Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Kapture CXetZoho Desk 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Kapture CX
Note
(352)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,236)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kapture CX. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement, leur permettant de suivre les tickets et de répondre aux clients sans confusion.
- Les utilisateurs disent que Kapture CX brille par son expérience utilisateur fluide, notamment grâce à sa capacité à afficher d'un coup d'œil les interactions passées avec les clients. Cette fonctionnalité permet aux équipes de support d'accéder rapidement aux historiques des clients, facilitant ainsi le traitement efficace des requêtes.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk est loué pour son rapport qualité-prix, de nombreux utilisateurs notant qu'il offre des fonctionnalités avancées à des prix inférieurs à ceux des concurrents. Cette accessibilité, combinée à un support réactif pour les intégrations, en fait un choix solide pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que Kapture CX est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne, soulignant ses stratégies marketing innovantes et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs ont noté que le logiciel est rapide et efficace, ce qui contribue à une expérience globale positive.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris une gestion efficace des tickets et des capacités d'automatisation, il rencontre parfois des défis en matière de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques des flux de travail. Les utilisateurs ont signalé des défis de configuration qui peuvent impacter leur expérience.
- Les utilisateurs rapportent que l'équipe de support de Kapture CX est utile et réactive, ce qui est crucial pour les entreprises nécessitant une assistance continue. Ce niveau de support a été un facteur clé de satisfaction des utilisateurs, en particulier pour ceux qui ont commencé à utiliser le logiciel récemment.
Kapture CX vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kapture CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kapture CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
299
8.7
5,770
Facilité d’utilisation
9.1
300
8.5
5,848
Facilité d’installation
9.1
253
8.1
5,124
Facilité d’administration
8.7
113
8.3
4,807
Qualité du service client
8.8
298
8.3
5,187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
114
8.4
4,341
Orientation du produit (% positif)
9.4
272
8.9
5,533
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
107
8.6
3370
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
96
8.5
3310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
8.3
3098
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
8.3
2927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
90
8.2
2647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.4
2909
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.5
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
8.3
2508
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
66
7.4
962
8.3
66
7.4
950
Agentic AI - Service d'assistance
7.7
28
7.1
357
7.6
28
7.1
360
8.0
28
7.2
357
Canaux de communication
9.0
86
8.3
2862
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
8.6
3086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
8.2
2393
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
84
8.0
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
7.8
1909
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
78
8.1
2289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
105
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
86
8.4
2837
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
8.1
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
8.2
2802
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
8.4
2959
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.9
36
8.2
371
Administration
8.8
31
8.2
343
8.9
28
8.2
342
8.6
28
8.4
346
Gestion des connaissances
9.1
28
8.6
324
9.3
27
8.2
316
8.5
27
8.2
322
conformité
8.6
28
8.4
338
8.8
28
8.3
335
8.7
28
8.2
337
8.9
27
8.1
335
Assistance clientèle
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Sécurité des données
8.7
26
8.1
337
9.0
27
8.1
331
9.1
25
8.4
335
8.8
25
8.4
332
Administration
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
312
IA générative
8.7
21
7.6
248
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
76
8.2
576
8.5
72
8.0
556
8.2
74
7.3
548
Conception
8.7
74
7.9
545
8.4
74
7.7
554
8.7
76
8.1
550
8.7
76
8.1
545
8.6
74
8.1
531
IA générative
7.6
38
7.5
426
7.5
38
7.5
419
Utilisabilité
8.6
73
8.3
447
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Rapports
8.7
73
8.3
431
8.4
72
8.2
416
8.7
73
8.3
422
IA générative
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
48
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
42
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
7.9
41
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
7
7.9
175
7.1
7
8.0
177
6.2
7
7.8
176
Communication
9.7
28
8.8
717
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
29
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
29
8.6
658
9.2
28
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
26
8.3
355
Usage interne
8.7
105
8.2
2740
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
27
8.5
360
9.2
29
8.4
455
9.2
27
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
28
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
48
7.7
422
Expérience libre-service
8.9
66
8.5
1510
8.5
63
8.4
1469
8.5
61
8.1
1275
8.3
60
8.1
770
8.7
62
8.2
815
Plateforme libre-service
8.6
63
8.3
839
8.6
60
8.3
816
8.6
61
7.8
728
8.7
58
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
82
IA générative
8.7
40
8.2
119
8.7
40
8.1
117
Processus
Fonction non disponible
8.7
491
8.8
52
9.0
636
8.4
49
8.5
488
Canaux
9.0
52
9.0
625
8.8
53
8.5
544
8.4
48
8.7
515
8.9
48
8.6
458
9.0
48
8.8
483
Insight
8.6
51
8.7
494
8.6
52
8.9
546
8.5
46
8.8
516
8.9
50
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.4
7
7.7
188
IA générative
7.5
6
7.6
184
7.2
6
7.7
183
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
21
Pas assez de données
IA générative
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
Au travail
9.3
14
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
Après l’emploi
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
36
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Kapture CXetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
14.2%
Pharmaceuticals
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Télécommunications
6.0%
vente au détail
5.7%
Autre
59.3%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
1 commentaire
KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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