# JiveetProProfs Knowledge Base SoftwareetFreshdesk vs eXo Platform Comparison | | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 309 | 30 | 3,748 | 93 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (51.2% des avis) | Marché intermédiaire (46.7% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | Petite entreprise (38.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | $1,080.00 Par an | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Gratuit | --- ## Top Pros & Cons ### Jive **Not enough data** ### ProProfs Knowledge Base Software **Not enough data** ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (223 reviews) - Caractéristiques (158 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (69 reviews) - Fonctionnalités limitées (62 reviews) ### eXo Platform Pros: - Activités (2 reviews) - Utile (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.0 (260 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 8.4 (80 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 7.8 (261 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 8.7 (80 reviews) | | **Facilité de configuration** | 7.5 (67 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 8.5 (40 reviews) | | **Facilité d’administration** | 7.9 (64 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 8.2 (40 reviews) | | **Qualité du support** | 7.9 (198 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 8.6 (68 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 7.8 (56 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 8.3 (35 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 6.3 (257 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 8.8 (77 reviews) | --- ## Pricing ### Jive #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ProProfs Knowledge Base Software #### Entry-Level Pricing Plan: ESSENTIALS Price: $1,080.00 Par an Description: Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.) Key Features: - Auteurs et utilisateurs - 3 - Vues publiques - Illimitées - Pages - 500 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) #### Free Trial No ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### eXo Platform #### Entry-Level Pricing Plan: eXo Platform Community Price: Gratuit Description: Logiciel de lieu de travail numérique gratuit pour construire votre projet. Key Features: - https://trial.exoplatform.org/ [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/exo-platform/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Collaboration d'équipe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Communication | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Mises à jour de l’état** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Flux d'activité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires et votes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Répertoire des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Statut en ligne des collègues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du contenu | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration documentaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de productivité | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rechercher** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Modération** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Pages de connaissances | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires sur le contenu** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version et historique des versions** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection des doublons** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Diffusion des connaissances | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Analyse de page** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Recherche avancée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Organisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Base de connaissances | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 | | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (9 reviews) | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des talents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Réseautage Social d'Entreprise (RSE) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement communautaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contenu généré par l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN) | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Modération de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sondages et enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyses et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Réseau Social d'Entreprise (RSE) | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Documentation informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Gestion et Découverte - Documentation Informatique | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Recherche et indexation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Contrôle de version** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès et permissions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Opérations - Documentation informatique | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de bureau Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de bureau Google Workspace | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intranet des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Intranet des employés | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des connaissances | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Base de connaissances | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Q & A** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage de liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Consultable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Vérification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autorisation basée sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Public vs Privé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Analyse traçable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Importation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affichage des fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de mise à jour** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Fonctionnalités sociales** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Télécharger** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Engagement des employés | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plate-forme | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Analyse comparative des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interopérabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu de la plateforme | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Sondages auprès des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles scientifiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Segmentation des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création d’objectifs et de défis** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Reconnaissance par les pairs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail de rétroaction sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Internationalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mobilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jive** | N/A | N/A | | **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A | | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **eXo Platform** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Jive (2):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet) **Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de bureau Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-office-tools), [Outils d'Aide à la Rédaction (HAT)](https://www.g2.com/fr/categories/help-authoring-tool-hat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel de documentation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-documentation) **Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to eXo Platform (4):** [Logiciel de Réseautage Social d'Entreprise (ESN)](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-social-networking-esn), [Logiciel de base de connaissances](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software), [Logiciel Intranet pour les employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-intranet), [Logiciel d'engagement des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-engagement) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jive | ProProfs Knowledge Base Software | Freshdesk | eXo Platform | |---|---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 17.6% | 43.3% | 48.6% | 38.5% | | **Marché intermédiaire** | 31.1% | 46.7% | 39.7% | 35.9% | | **Entreprise** | 51.2% | 10.0% | 11.7% | 25.6% | ### By Industry #### Jive - **Technologies et services d’information:** 13.1% - **Logiciels informatiques:** 12.1% - **internet:** 5.5% - **Hôpital et soins de santé:** 5.2% - **Assurance:** 4.1% - **Télécommunications:** 4.1% - **Services financiers:** 3.8% - **Gestion de l’éducation:** 3.1% - **Marketing et publicité:** 2.8% - **vente au détail:** 2.4% - **Other:** 43.8% #### ProProfs Knowledge Base Software - **Technologies et services d’information:** 20.0% - **Marketing et publicité:** 16.7% - **Logiciels informatiques:** 16.7% - **Gestion de l’éducation:** 6.7% - **Textiles:** 3.3% - **Télécommunications:** 3.3% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.3% - **internet:** 3.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 3.3% - **Graphisme:** 3.3% - **Other:** 20.0% #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### eXo Platform - **Technologies et services d’information:** 36.6% - **Logiciels informatiques:** 7.3% - **Télécommunications:** 4.9% - **Marketing et publicité:** 3.7% - **génie:** 2.4% - **enseignement:** 2.4% - **internet:** 2.4% - **Pratique du droit:** 2.4% - **Conseil en gestion:** 2.4% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.4% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jive - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/fr/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8947 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Igloo](https://www.g2.com/fr/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/fr/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (323 reviews) - [Basecamp](https://www.g2.com/fr/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5486 reviews) ### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (519 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4356 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [MadCap Flare](https://www.g2.com/fr/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/fr/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) ### Alternatives to eXo Platform - [Viva Engage](https://www.g2.com/fr/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/fr/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/fr/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2659 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39062 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4356 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/fr/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/fr/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8947 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews) --- ## Top Discussions ### Jive - Title: [Jive a-t-il une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, il existe une application appelée Jive Daily avec des capacités de notifications, vous pouvez l'utiliser pour partager des blogs/documents publiés." - Title: [Qu'est-ce que le logiciel Jive (Intranet) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "c'est une sorte de Facebook mais pour les entreprises afin d'améliorer la collaboration et le partage d'informations au sein d'une entreprise. ce n'est pas..." ### ProProfs Knowledge Base Software - Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com" - Title: [Puis-je changer de plan à tout moment ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Envoyez simplement un e-mail à sales@proprofs.com" - Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actuellement, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les achats de plus de 1000 $, nous pouvons accepter les..." - Title: [Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Si vous annulez dans les 30 jours suivant votre inscription, pour quelque raison que ce soit, vous ne serez pas facturé. Nous ne voulons pas de votre argent..." - Title: [Mes données sont-elles sûres et sécurisées ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Absolument, nos serveurs informatiques de pointe sont hébergés dans un emplacement sécurisé qui maintient plusieurs alimentations électriques, des liaisons..." ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." ### eXo Platform - Title: [Open source ne signifie-t-il pas gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/doesn-t-open-source-mean-free) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le code source ouvert signifie un code ouvert que votre équipe informatique peut entièrement contrôler. Nous vendons des éditions packagées prêtes pour..." - Title: [Incluez-vous l'entretien ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-include-maintenance) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui, la maintenance est incluse dans toutes les offres. Vous avez accès à toutes les corrections de bugs et améliorations développées pour nos clients dans..." - Title: [Quels services sont inclus dans le prix de l'abonnement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-services-are-included-in-the-subscription-price) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Le support, la maintenance, le conseil en sécurité, l'hébergement cloud ainsi que les services d'auto-assistance sont inclus dans le prix de l'abonnement...." - Title: [Is your product cloud-based or on-premise?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-your-product-cloud-based-or-on-premise) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez installer le produit sur site. Ou, nous pouvons également héberger et gérer votre plateforme pour vous dans le cloud. Les deux options sont..." - Title: [Comment puis-je essayer le produit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-try-the-product) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez nous contacter pour obtenir une démonstration personnalisée ou un environnement de test dédié adapté à vos cas d'utilisation. Vous pouvez..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/jive-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-freshdesk-vs-exo-platform)