (45 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (46 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | 8.3 (47 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | 7.4 (41 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | 8.7 (43 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (13 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 9.0 (56 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 8.6 (163 reviews) | | **Billets** | 9.3 (252 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | 9.1 (196 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 8.6 (372 reviews) | #### Canaux | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 9.2 (480 reviews) | | **Sociale** | 9.0 (232 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 8.7 (416 reviews) | | **Chat en direct** | 9.3 (249 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 8.8 (377 reviews) | | **Téléphone** | 9.1 (186 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | | **Texte** | Fonction non disponible | 8.7 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | #### Insight | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 9.0 (174 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 8.6 (383 reviews) | | **Rapports** | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (170 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 9.2 (220 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.6 (374 reviews) | | **Service d’assistance** | 9.3 (225 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 9.1 (446 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (14 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Gestion des retours d'expérience d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des enquêtes | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des processus | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du système | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de commerce électronique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de commerce électronique | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **LiveAgent** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (8):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to LiveAgent (6):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Tidio (8):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools) **Unique to Freshdesk (2):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | LiveAgent | Tidio | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 67.3% | 90.5% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 8.5% | 39.7% | | **Entreprise** | 9.5% | 1.1% | 11.7% | ### By Industry #### LiveAgent - **Technologies et services d’information:** 12.9% - **Logiciels informatiques:** 7.2% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **vente au détail:** 5.5% - **internet:** 4.5% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.7% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.5% - **Gestion de l’éducation:** 2.2% - **Other:** 50.0% #### Tidio - **vente au détail:** 8.4% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 5.7% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0% - **Vêtements & Mode:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.9% - **Services financiers:** 2.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2% - **Automobile:** 2.2% - **Other:** 56.8% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to LiveAgent - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) --- ## Top Discussions ### LiveAgent - Title: [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais..." - Title: [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "LiveAgent est un logiciel de support client et de help desk qui offre aux entreprises une plateforme unifiée pour gérer les communications avec les clients à..." - Title: [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs." - Title: [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included). https://www.ladesk.com/pricing/standalone/" ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Oui" - Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct." - Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..." - Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/liveagent-vs-tidio-vs-freshdesk)