# Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface particulièrement conviviale qui simplifie les tâches quotidiennes. Les utilisateurs apprécient d'avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue, ce qui permet d'accéder rapidement aux données. - **Selon des avis vérifiés** , Oracle Service Cloud est reconnu pour ses capacités robustes de service client et son système de billetterie complet. Les utilisateurs soulignent son intégration transparente avec d'autres produits, ce qui améliore la gestion globale du support client. - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Kustomer est simple, beaucoup trouvant facile de l'intégrer avec d'autres applications comme Shopify. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. - **Les critiques mentionnent** que bien qu'Oracle Service Cloud ait une interface conviviale, certains utilisateurs estiment qu'il manque certaines fonctionnalités nécessaires pour des flux de travail spécifiques, ce qui peut entraîner des défis de configuration. - **Les critiques de G2 soulignent** le support client exceptionnel de Kustomer, notant que l'équipe est professionnelle et réactive, ce qui contribue à une expérience globale positive pour les utilisateurs. - **Selon des retours récents** , Oracle Service Cloud est loué pour ses fonctionnalités étendues, mais certains utilisateurs expriment le désir de solutions plus complètes qui englobent tous les outils nécessaires sur une seule plateforme, indiquant une marge d'amélioration pour répondre aux besoins divers des utilisateurs. | | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 554 | 134 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | Entreprise (57.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Nous contacter | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Insectes (1 reviews) - Gestion des contacts (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (408 reviews) | 8.3 (94 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (423 reviews) | 7.9 (93 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (233 reviews) | 6.8 (66 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.2 (154 reviews) | 7.3 (67 reviews) | | **Qualité du support** | 9.0 (389 reviews) | 7.4 (87 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (150 reviews) | 7.5 (65 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (394 reviews) | 6.6 (90 reviews) | --- ## Pricing ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.7/10 | 294 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.3 (29 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Portail client** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 7.0 (16 reviews) | | **Voix** | 8.7 (154 reviews) | 8.3 (19 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.0 (83 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.0 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 9.1 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Routage intelligent** | 9.0 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 9.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 9.3 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personnalisation** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.2 (90 reviews) | 7.9 (16 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.8 (90 reviews) | 8.3 (43 reviews) | | **Articles consultables** | 8.7 (86 reviews) | 8.0 (40 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.6 (67 reviews) | 7.8 (24 reviews) | | **Optimisation mobile** | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Marque** | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Mentionne** | 8.8 (40 reviews) | 7.7 (11 reviews) | | **Billets** | 9.2 (45 reviews) | 8.2 (14 reviews) | | **Macros** | 9.5 (47 reviews) | 8.0 (10 reviews) | #### Canaux | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Messagerie** | 9.6 (46 reviews) | 8.2 (16 reviews) | | **Sociale** | 9.1 (43 reviews) | 7.4 (13 reviews) | | **Chat en direct** | 9.3 (43 reviews) | 8.7 (13 reviews) | | **Téléphone** | 9.1 (42 reviews) | 7.8 (15 reviews) | | **Texte** | 9.3 (42 reviews) | 8.8 (10 reviews) | #### Insight | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Enquêtes** | 9.1 (43 reviews) | 8.1 (14 reviews) | | **Rapports** | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (15 reviews) | | **Activité des visiteurs** | 8.4 (40 reviews) | 7.9 (14 reviews) | | **Service d’assistance** | 8.7 (43 reviews) | 8.4 (15 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Kustomer (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kustomer | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 21.3% | 4.5% | | **Marché intermédiaire** | 66.0% | 37.8% | | **Entreprise** | 12.7% | 57.7% | ### By Industry #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.2% #### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - **Technologies et services d’information:** 14.2% - **vente au détail:** 14.2% - **Logiciels informatiques:** 7.1% - **Services financiers:** 4.4% - **Gestion de l’éducation:** 3.5% - **Bancaire:** 3.5% - **Réseaux informatiques:** 3.5% - **Utilitaires:** 2.7% - **Télécommunications:** 2.7% - **Automobile:** 2.7% - **Other:** 41.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) --- ## Top Discussions ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kustomer-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)