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Comparer KustomeretOracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Kustomer
Note
(503)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Oracle Service Cloud excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,8, tandis que Kustomer suit de près avec 9,1, indiquant que Kustomer peut offrir une interface légèrement plus intuitive pour créer des tickets.
- Les critiques mentionnent que Kustomer brille dans le domaine de la qualité du support, avec un score de 8,9 comparé au 7,4 d'Oracle Service Cloud, ce qui suggère que Kustomer fournit un service client plus réactif et efficace.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la facilité d'installation de Kustomer est notée à 8,4, nettement plus élevée que le 6,8 d'Oracle Service Cloud, indiquant que Kustomer peut être plus convivial pour les nouvelles implémentations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Kustomer sont notées à 9,2, surpassant les 8,8 d'Oracle Service Cloud, ce qui suggère que Kustomer peut faciliter un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication sur les tickets de support.
- Les critiques disent que les capacités d'IA générative de Kustomer, en particulier dans la génération de texte et la synthèse par IA, sont notées plus haut (8,8 et 8,5 respectivement) comparées aux scores plus bas d'Oracle Service Cloud (7,5 pour les deux), indiquant une fonctionnalité d'IA plus avancée chez Kustomer.
- Les utilisateurs rapportent que le support omnicanal de Kustomer est noté à 9,2, tandis que la note d'Oracle Service Cloud n'est pas spécifiée, suggérant que Kustomer peut offrir une expérience plus intégrée à travers divers canaux de communication.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kustomer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
378
8.3
94
Facilité d’utilisation
8.8
393
7.9
93
Facilité d’installation
8.6
203
6.8
66
Facilité d’administration
8.1
151
7.3
67
Qualité du service client
9.0
360
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
147
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
8.8
369
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
29
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.8
48
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
42
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
8.7
148
8.3
19
Plate-forme
8.0
82
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
221
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
183
Pas assez de données disponibles
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.0
164
Pas assez de données disponibles
8.9
85
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
161
Pas assez de données disponibles
9.0
176
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Pas assez de données disponibles
8.6
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.3
53
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
34
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
90
8.3
43
8.7
87
8.0
40
8.6
68
7.8
24
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
59
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
9.0
57
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Canaux
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
Insight
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
6
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commerciales
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
vente au détail
14.2%
Technologies et services d’information
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
Discussions
How long are your contracts? Can I change plans?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Les plans sont annuels. Nous travaillerons avec vous sur un plan de paiement si nécessaire.Lire la suite
Mes données commerciales sont-elles privées et sécurisées ?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Oui. La sécurité et la confidentialité des clients sont des valeurs fondamentales chez Kustomer, et notre équipe possède une vaste expérience dans la...Lire la suite
Does Kustomer integrate with other applications?
1 commentaire
Réponse officielle de Kustomer
Absolument. Nous avons des intégrations natives et partenaires avec un large éventail de partenaires, y compris Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync,...Lire la suite
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune discussion avec des réponses
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