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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Petite entreprise (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
Aucun tarif disponible
Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zammad
Note
(10)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ZammadRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jitbit Helpdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,7, tandis que Zammad est légèrement en retrait avec un score de 8,0, indiquant que Jitbit offre une interface plus intuitive pour créer des tickets de support.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Jitbit Helpdesk est très bien notée, contribuant à un flux de travail efficace, alors que la gestion des flux de travail de Zammad a reçu un score inférieur de 6,7, suggérant que les utilisateurs peuvent la trouver moins rationalisée.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de Jitbit dans la gestion des SLA avec un score de 8,0, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin de respecter les accords de niveau de service, tandis que Zammad n'a pas de score spécifique répertorié pour cette fonctionnalité, indiquant un potentiel manque de fonctionnalité.
- Les critiques disent que le portail client de Jitbit Helpdesk est noté à 8,4, offrant une option d'auto-service robuste pour les clients, tandis que le portail client de Zammad est noté plus bas à 7,0, ce qui peut affecter la satisfaction et l'accessibilité des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Jitbit Helpdesk est notée à 8,6, reflétant un fort engagement envers le service client, tandis que Zammad manque de notes spécifiques dans ce domaine, ce qui pourrait être une préoccupation pour les utilisateurs potentiels recherchant un support fiable.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation de Jitbit Helpdesk sont notées à 8,5, permettant aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins, tandis que les fonctionnalités de personnalisation de Zammad, bien que présentes, ne reçoivent pas le même niveau d'éloges, indiquant une possible limitation en termes de flexibilité.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zammad
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Zammad
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
44
8.3
8
Facilité d’utilisation
9.0
44
9.0
8
Facilité d’installation
8.6
29
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.6
29
Pas assez de données
Qualité du service client
8.6
41
Pas assez de données
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
7.8
42
8.3
7
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
21
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jitbit HelpdesketZammad est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk est catégorisé comme Chat en direct
Zammad est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zammad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche
10.0%
Enseignement primaire/secondaire
10.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
Santé, bien-être et forme physique
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
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