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Comparer KayakoetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,238)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle dans l'expérience utilisateur, notamment grâce à son interface intuitive qui garde tout organisé. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent suivre les tickets et répondre aux clients sans confusion, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'IA de Kayako sont une caractéristique remarquable, beaucoup louant sa réactivité contextuelle. Les critiques soulignent comment l'IA aide les agents de support en fournissant des suggestions pertinentes, ce qui réduit considérablement le temps passé sur des tâches répétitives.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk a une base d'utilisateurs beaucoup plus large, reflétée dans son nombre substantiel d'avis récents. Cela indique un niveau plus élevé d'engagement et de satisfaction des utilisateurs en cours par rapport à Kayako, qui n'a pas vu d'avis récents.
- Les critiques mentionnent que bien que Kayako offre de solides fonctionnalités d'automatisation, il a parfois du mal avec la personnalisation pour s'adapter à des flux de travail spécifiques. Les utilisateurs ont noté des défis dans la configuration du système pour répondre à leurs besoins uniques, ce qui peut entraver l'efficacité.
- Les utilisateurs soulignent que le modèle de tarification de Zoho Desk est particulièrement attrayant, car il offre un niveau gratuit qui inclut des fonctionnalités avancées. Cela en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à gérer le support client sans un engagement financier important.
- Les critiques de G2 notent que l'accent mis par Kayako sur la réduction des tickets répétitifs a été bénéfique pour les équipes submergées par des demandes courantes. Les utilisateurs ont partagé des histoires de réussite sur la façon dont la plateforme gère efficacement les requêtes de base, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Kayako vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoho Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Kayako
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.1
201
8.7
5,770
Facilité d’utilisation
8.4
199
8.5
5,848
Facilité d’installation
8.0
132
8.1
5,124
Facilité d’administration
8.0
131
8.3
4,807
Qualité du service client
8.1
187
8.3
5,187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
130
8.4
4,341
Orientation du produit (% positif)
7.1
198
8.9
5,533
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3098
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2647
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2909
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.3
2508
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
962
Pas assez de données disponibles
7.4
950
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
357
Canaux de communication
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2393
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
1909
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2837
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2802
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2959
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
371
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
605
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
576
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
14
Pas assez de données
Outils de productivité
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
7.8
176
Communication
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
360
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
422
Expérience libre-service
8.6
48
8.5
1510
8.7
49
8.4
1469
8.5
39
8.1
1275
7.1
8
8.1
770
6.9
8
8.2
815
Plateforme libre-service
6.9
8
8.3
839
7.5
8
8.3
816
8.5
8
7.8
728
7.3
8
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
751
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
636
Pas assez de données disponibles
8.5
488
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
625
Pas assez de données disponibles
8.5
544
Pas assez de données disponibles
8.7
515
Pas assez de données disponibles
8.6
458
Pas assez de données disponibles
8.8
483
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KayakoetZoho Desk est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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