# JivoChat vs Tidio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Tidio excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de JivoChat. Les utilisateurs apprécient la configuration simple de Tidio et sa capacité à améliorer l'engagement client avec des fonctionnalités telles que le chat en direct et les notifications instantanées, qui aident à réduire les temps de réponse. - **Les utilisateurs disent** que JivoChat offre une console conviviale pour les agents, facilitant la connexion avec les clients. Des fonctionnalités telles que les réponses préenregistrées et les flux de travail automatisés sont mises en avant comme des outils précieux pour améliorer les interactions avec les clients, mettant en valeur les points forts de JivoChat en matière d'utilisabilité. - **Les critiques mentionnent** que l'introduction récente de l'agent Lyro AI par Tidio est une révolution, permettant la création automatique de bases de connaissances à partir de sites web. Cette fonctionnalité améliore la précision des réponses et facilite les transitions fluides entre les opérateurs IA et humains, en faisant un choix remarquable pour les entreprises cherchant à rationaliser le support. - **Selon les avis vérifiés** , JivoChat brille par ses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter l'interface de chat aux couleurs de leur marque. Cette flexibilité est appréciée par les utilisateurs qui souhaitent maintenir la cohérence de la marque tout en interagissant avec les clients. - **Les utilisateurs soulignent** que les fonctionnalités robustes de support client de Tidio facilitent la réponse instantanée aux requêtes, ce qui est crucial pour maintenir des niveaux d'engagement élevés. La capacité de recevoir des notifications même hors ligne est particulièrement louée, car elle aide les entreprises à rester connectées avec les clients à tout moment. - **Les critiques de G2 notent** que bien que JivoChat se concentre fortement sur la facilité d'utilisation et d'installation, il a moins de critiques récentes par rapport à Tidio, ce qui peut indiquer un besoin d'amélioration de la présence sur le marché. Cependant, les utilisateurs trouvent toujours de la valeur dans ses fonctionnalités comme les messages auto-déclenchés et les alertes, qui améliorent l'expérience client globale. | | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 51 | 1,905 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | Petite entreprise (90.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Gratuit Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### JivoChat **Not enough data** ### Tidio Pros: - Facilité d'utilisation (221 reviews) - Utile (179 reviews) Cons: - Cher (73 reviews) - Personnalisation limitée (56 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.3 (39 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.6 (40 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.5 (29 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.5 (29 reviews) | 9.2 (964 reviews) | | **Qualité du support** | 8.9 (41 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (29 reviews) | 9.2 (915 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (40 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | --- ## Pricing ### JivoChat #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Par mois Description: Pour les entrepreneurs individuels. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise. Key Features: - 50 Conversations gérées - Chat en direct - Service d'assistance [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (82 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (83 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (85 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (69 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (79 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (76 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (73 reviews) | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (46 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (42 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (13 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (13 reviews) | #### Canaux de communication | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (78 reviews) | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (78 reviews) | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (95 reviews) | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (72 reviews) | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (66 reviews) | #### Plate-forme | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (104 reviews) | | **Personnalisation** | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (108 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (93 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (105 reviews) | ### Chatbots IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | #### Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de Réponse LLM Contrôlée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Maintien du contexte au sein des sessions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel et inférence d'intention** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Données | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (106 reviews) | | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (104 reviews) | #### Interaction | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Gestion des requêtes complexes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Conversation naturelle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (108 reviews) | | **Compréhension** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | | **Gestion du contexte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (105 reviews) | #### Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Dialogue scripté et support de l'arbre de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses de secours pour les requêtes inconnues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### apprentissage | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Apprentissage de l’interaction utilisateur** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | | **Erreur d’apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (101 reviews) | #### Déploiement & Intégration - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Widget Web & SDK** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Génération de contenu | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Créativité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (99 reviews) | | **Exactitude du contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (100 reviews) | #### Administration et Configuration - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Conception de conversation sans code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Système | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Flexibilité de l’API** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (96 reviews) | | **Fréquence et utilité de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (97 reviews) | | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (96 reviews) | | **Intégration de logiciels** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (99 reviews) | #### Agentic AI - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (14 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (14 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (14 reviews) | #### Surveillance et amélioration - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Optimisation de la réponse basée sur les retours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Garde-fous et contrôles de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | #### messager | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (84 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (88 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (86 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Canaux | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (82 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (78 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (74 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (78 reviews) | #### Clients | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (81 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (79 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | ### Plateforme