# Kapture CX vs Zoho Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Zoho Desk excelle à fournir une solution complète pour gérer les interactions avec les clients, les utilisateurs appréciant sa capacité à se connecter sans effort avec les fournisseurs et les clients. Un utilisateur a souligné la commodité de marquer les éléments comme en attente, ce qui aide à organiser les tâches liées à divers intervenants.
- **Les utilisateurs disent** que Kapture CX est particulièrement convivial, ce qui facilite la navigation et la gestion des communications avec les clients. Un critique récent a mentionné que le logiciel simplifie les processus de messagerie, assurant une communication rapide et fiable, essentielle pour maintenir la satisfaction des clients.
- **Selon les avis vérifiés** , Zoho Desk se distingue par ses capacités d'automatisation, permettant aux utilisateurs de rationaliser les tâches répétitives telles que l'acheminement et la priorisation des tickets. Cette fonctionnalité a été un gain de temps significatif pour beaucoup, comme le notent les utilisateurs qui apprécient l'efficacité qu'elle apporte à leur flux de travail.
- **Les critiques mentionnent** que le processus d'installation initiale de Kapture CX est fluide et simple, les utilisateurs ne signalant aucun problème lors de la mise en œuvre. Cette facilité d'installation est un point fort pour Kapture, en faisant une option attrayante pour les entreprises cherchant à démarrer rapidement sans complications.
- **Les critiques de G2 soulignent** que Zoho Desk offre des fonctionnalités de chat en direct robustes, qui améliorent le support client en temps réel. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la flexibilité de modifier les flux de travail, leur permettant d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques et d'améliorer la prestation de services globale.
- **Les utilisateurs rapportent** que bien que Kapture CX fournisse des outils efficaces pour le service client, il peut ne pas correspondre à l'ensemble de fonctionnalités étendu de Zoho Desk, en particulier dans des domaines comme l'automatisation et le support multi-canal. Cette différence peut avoir un impact sur les équipes plus importantes qui nécessitent des solutions plus complètes pour gérer les interactions avec les clients.



| | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 357 | 7,617 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (56.6% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter 1 Users Par mois | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Kapture CX

Pros:
- Facilité d'utilisation (127 reviews)
- Caractéristiques (92 reviews)

Cons:
- Performance lente (58 reviews)
- Chargement lent (54 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (622 reviews)
- Caractéristiques (462 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (297 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (211 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.0 (300 reviews) | 8.7 (6126 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (301 reviews) | 8.5 (6207 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.1 (252 reviews) | 8.1 (5478 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (115 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (299 reviews) | 8.3 (5512 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (116 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.4 (272 reviews) | 8.9 (5845 reviews) | 

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## Pricing

### Kapture CX

#### Entry-Level Pricing

Plan: ENTERPRISE

Price: Nous contacter 1 Users Par mois

Description: Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...

Key Features:
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/pricing)

#### Free Trial

No

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 182 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4364 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (105 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (98 reviews) | 8.5 (3388 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (93 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.7 (89 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.4 (89 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.6 (87 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.6 (88 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (91 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (66 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (66 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (28 reviews) | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (28 reviews) | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.0 (28 reviews) | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.9 (85 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.8 (85 reviews) | 8.6 (3137 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (83 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.7 (84 reviews) | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.8 (79 reviews) | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.2 (78 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (86 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (2375 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.4 (87 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.5 (83 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.8/10 | 22 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Données

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Fiabilité** | 9.0 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Interaction

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion des requêtes complexes** | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversation naturelle** | 8.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension** | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du contexte** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### apprentissage

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Erreur d’apprentissage** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Déploiement & Intégration - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Génération de contenu

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Créativité** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exactitude du contenu** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration et Configuration - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Système

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Flexibilité de l’API** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Fréquence et utilité de mise à jour** | 8.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Compatibilité multiplateforme** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration de logiciels** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance et amélioration - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administration

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 8.8 (31 reviews) | 8.2 (344 reviews) | 
| **Workflows de données** | 8.9 (28 reviews) | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | 8.6 (28 reviews) | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.1 (28 reviews) | 8.6 (325 reviews) | 
| **Workflows de publication** | 9.3 (27 reviews) | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (27 reviews) | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.6 (28 reviews) | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | 8.8 (28 reviews) | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformité** | 8.7 (28 reviews) | 8.2 (336 reviews) | 
| **Audit** | 8.9 (27 reviews) | 8.1 (334 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggestions** | 9.0 (29 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 
| **Arbres de décision** | 8.8 (28 reviews) | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.7 (26 reviews) | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transport de données** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestion des accès** | 9.1 (25 reviews) | 8.4 (335 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | 8.8 (25 reviews) | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.0 (27 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (29 reviews) | 8.4 (315 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | 9.1 (30 reviews) | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.7 (21 reviews) | 7.6 (248 reviews) | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Analyse des appels

