Comparer KustomeretOracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Kustomer
Note
(552)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
En savoir plus sur KustomerOracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface particulièrement conviviale qui simplifie les tâches quotidiennes. Les utilisateurs apprécient d'avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue, ce qui permet d'accéder rapidement aux données.
- Selon des avis vérifiés, Oracle Service Cloud est reconnu pour ses capacités robustes de service client et son système de billetterie complet. Les utilisateurs soulignent son intégration transparente avec d'autres produits, ce qui améliore la gestion globale du support client.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Kustomer est simple, beaucoup trouvant facile de l'intégrer avec d'autres applications comme Shopify. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Oracle Service Cloud ait une interface conviviale, certains utilisateurs estiment qu'il manque certaines fonctionnalités nécessaires pour des flux de travail spécifiques, ce qui peut entraîner des défis de configuration.
- Les critiques de G2 soulignent le support client exceptionnel de Kustomer, notant que l'équipe est professionnelle et réactive, ce qui contribue à une expérience globale positive pour les utilisateurs.
- Selon des retours récents, Oracle Service Cloud est loué pour ses fonctionnalités étendues, mais certains utilisateurs expriment le désir de solutions plus complètes qui englobent tous les outils nécessaires sur une seule plateforme, indiquant une marge d'amélioration pour répondre aux besoins divers des utilisateurs.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kustomer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Kustomer
Essai gratuit disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
405
8.3
94
Facilité d’utilisation
8.8
420
7.9
93
Facilité d’installation
8.7
230
6.8
66
Facilité d’administration
8.2
154
7.3
67
Qualité du service client
9.0
386
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
150
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
8.8
391
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
29
9.2
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
9.2
186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
165
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
16
8.7
154
8.3
19
Plate-forme
8.0
83
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
226
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
187
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
87
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
157
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.8
90
8.3
43
8.7
86
8.0
40
8.6
67
7.8
24
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
58
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
9.0
57
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
7.7
11
9.2
45
8.2
14
9.5
46
8.0
10
Canaux
9.6
45
8.2
16
9.1
43
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
42
7.8
15
9.3
42
8.8
10
Insight
9.1
42
8.1
14
8.7
46
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
38
Pas assez de données
IA générative
8.1
36
Pas assez de données disponibles
8.3
36
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
9
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomeretOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes de service client numériqueetService client en libre-serviceetChat en directetService client social
Catégories uniques
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationnel
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.6%
vente au détail
11.1%
Santé, bien-être et forme physique
5.9%
Vêtements & Mode
5.9%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
14.2%
vente au détail
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune discussion avec des réponses
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