d'adoption numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Analyse de l’utilisateur | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Mise en œuvre de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance aux utilisateurs | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Segmentation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages sensibles au comportement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Type de procédure pas à pas | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Procédures audiovisuelles** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Procédures pas à pas des bulles de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique - Plateforme d'adoption numérique | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | #### Canaux | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Conception | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (54 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (54 reviews) | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (53 reviews) | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (53 reviews) | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (35 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (34 reviews) | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | #### Outils de productivité | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (18 reviews) | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (17 reviews) | #### Analytics | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (16 reviews) | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (17 reviews) | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | #### Réponses | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (12 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### Plate-forme | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | #### Réponses | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (495 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (469 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (426 reviews) | #### Plate-forme | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (507 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (456 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (455 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (453 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (351 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (404 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (466 reviews) | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (127 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (124 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (124 reviews) | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (117 reviews) | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (118 reviews) | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (120 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (113 reviews) | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (110 reviews) | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (110 reviews) | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (116 reviews) | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (71 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (69 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | #### Assistance clientèle | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (21 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (20 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Automatisation | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (20 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | #### intelligence | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | 9.0/10 | 40 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (77 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (78 reviews) | #### Communication | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.6 (39 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 9.2 (39 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 9.4 (36 reviews) | 8.6 (539 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.4 (7 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | #### Usage interne | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Personnalisation** | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 9.5 (38 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.2 (38 reviews) | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 9.2 (37 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | #### Expérience libre-service | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (26 reviews) | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (87 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (94 reviews) | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (90 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (25 reviews) | #### Processus | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (47 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | #### Canaux | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (49 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (50 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | #### Insight | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (50 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (40 reviews) | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | #### IA générative | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de commerce électronique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | #### Agentic AI - Outils de commerce électronique | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (42 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (42 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (44 reviews) | #### Automatisation | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Autonomie | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (43 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **JivoChat** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Tidio (14):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciels de chatbots IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | JivoChat | Tidio | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 34.0% | 90.5% | | **Marché intermédiaire** | 66.0% | 8.5% | | **Entreprise** | 0% | 1.1% | ### By Industry #### JivoChat - **Technologies et services d’information:** 42.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 10.6% - **Pétrole et énergie:** 6.4% - **vente au détail:** 4.3% - **Marketing et publicité:** 4.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.3% - **Fournitures et équipement d’entreprise:** 4.3% - **comptabilité:** 2.1% - **Bancaire:** 2.1% - **Services d’événements:** 2.1% - **Other:** 17.0% #### Tidio - **vente au détail:** 8.4% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Logiciels informatiques:** 5.7% - **Technologies et services d’information:** 5.1% - **Santé, bien-être et forme physique:** 4.0% - **Vêtements & Mode:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.9% - **Services financiers:** 2.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.2% - **Automobile:** 2.2% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to JivoChat - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/fr/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/fr/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews) --- ## Top Discussions ### JivoChat - Title: [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jivochat-legit) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "C'est! Définitivement nous apporte plus que ce à quoi nous nous attendons." ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Oui" - Title: [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio est un logiciel de chat en direct." - Title: [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Vous pouvez entrer des messages automatisés ainsi qu'une option pour discuter directement avec un agent en direct." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous..." - Title: [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Puisque la créature Loukachenko commence à faire des choses de plus en plus folles, beaucoup d'entreprises commencent à imposer des sanctions à tous les..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/jivochat-vs-tidio)