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 85 |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canaux

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 9.0 (74 reviews) | 8.2 (579 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.6 (70 reviews) | 8.0 (558 reviews) | 
| **Supports physiques** | 8.3 (72 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.7 (72 reviews) | 7.9 (547 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 8.5 (72 reviews) | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (74 reviews) | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.7 (74 reviews) | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.6 (72 reviews) | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (37 reviews) | 7.5 (428 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (37 reviews) | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.4/10 | 80 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Utilisabilité

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.6 (73 reviews) | 8.3 (448 reviews) | 
| **Justificatives** | 8.7 (71 reviews) | 8.3 (442 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | 9.0 (71 reviews) | 8.3 (434 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | 8.4 (72 reviews) | 8.2 (416 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (33 reviews) | 7.7 (329 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.8 (33 reviews) | 7.8 (324 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.9/10 | 39 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.2 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 8.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 8.8 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | 8.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 9.0 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 9.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.7/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | 7.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.2/10 | 49 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.4 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.2 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.2 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.1 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.0 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.4 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 9.0/10 | 134 |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (7 reviews) | 7.9 (175 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.1 (7 reviews) | 8.0 (177 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 6.2 (7 reviews) | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.7 (28 reviews) | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.7 (29 reviews) | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 9.6 (29 reviews) | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.2 (28 reviews) | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 9.5 (26 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.7 (105 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.9 (27 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Développement des leads** | 9.2 (29 reviews) | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 9.2 (27 reviews) | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.9 (28 reviews) | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 9.6 (28 reviews) | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.6/10 | 75 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.7 (47 reviews) | 7.7 (422 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.9 (65 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (62 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.6 (60 reviews) | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.4 (59 reviews) | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.8 (61 reviews) | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.7 (62 reviews) | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.7 (59 reviews) | 8.3 (818 reviews) | 
| **intelligence** | 8.6 (60 reviews) | 7.8 (731 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.7 (57 reviews) | 8.2 (766 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.7 (20 reviews) | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (20 reviews) | 7.7 (80 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (20 reviews) | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.8 (20 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.3 (20 reviews) | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.5 (20 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.7/10 | 56 |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.7 (40 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.7 (40 reviews) | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Fonction non disponible | 8.7 (491 reviews) | 
| **Billets** | 8.8 (52 reviews) | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.4 (49 reviews) | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.0 (52 reviews) | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | 8.8 (53 reviews) | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.4 (48 reviews) | 8.7 (516 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.9 (48 reviews) | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texte** | 9.0 (48 reviews) | 8.8 (485 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (51 reviews) | 8.7 (494 reviews) | 
| **Rapports** | 8.6 (52 reviews) | 8.9 (546 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.5 (46 reviews) | 8.8 (516 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 8.9 (50 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 7.4/10 | 7 |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (6 reviews) | 7.7 (186 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.2 (6 reviews) | 7.7 (185 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des services sur le terrain

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.5/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Image-à-texte** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Avant le travail

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Calendrier** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expédition** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rôles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réservation** | 8.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Au travail

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Emplacement** | 9.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication avec les employés** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du comportement** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications aux clients** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Ventes sur le terrain** | 8.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Après l’emploi

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Rapports** | 8.9 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Facturation** | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations CRM** | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des services sur le terrain

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | 8.0/10 | 36 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 7.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.7 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.0 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kapture CX** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Kapture CX (8):** [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management), [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Zoho Desk (1):** [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kapture CX | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 28.3% | 72.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 56.6% | 23.6% | 
| **Entreprise** | 15.1% | 3.6% | 

### By Industry

#### Kapture CX

- **Services aux consommateurs:** 13.8%
- **Pharmaceuticals:** 7.9%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 6.9%
- **Télécommunications:** 6.0%
- **Services financiers:** 5.7%
- **vente au détail:** 4.7%
- **Biens de consommation:** 4.1%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5%
- **Vêtements & Mode:** 3.1%
- **Automobile:** 3.1%
- **Other:** 41.2%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Kapture CX

- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Kapture CX

- Title: [Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/kapture-crm-what-is-crm-and-its-functions) — 3 comments
  > **Top comment:** "CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications..."
- Title: [Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.](https://www.g2.com/fr/discussions/please-make-user-interface-bit-attractive) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien..."
- Title: [Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-customize-my-interface-on-this-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Bonjour Lowin,

Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface..."

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kapture-cx-vs-zoho-desk)