# InvGate Service Management vs TOPdesk Comparison

| | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 20 | 30 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (61.1% des avis) | Marché intermédiaire (46.4% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### InvGate Service Management

Pros:
- Automatisation (1 reviews)
- Facilité de déploiement (1 reviews)

Cons:
- Complexité (1 reviews)
- Configuration complexe (1 reviews)

### TOPdesk

Pros:
- Caractéristiques (2 reviews)
- Gestion d'actifs (1 reviews)

Cons:
- Problèmes de billetterie (2 reviews)
- Contrôle d'accès (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (17 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (17 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.0 (15 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (17 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.1 (13 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (16 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 

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## Pricing

### InvGate Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |

#### Administration

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Service d’assistance

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### management

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Fonctionnalité

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **InvGate Service Management** | 9.2/10 | 13 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |

#### Gestion des incidents

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | 8.9 (11 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 
| **Hiérarchisation des tickets** | 9.4 (11 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Notifications de billets** | 9.5 (11 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.9 (11 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 9.1 (11 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Tableaux** | 9.4 (11 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Suivi du temps** | 9.1 (11 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Enquêtes** | 8.5 (8 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 

#### Accès et convivialité

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Mobile** | 8.8 (10 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 
| **Libre-service** | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 
| **Active Directory** | 9.4 (11 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Accès multicanal** | 9.4 (8 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to InvGate Service Management (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | InvGate Service Management | TOPdesk | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 61.1% | 14.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 22.2% | 46.4% | 
| **Entreprise** | 16.7% | 39.3% | 

### By Industry

#### InvGate Service Management

- **Technologies et services d’information:** 50.0%
- **Assurance:** 11.1%
- **Fabrication:** 5.6%
- **Télécommunications:** 5.6%
- **Sécurité et enquêtes:** 5.6%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 5.6%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 5.6%
- **Gestion de l’éducation:** 5.6%
- **Construction:** 5.6%

#### TOPdesk

- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **vente au détail:** 7.1%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 7.1%
- **enseignement:** 7.1%
- **Biens de consommation:** 7.1%
- **Gestion de l’éducation:** 7.1%
- **Bancaire:** 3.6%
- **Fournitures et équipement d’entreprise:** 3.6%
- **Produits chimiques:** 3.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

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## Alternatives

### Alternatives to InvGate Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (229 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)

### Alternatives to TOPdesk

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1163 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12503 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews)

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## Top Discussions

### InvGate Service Management

- Title: [InvGate Service Desk propose-t-il une API ?](https://www.g2.com/fr/discussions/api-3956d587-2c22-44c2-aa94-52a4ce3c40b5) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes, InvGate Service Desk has an API available for use."
- Title: [Quelles langues le Service Desk d'InvGate prend-il en charge ?](https://www.g2.com/fr/discussions/languages-5d839bb5-b20a-40ad-b39d-9e0146df73cc) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "InvGate Service Desk supports the following languages:

English, French, Portuguese, Spanish"

### TOPdesk

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/invgate-service-management-vs-topdesk)