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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(955)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4iSupport Software
Note
(22)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.1% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que le logiciel iSupport excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Jira Service Management, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 8,1. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive d'iSupport facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que le logiciel iSupport brille dans la gestion des SLA avec un score de 8,4, comparé au 7,9 de Jira Service Management. Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités robustes de suivi des SLA dans iSupport, qui aident à garantir des réponses et des résolutions en temps opportun.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que le logiciel iSupport offre des fonctionnalités de collaboration sur les tickets supérieures, avec un score de 9,1, tandis que Jira Service Management obtient un score de 8,3. Les critiques disent que les outils de collaboration dans iSupport facilitent une meilleure communication entre les membres de l'équipe, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting du logiciel iSupport sont impressionnantes, avec un score de 8,9, comparé au 8,3 de Jira Service Management. Les critiques mentionnent que les analyses détaillées et les rapports personnalisables dans iSupport fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de gestion des changements du logiciel iSupport obtiennent un score de 9,0, indiquant une forte capacité à gérer les changements efficacement, tandis que Jira Service Management obtient un score de 8,5. Les utilisateurs rapportent que l'approche structurée de la gestion des changements dans iSupport aide à minimiser les perturbations.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support client du logiciel iSupport est évaluée à 8,8, ce qui est supérieur au 8,2 de Jira Service Management. Les critiques disent que l'équipe de support réactive et compétente d'iSupport améliore considérablement l'expérience utilisateur.
Jira Service Management vs iSupport Software
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé iSupport Software plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Jira Service Management, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que iSupport Software répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que iSupport Software est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de iSupport Software à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
iSupport Software
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
iSupport Software
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
845
8.9
16
Facilité d’utilisation
8.2
852
8.6
16
Facilité d’installation
8.0
460
7.9
7
Facilité d’administration
8.0
364
7.6
7
Qualité du service client
8.4
729
8.8
16
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
341
9.0
7
Orientation du produit (% positif)
8.7
814
10.0
16
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
199
Pas assez de données
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
306
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
280
Pas assez de données disponibles
8.5
276
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
309
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
276
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetiSupport Software est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
iSupport Software n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
iSupport Software
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.0%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
23.8%
Gestion de l’éducation
9.5%
Logiciels informatiques
9.5%
Bancaire
9.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
4.8%
Autre
42.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Comment fonctionne le système de licence ?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
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