# Kayako vs Zoho Desk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kayako. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, telles que la capacité d'automatiser les tâches répétitives, ce qui simplifie la gestion des tickets et améliore la productivité.
- **Les utilisateurs disent** que Kayako propose un agent IA unique nommé Kay, qui aide les agents en suggérant des réponses et en s'améliorant avec le temps. Cette fonctionnalité a été mise en avant comme un atout majeur, permettant des interactions client plus personnalisées sans surcharger l'équipe de support.
- **Les critiques mentionnent** que la fonctionnalité de chat en direct de Zoho Desk est un avantage majeur, offrant une flexibilité dans la modification des flux de travail et assurant une communication fluide avec les clients. Cette fonctionnalité a été particulièrement louée pour son efficacité dans la gestion des interactions avec les fournisseurs et les clients.
- **Selon des avis vérifiés** , la fonctionnalité SingleView™ Customer History de Kayako permet aux agents d'accéder à l'ensemble du parcours d'un client en un seul endroit, ce qui améliore l'expérience de support. Cependant, certains utilisateurs estiment que Kayako rencontre des difficultés de configuration, ce qui affecte son adaptabilité à des flux de travail spécifiques.
- **Les utilisateurs soulignent** que les capacités d'intégration et la facilité d'utilisation de Zoho Desk contribuent à une expérience d'intégration plus fluide. Beaucoup le considèrent comme une solution tout-en-un pour la gestion des données clients, ce qui est crucial pour les petites entreprises cherchant à consolider leurs opérations.
- **Les critiques notent** que bien que Kayako offre une expérience utilisateur solide pour la création et la réponse aux tickets, il est en deçà en termes de présence sur le marché et d'engagement des utilisateurs par rapport à Zoho Desk, qui dispose d'une base d'utilisateurs beaucoup plus large et de critiques plus récentes reflétant des améliorations continues.



| | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 225 | 7,600 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (55.1% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $15/agent/month | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Kayako

Pros:
- Assistance IA (1 reviews)
- Efficacité de l'IA (1 reviews)

Cons:
- Pas intuitif (1 reviews)
- Problèmes de qualité (1 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (710 reviews)
- Caractéristiques (517 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (329 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.1 (203 reviews) | 8.7 (6104 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.4 (202 reviews) | 8.5 (6184 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.0 (135 reviews) | 8.1 (5455 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.0 (132 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.0 (189 reviews) | 8.3 (5489 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.3 (131 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 7.1 (200 reviews) | 8.9 (5827 reviews) | 

---
## Pricing

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes

Key Features:
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4340 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 8.5 (3382 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2948 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (358 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 8.6 (3132 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Fonction non disponible | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administration

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canaux

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Utilisabilité

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 7.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Développement des leads** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 |

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.7 (49 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.5 (39 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personnalisation** | 6.9 (8 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisation** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **intelligence** | 8.5 (8 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Intégrations** | 7.3 (8 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (84 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Kayako (1):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (6):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kayako | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 55.1% | 72.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 35.2% | 23.6% | 
| **Entreprise** | 9.7% | 3.6% | 

### By Industry

#### Kayako

- **Technologies et services d’information:** 26.4%
- **Logiciels informatiques:** 15.0%
- **Télécommunications:** 5.9%
- **internet:** 4.5%
- **Marketing et publicité:** 4.1%
- **Réseaux informatiques:** 3.6%
- **Gestion de l’éducation:** 3.2%
- **Services financiers:** 3.2%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.7%
- **enseignement:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.5%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (807 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2465 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

---
## Top Discussions

### Kayako

- Title: [Kayako propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako..."
- Title: [quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako](https://www.g2.com/fr/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/fr/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Le plan de boîte de réception de Kayako qui commence à 15 $/agent vous offre un service d'assistance avec gestion des tickets par e-mail, une base de..."
- Title: [Puis-je utiliser Messenger en plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oui, vous pouvez utiliser Messenger pour offrir un support dans plusieurs langues. Les fonctionnalités de localisation de Kayako vous permettent de choisir..."

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kayako-vs-zoho-desk)