# Jira Service Management vs Proactivanet Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Jira Service Management excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Proactivanet. Les utilisateurs apprécient son intégration avec la suite Atlassian, qui améliore la collaboration et le support entre les équipes. - **Selon des avis vérifiés** , Proactivanet se distingue par son service technique personnalisé et sa facilité de gestion des changements. Les utilisateurs soulignent la modularité et la configurabilité de la solution, la rendant adaptable à divers besoins commerciaux. - **Les critiques mentionnent** que Jira Service Management est particulièrement convivial pour les équipes IT et non-IT, permettant un support client efficace et une gestion des tâches. Cette facilité d'utilisation est une caractéristique remarquable que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfique dans leurs opérations quotidiennes. - **Les utilisateurs disent** que Proactivanet offre une excellente qualité de support, avec un accent sur les améliorations continues et les processus automatisés. Cet engagement envers l'adaptation et le support des utilisateurs est fréquemment loué, en faisant un choix fiable pour les entreprises recherchant une assistance continue. - **Les critiques de G2 soulignent** que bien que Jira Service Management dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, certains utilisateurs rencontrent des difficultés à adapter le logiciel à leurs flux de travail spécifiques. Cela peut entraîner des difficultés de configuration, ce qui peut affecter la satisfaction globale de certaines équipes. - **Selon les retours récents des utilisateurs** , les mises à jour de version de Proactivanet sont remarquées pour leur facilité d'adaptation, ce qui aide les utilisateurs à rester à jour avec les dernières fonctionnalités. Cette approche proactive des mises à jour est un avantage clé pour les organisations qui priorisent le maintien à la pointe de leurs capacités de gestion de services. | | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 987 | 65 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (42.9% des avis) | Marché intermédiaire (51.6% des avis) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Facilité d'utilisation (46 reviews) - Intégrations (32 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (33 reviews) - Complexité (28 reviews) ### Proactivanet Pros: - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Automatisation (2 reviews) Cons: - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (873 reviews) | 9.4 (61 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.2 (880 reviews) | 9.3 (62 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (486 reviews) | 8.9 (60 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (367 reviews) | 9.1 (56 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (756 reviews) | 9.5 (60 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (344 reviews) | 9.6 (55 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (838 reviews) | 10.0 (61 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### Proactivanet #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 107 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Portail client** | 8.9 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.1 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.9 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.6 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 206 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (161 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.9 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (181 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Rapportant** | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.7 (149 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.6 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.2 (162 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 166 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 8.5 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | N/A | N/A | | **Proactivanet** | 9.1/10 | 44 | #### Inventaire des actifs | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (43 reviews) | | **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (32 reviews) | | **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (30 reviews) | | **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (42 reviews) | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (41 reviews) | | **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | | **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (30 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **Proactivanet** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.5/10 | 369 | | **Proactivanet** | 9.1/10 | 49 | #### Gestion des incidents | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.7 (312 reviews) | 9.4 (46 reviews) | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (315 reviews) | 9.4 (46 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.8 (329 reviews) | 9.5 (47 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.5 (281 reviews) | 9.0 (44 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.5 (275 reviews) | 9.0 (41 reviews) | #### Rapports | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.5 (316 reviews) | 8.7 (45 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.4 (302 reviews) | 9.3 (46 reviews) | | **Enquêtes** | 8.2 (231 reviews) | 8.8 (43 reviews) | #### Accès et convivialité | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Mobile** | 8.1 (226 reviews) | 8.2 (39 reviews) | | **Libre-service** | 8.6 (282 reviews) | 9.2 (44 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (236 reviews) | 9.4 (45 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.4 (232 reviews) | 9.0 (37 reviews) | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.2 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (78 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.5 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.6 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Jira Service Management (4):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Proactivanet (1):** [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | Proactivanet | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 19.1% | 14.1% | | **Marché intermédiaire** | 42.9% | 51.6% | | **Entreprise** | 38.0% | 34.4% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Technologies et services d’information:** 30.7% - **Logiciels informatiques:** 16.2% - **Services financiers:** 4.9% - **internet:** 4.4% - **Télécommunications:** 3.1% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Bancaire:** 1.8% - **vente au détail:** 1.8% - **Sécurité informatique et réseau:** 1.7% - **Hôpital et soins de santé:** 1.7% - **Other:** 30.7% #### Proactivanet - **Technologies et services d’information:** 23.4% - **Services financiers:** 7.8% - **enseignement:** 7.8% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 6.3% - **Pharmaceuticals:** 6.3% - **Bancaire:** 4.7% - **Assurance:** 4.7% - **Télécommunications:** 3.1% - **Services aux installations:** 3.1% - **Banque d’investissement:** 3.1% - **Other:** 29.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) ### Alternatives to Proactivanet - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1877 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [ServiceNow IT Asset Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-asset-management/reviews) — 4.3/5 stars (475 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1184 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3983 reviews) - [Scrut Automation](https://www.g2.com/fr/products/scrut-automation/reviews) — 4.9/5 stars (1312 reviews) - [IT Glue](https://www.g2.com/fr/products/it-glue/reviews) — 4.6/5 stars (696 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [À quoi sert Jira Service Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidents" - Title: [Jira est-il un outil de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre..." - Title: [Que fait Jira Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "avec divers SPOC pour résoudre un problème" - Title: [Quelles sont les fonctionnalités de JIRA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management permet aux équipes de disposer de tout ce dont elles ont besoin pour démarrer rapidement. Découvrez les capacités pour les pratiques..." - Title: [Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes du ticket lorsque nous extrayons un ticket particulier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### Proactivanet No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/jira-service-management-vs-proactivanet)