Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Segments de marché
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Kapture CX
Note
(348)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,136)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une fonctionnalité de service d'assistance robuste avec un score de 9,0, qui est très apprécié pour ses capacités de gestion des tickets. En revanche, Kapture CX, bien que toujours efficace, obtient un score inférieur de 8,8, indiquant que les utilisateurs trouvent le service d'assistance de Zoho plus complet et convivial.
- Les critiques mentionnent que Kapture CX excelle en facilité d'utilisation avec un score de 9,3, le rendant plus intuitif pour les nouveaux utilisateurs par rapport au score de 8,5 de Zoho Desk. Les utilisateurs apprécient l'interface simplifiée de Kapture, qui facilite la navigation et réduit la courbe d'apprentissage.
- Les utilisateurs de G2 soulignent l'expérience utilisateur supérieure de création de tickets de Kapture CX, avec un score de 9,1, qui est noté pour sa simplicité et son efficacité. En comparaison, le score de 8,6 de Zoho Desk suggère que bien que fonctionnel, il n'est peut-être pas aussi fluide que le processus de Kapture.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Kapture CX brille par sa couverture multi-canaux, avec un score de 8,9, ce qui permet une meilleure intégration à travers diverses plateformes de communication. Zoho Desk, avec un score de 8,1, est perçu comme moins polyvalent dans ce domaine, limitant la capacité des utilisateurs à interagir efficacement avec les clients via plusieurs canaux.
- Les critiques mentionnent que le score de performance et de fiabilité de Kapture CX de 9,1 reflète sa disponibilité constante et sa réactivité, ce qui est crucial pour les opérations de support client. Zoho Desk, avec un score de 8,5, est fiable mais n'atteint pas les normes élevées fixées par Kapture à cet égard.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité d'analyse de Kapture CX, avec un score de 8,5, fournit des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients et les métriques de support par rapport au score de 8,2 de Zoho Desk. Cette différence indique que les outils d'analyse de Kapture sont plus avancés, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur les données plus efficacement.
Kapture CX vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kapture CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kapture CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Zoho Desk
FREE
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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
300
8.7
5,668
Facilité d’utilisation
9.2
300
8.5
5,746
Facilité d’installation
9.2
253
8.1
5,021
Facilité d’administration
8.8
110
8.3
4,728
Qualité du service client
8.8
298
8.3
5,098
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
111
8.4
4,269
Orientation du produit (% positif)
9.5
273
8.9
5,433
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
106
8.6
3320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
104
8.5
3290
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
101
8.3
3065
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
99
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
99
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
98
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
100
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
78
7.4
960
8.4
78
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
7.1
357
8.0
41
7.1
360
8.5
41
7.2
355
Canaux de communication
9.0
96
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
95
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
91
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
118
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
101
8.1
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
99
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
96
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.9
36
8.2
366
Administration
8.8
31
8.2
341
8.9
28
8.2
340
8.6
28
8.4
344
Gestion des connaissances
9.1
28
8.6
322
9.3
27
8.2
315
8.5
27
8.2
322
conformité
8.6
28
8.4
336
8.8
28
8.3
333
8.7
28
8.2
335
8.9
27
8.1
333
Assistance clientèle
9.0
29
8.2
311
9.0
29
8.2
312
8.8
28
8.0
310
Sécurité des données
8.7
26
8.1
335
9.0
27
8.1
329
9.1
25
8.4
334
8.8
25
8.4
331
Administration
9.0
27
8.1
313
8.9
29
8.4
315
9.1
30
8.5
312
IA générative
8.7
21
7.6
248
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
75
8.2
569
8.6
71
8.0
555
8.2
73
7.3
548
Conception
8.7
74
7.9
545
8.5
73
7.7
554
8.8
75
8.1
550
8.7
75
8.1
545
8.6
73
8.1
531
IA générative
7.7
37
7.5
427
7.5
37
7.5
420
Utilisabilité
8.7
72
8.3
445
8.7
71
8.3
442
9.0
71
8.3
434
Rapports
8.7
73
8.3
429
8.4
72
8.2
415
8.7
73
8.3
422
IA générative
7.3
33
7.7
329
7.8
33
7.8
324
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
48
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
42
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
7.9
41
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
6
7.9
176
7.5
6
8.0
178
6.4
6
7.8
177
Communication
9.9
27
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
28
8.6
659
9.3
27
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
25
8.3
356
Usage interne
8.7
118
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
27
8.5
361
9.3
28
8.4
456
9.4
26
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
27
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
48
7.7
423
Expérience libre-service
8.9
65
8.5
1508
8.5
63
8.4
1469
8.5
61
8.1
1275
8.3
60
8.1
770
8.7
62
8.2
815
Plateforme libre-service
8.6
62
8.3
838
8.6
59
8.3
815
8.5
60
7.8
725
8.7
58
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
8.7
20
7.7
79
8.6
20
7.7
80
8.8
20
7.9
79
8.8
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.3
20
7.8
80
8.5
20
7.7
81
IA générative
8.7
39
8.2
119
8.7
39
8.1
117
Processus
Fonction non disponible
8.7
490
8.8
51
9.0
634
8.4
48
8.5
487
Canaux
9.0
51
9.0
624
8.8
52
8.5
543
8.4
47
8.7
514
8.9
47
8.6
457
9.0
47
8.8
482
Insight
8.6
50
8.7
493
8.6
51
8.9
545
8.5
45
8.8
515
8.9
49
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.4
7
7.7
188
IA générative
7.5
6
7.6
184
7.2
6
7.7
183
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
20
Pas assez de données
IA générative
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Au travail
9.4
13
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Après l’emploi
9.0
16
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
36
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.2
30
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Kapture CXetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kapture CX est catégorisé comme Chatbots IA, Analyse des commentaires, Support conversationnel, Intelligence conversationnelle, Chatbots, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Gestion des services sur le terrain, Agents IA pour les opérations commercialesChatbots IAetAnalyse des commentairesetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetChatbotsetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetGestion des services sur le terrainetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IA
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
14.2%
Pharmaceuticals
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Logiciels informatiques
6.9%
Télécommunications
6.0%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
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KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
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EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
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PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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