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Comparer Jira Service ManagementetSAP Solution Manager 
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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Entreprise (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SAP Solution Manager
Note
(15)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
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Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur SAP Solution ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs signalent que Jira Service Management excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que SAP Solution Manager est à la traîne dans ce domaine, conduisant à un processus moins intuitif pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités de workflow dans Jira Service Management sont notées à 8,7, offrant une approche plus rationalisée pour la gestion des tickets par rapport à SAP Solution Manager, qui a un score inférieur dans cette catégorie.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation supérieures dans Jira Service Management, notamment dans l'automatisation du routage et de la priorisation des tickets, toutes deux notées à 8,7, ce qui améliore l'efficacité de la gestion des incidents.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la qualité du support fourni par Jira Service Management, le notant à 8,2, tandis que le support de SAP Solution Manager est noté plus bas à 7,0, indiquant un potentiel écart dans l'assistance aux utilisateurs.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse dans Jira Service Management, avec un score de 8,9, offrent des insights plus robustes par rapport à SAP Solution Manager, qui a un score de 8,5, facilitant le suivi des performances et des métriques pour les équipes.
- Les utilisateurs signalent que le support utilisateur mobile dans Jira Service Management, noté à 7,6, est plus convivial par rapport à SAP Solution Manager, ce qui peut entraver l'accessibilité pour les utilisateurs en déplacement.
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que SAP Solution Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Solution Manager à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SAP Solution Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SAP Solution Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
844
8.5
10
Facilité d’utilisation
8.2
851
6.7
10
Facilité d’installation
8.0
459
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.0
362
Pas assez de données
Qualité du service client
8.4
728
7.0
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.7
813
10.0
9
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
8.1
12
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSAP Solution Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
SAP Solution Manager n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Solution Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
18.2%
Pétrole et énergie
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Conseil en gestion
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Autre
45.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
SAP Solution Manager n'a aucune discussion avec des réponses
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