# JostleetJive vs Freshdesk Comparison | | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 309 | 3,748 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (74.9% des avis) | Entreprise (51.2% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | | **Entry Level Price** | $5.00 | Aucun tarif disponible | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Jostle Pros: - Facilité d'utilisation (15 reviews) - Caractéristiques (10 reviews) Cons: - Chargement lent (4 reviews) - Recherche inefficace (2 reviews) ### Jive **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.9 (187 reviews) | 8.0 (260 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (187 reviews) | 7.8 (261 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (134 reviews) | 7.5 (67 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (143 reviews) | 7.9 (64 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (157 reviews) | 7.9 (198 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.4 (134 reviews) | 7.8 (56 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (174 reviews) | 6.3 (257 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | --- ## Pricing ### Jostle #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: $5.00 Description: À partir de 5 $/utilisateur/mois pour vous aider à connecter la culture et à stimuler les communications. Détails complets sur jostle.me/pricing Key Features: - Communications internes - Applications Android et iPhone - Support complet [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/jostle/pricing) #### Free Trial Yes ### Jive #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie instantanée d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | 8.7/10 | 81 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | 8.7 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 8.6 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | 9.0 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Audioconférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vidéoconférence** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Messagerie instantanée professionnelle | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mobile Application** | 8.5 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Application Web** | 9.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.1 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Recherche alimentée par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications intelligentes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traduction de langue alimentée par l'IA** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | #### Canaux | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | #### Conception | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | #### Utilisabilité | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | #### Rapports | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | #### Outils de productivité | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | #### Analytics | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | ### Communications des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | 8.8/10 | 64 | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Distribution de l’information | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | 9.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Newsletter** | 8.8 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | 9.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | 9.1 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage multicanal** | 8.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Engagement des employés | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Contenu généré par les employés** | 8.9 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Confirmation** | 8.8 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | 9.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traduction en ligne** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès administratif** | 9.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction de contenu** | 9.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes (mondiales et locales)** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Cat** | 8.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### User Experience & Accessibility - Employee Communications | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Application mobile native** | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience de marque** | 8.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur personnalisée** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion et création de publics** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Content Distribution - Employee Communications | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Fil d'actualités** | 9.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Moteur de newsletter** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage multi-canal** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Additional Features - Employee Communications | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Notifications d'urgence** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Communications des employés | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | #### Communication | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | #### Usage interne | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | #### Processus | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | #### Canaux | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | #### Insight | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | #### IA générative | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Gamification** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | #### Automatisation | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | #### Autonomie | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jostle** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Jostle (4):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel de communication des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-communications), [Logiciel de messagerie instantanée pour entreprises](https://www.g2.com/fr/categories/business-instant-messaging) **Unique to Jive (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jostle | Jive | Freshdesk | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 13.9% | 17.6% | 48.6% | | **Marché intermédiaire** | 74.9% | 31.1% | 39.7% | | **Entreprise** | 11.2% | 51.2% | 11.7% | ### By Industry #### Jostle - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 8.1% - **Construction:** 5.4% - **Hôpital et soins de santé:** 5.0% - **Assurance:** 4.5% - **Immobilier:** 4.5% - **Services financiers:** 3.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.6% - **Automobile:** 3.2% - **Hospitalité:** 3.2% - **Gestion de l’éducation:** 3.2% - **Other:** 55.7% #### Jive - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **internet:** 5.5% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Assurance:** 4.1% - **Télécommunications:** 4.1% - **Services financiers:** 3.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.1% - **Marketing et publicité:** 2.8% - **vente au détail:** 2.4% - **Other:** 43.8% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jostle - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews) - [ThoughtFarmer](https://www.g2.com/fr/products/thoughtfarmer/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews) - [Happeo](https://www.g2.com/fr/products/happeo/reviews) — 4.5/5 stars (154 reviews) - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8939 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (19005 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) ### Alternatives to Jive - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [eXo Platform](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8939 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Igloo](https://www.g2.com/fr/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (290 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) --- ## Top Discussions ### Jostle - Title: [Avez-vous une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/jostle-do-you-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "yes" - Title: [Les tâches peuvent-elles être soumises à plusieurs personnes en même temps ou est-ce que la seule option est de les soumettre une par une ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33252-can-the-tasks-be-submitted-to-multiple-people-at-the-same-time-or-is-the-only-option-one-by-one) — 1 comment > **Top comment:** "Bonne question. Vous pouvez dupliquer une tâche à plusieurs personnes. Cette vidéo vous montre comment le faire :..." - Title: [Des suggestions pour une mise à jour bimensuelle/mensuelle afin de renforcer l'appréciation des employés les uns envers les autres ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12120-any-suggestions-on-a-biweekly-monthly-update-of-some-sort-to-boost-employee-appreciation-4-eachother) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ma société a intégré Bonusly et nous l'adorons ! Il vous donne des points chaque mois à distribuer et ceux-ci peuvent être échangés contre des cartes-cadeaux." - Title: [Mes données sont-elles sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/security-3d048199-53b3-479c-8336-42e3f1b41723) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui! Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données au sérieux. Vous pouvez trouver plus d'informations à l'adresse https://www.jostle.me/security." - Title: [Prise en chargez-vous l'authentification unique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/sso-3e2fd778-5e0e-4a91-9784-a3f8f865872d) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Nous prenons en charge à la fois les environnements Microsoft et Google, ainsi que la plupart des fournisseurs SSO tiers, y compris PingID, OKTA,..." ### Jive - Title: [Jive a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, il existe une application appelée Jive Daily avec des capacités de notifications, vous pouvez l'utiliser pour partager des blogs/documents publiés." - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Jive (Intranet) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "c'est une sorte de Facebook mais pour les entreprises afin d'améliorer la collaboration et le partage d'informations au sein d'une entreprise. ce n'est pas..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/jostle-vs-jive-vs-freshdesk)