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Comparer Jira Service ManagementetSAP Solution Manager 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Entreprise (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(961)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SAP Solution Manager
Note
(15)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SAP Solution ManagerRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Jira Service Management excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de SAP Solution Manager. Les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation, soulignant particulièrement la manière dont les équipes informatiques et non informatiques peuvent efficacement fournir un support client grâce à son interface intuitive.
- Selon des avis vérifiés, Jira Service Management dispose d'un processus de mise en œuvre robuste, les utilisateurs notant qu'il est facile de suivre le cycle de vie du développement et de gérer les bugs et les tâches assignées. En revanche, SAP Solution Manager, bien qu'offrant une gamme de fonctionnalités, a reçu des retours mitigés concernant son installation et sa configuration, que certains utilisateurs trouvent moins simples.
- Les utilisateurs disent que l'intégration de Jira Service Management avec la suite Atlassian est une caractéristique remarquable, permettant aux équipes de tirer parti d'une variété d'outils de manière transparente. Cette intégration est souvent citée comme un avantage significatif par rapport à SAP Solution Manager, qui, bien qu'il s'intègre bien avec d'autres outils, n'a pas le même niveau de support de l'écosystème.
- Les critiques mentionnent que bien que SAP Solution Manager soit reconnu pour son accessibilité financière et ses fonctionnalités complètes comme la gestion de la documentation et le ticketing, il est en deçà en termes de satisfaction globale des utilisateurs par rapport à Jira Service Management. Les utilisateurs apprécient la base de connaissances étendue et les capacités de gestion des processus de SAP, mais ils trouvent souvent l'expérience utilisateur moins engageante.
- Les critiques de G2 soulignent que Jira Service Management offre une qualité de support supérieure, les utilisateurs le notant hautement pour sa réactivité et son utilité. En revanche, le support de SAP Solution Manager a reçu des notes inférieures, indiquant que les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés à obtenir une assistance en temps voulu lorsque nécessaire.
- Selon les retours récents des utilisateurs, Jira Service Management est loué pour ses capacités de reporting et d'analyse, qui aident les équipes à prendre des décisions éclairées. Les utilisateurs trouvent ces fonctionnalités intuitives et efficaces, tandis que SAP Solution Manager, bien qu'ayant des fonctionnalités similaires, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour ses outils de reporting.
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que SAP Solution Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Solution Manager à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SAP Solution Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SAP Solution Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
850
8.5
10
Facilité d’utilisation
8.2
857
6.7
10
Facilité d’installation
8.0
464
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.0
366
Pas assez de données
Qualité du service client
8.4
733
7.0
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
343
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.7
819
10.0
9
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
83
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Pas assez de données disponibles
8.9
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
202
8.1
12
Administration
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
307
Pas assez de données disponibles
8.8
315
Pas assez de données disponibles
8.8
325
Pas assez de données disponibles
8.5
281
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
310
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
276
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
232
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSAP Solution Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
SAP Solution Manager n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Solution Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.2%
Technologies et services d’information
18.2%
Pétrole et énergie
9.1%
Marketing et publicité
9.1%
Conseil en gestion
9.1%
Hôpital et soins de santé
9.1%
Autre
45.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
À quoi sert Jira Service Management ?
2 commentaires
SP
l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidentsLire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
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