# Jira Service Management vs iSupport Software Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Jira Service Management excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 nettement plus élevé par rapport à iSupport Software. Les utilisateurs apprécient sa capacité à s'intégrer parfaitement avec la suite Atlassian, améliorant la collaboration entre les équipes. - **Les utilisateurs disent** qu'iSupport Software offre une interface conviviale, ce qui facilite la navigation et la gestion des tickets. Les critiques soulignent ses capacités de suivi efficaces, leur permettant de rester informés sur les statuts et les résolutions des tickets, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant plusieurs problèmes. - **Selon les avis vérifiés** , Jira Service Management est loué pour sa facilité d'utilisation, non seulement pour les équipes informatiques mais aussi pour les utilisateurs non informatiques. Cette polyvalence aide les organisations à offrir un meilleur support client, car les équipes peuvent facilement gérer les tâches et les bugs tout au long du cycle de développement. - **Les critiques mentionnent** que bien qu'iSupport Software se concentre fortement sur la gestion des tickets et le suivi des incidents, il peut ne pas être aussi robuste pour répondre à des besoins de flux de travail diversifiés par rapport à Jira Service Management, qui offre une gamme plus large de fonctionnalités et d'intégrations. - **Les critiques de G2 soulignent** que les deux produits ont leurs points forts en matière de qualité de support, mais iSupport Software se démarque légèrement avec des évaluations plus élevées. Les utilisateurs apprécient l'équipe de support réactive, qui aide à résoudre les problèmes efficacement, améliorant l'expérience utilisateur globale. - **Les utilisateurs notent** que bien qu'iSupport Software ait un processus d'installation solide, la mise en œuvre de Jira Service Management est également simple, ce qui le rend accessible pour les équipes cherchant à démarrer rapidement. Cependant, la base d'utilisateurs plus large de Jira Service Management suggère une présence plus établie sur le marché, ce qui peut être rassurant pour les acheteurs potentiels. | | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 981 | 22 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (43.1% des avis) | Marché intermédiaire (61.1% des avis) | | **Entry Level Price** | 0/agent/month | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Jira Service Management Pros: - Facilité d'utilisation (46 reviews) - Intégrations (32 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (33 reviews) - Complexité (28 reviews) ### iSupport Software **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (867 reviews) | 8.9 (16 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.2 (874 reviews) | 8.6 (16 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.0 (480 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.0 (366 reviews) | 7.6 (7 reviews) | | **Qualité du support** | 8.4 (750 reviews) | 8.8 (16 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (343 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (832 reviews) | 10.0 (16 reviews) | --- ## Pricing ### Jira Service Management #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: 0 /agent/month Description: Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement. [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/pricing) #### Free Trial Yes ### iSupport Software #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.0 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.2 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.5 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.3 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Portail client** | 8.9 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 8.1 (71 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.9 (68 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.7 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Gestion du changement** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et analyses** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Service d’assistance | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Service d’assistance** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports d’incident** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Flux de travail de processus** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Rapportant** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Console d’administration** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion d’actifs** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Dictée de la politique** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalité | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Système de billetterie** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Journalisation des performances** | 8.8 (150 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Alerte** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.5 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des incidents | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Surveillance | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Surveillance constante** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Alertes en temps opportun** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Précision TIcket** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de l'IA** | 8.5 (69 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Outils de gestion | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Attribution de billets** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Standardisation** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Visualisation du cycle de vie** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.0 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.3 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des incidents - IA agentique | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.4 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.5 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.6 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.5 (60 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Alerte informatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.3 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Alerte IT | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 9.0 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.7 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Jira Service Management** | 8.4/10 | 363 | | **iSupport Software** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 8.7 (308 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.8 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | 8.8 (328 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.5 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.5 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.5 (312 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | 8.4 (301 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | 8.2 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Mobile** | 8.1 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.6 (282 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | 8.4 (232 reviews) | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.2 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.2 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (76 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 8.5 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.4 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.6 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Jira Service Management (3):** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Logiciel d'alerte informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-alerting), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Jira Service Management | iSupport Software | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 19.0% | 0% | | **Marché intermédiaire** | 43.1% | 61.1% | | **Entreprise** | 37.9% | 38.9% | ### By Industry #### Jira Service Management - **Technologies et services d’information:** 30.9% - **Logiciels informatiques:** 16.3% - **Services financiers:** 5.0% - **internet:** 4.4% - **Télécommunications:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 2.9% - **Bancaire:** 1.8% - **vente au détail:** 1.8% - **Sécurité informatique et réseau:** 1.7% - **Hôpital et soins de santé:** 1.7% - **Other:** 30.4% #### iSupport Software - **Technologies et services d’information:** 23.8% - **Gestion de l’éducation:** 9.5% - **Logiciels informatiques:** 9.5% - **Bancaire:** 9.5% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 4.8% - **Enseignement primaire/secondaire:** 4.8% - **Pratique médicale:** 4.8% - **Marketing et publicité:** 4.8% - **internet:** 4.8% - **Ressources humaines:** 4.8% - **Other:** 19.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Jira Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1159 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/fr/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) ### Alternatives to iSupport Software - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) --- ## Top Discussions ### Jira Service Management - Title: [À quoi sert Jira Service Management ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidents" - Title: [Jira est-il un outil de gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments > **Top comment:** "Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre..." - Title: [Que fait Jira Service Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment > **Top comment:** "avec divers SPOC pour résoudre un problème" - Title: [Quelles sont les fonctionnalités de JIRA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment > **Top comment:** "Jira Service Management permet aux équipes de disposer de tout ce dont elles ont besoin pour démarrer rapidement. Découvrez les capacités pour les pratiques..." - Title: [Est-il possible de télécharger toutes les pièces jointes du ticket lorsque nous extrayons un ticket particulier ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..." ### iSupport Software No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/jira-service-management-vs-isupport-software)