# InformizelyetUserVoice vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Comparison

| | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 13 | 243 | 7,340 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (69.2% des avis) | Marché intermédiaire (62.5% des avis) | Marché intermédiaire (42.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $55.00 | À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an | À partir de $25.00 1 User Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Informizely

Pros:
- Retour d'information (4 reviews)
- Création de sondage (3 reviews)

Cons:
- Mauvaise interface utilisateur (1 reviews)
- Problèmes d'enquête (1 reviews)

### UserVoice

Pros:
- Gestion des retours d'information (10 reviews)
- Facilité d'utilisation (8 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (3 reviews)
- Complexité d'utilisation (2 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilité d'utilisation (1259 reviews)
- Caractéristiques (1102 reviews)

Cons:
- Complexité (697 reviews)
- Courbe d'apprentissage (583 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (12 reviews) | 8.9 (179 reviews) | 8.6 (2852 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.1 (13 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 8.4 (5469 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.4 (8 reviews) | 8.5 (81 reviews) | 7.9 (4222 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | 8.6 (93 reviews) | 8.2 (1562 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (13 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 8.3 (2628 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | 9.1 (88 reviews) | 8.7 (1543 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (178 reviews) | 8.3 (2798 reviews) | 

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## Pricing

### Informizely

#### Entry-Level Pricing

Plan: LITE

Price: $55.00

Description: Solution VoC professionnelle pour les petites entreprises

Key Features:
- 250 réponses mensuelles
-  Utilisateurs et enquêtes illimités
-  Vues illimitées

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/informizely/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserVoice

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an

Description: Capturez les commentaires directement de vos clients et organisez ces commentaires pour mener des recherches plus rapides et plus efficaces. Gardez votre programme de retour d'information de ne pas devenir un "trou noir" avec des questions et des mises à jour de statut.

Key Features:
- Capturez les commentaires directement de vos utilisateurs finaux.
- Fournissez des mises à jour à l'équipe interne sur les commentaires
- Analysez la performance de vos commentaires avec des rapports et des métriques intégrés.

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/uservoice/pricing)

#### Free Trial

No

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: À partir de $25.00 1 User Par mois

Description: La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Key Features:
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1732 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (985 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (182 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (181 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (72 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (865 reviews) | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (771 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (649 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |

#### Administration

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (232 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (231 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (225 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (229 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (226 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (214 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (208 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (197 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (220 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (222 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (223 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (215 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (216 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (220 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (152 reviews) | 

### Analyse des produits

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 10.0/10 | 8 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Analyse des produits

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse au niveau du compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse au niveau de l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse multi-produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse de produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique Comportementale - Analytique Produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse Multi-Produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau de compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations de systèmes croisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |

#### Canaux

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (129 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (120 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (119 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (119 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (122 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (121 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (116 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (113 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (112 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |

#### Utilisabilité

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (205 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (208 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (206 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (204 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (180 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (181 reviews) | 

### Gestion de dépôt

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des paquets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de vulnérabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Contrôle d’accès aux packages** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des paquets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Restauration** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |

#### Assurance qualité

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (72 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (69 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (72 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (70 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (70 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (70 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (71 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (71 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (62 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 313 |

#### Canaux

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (277 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (270 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (276 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (267 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (283 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.0 (218 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (271 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (269 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (259 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (256 reviews) | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (257 reviews) | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (261 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (260 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (262 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (7 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (257 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (261 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (250 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (255 reviews) | 

### Dépôts de recherche utilisateur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.9/10 | 11 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### management

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Collaboration d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des idées

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 9.2/10 | 46 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Vos commentaires

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Classement** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources d’idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération d’idées externes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération d’idées internes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Collection d’idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Campagnes d’idées** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de suggestion** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Cartographie mentale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de projet** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (59 reviews) | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (58 reviews) | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (58 reviews) | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (57 reviews) | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (57 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (60 reviews) | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (58 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (58 reviews) | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (56 reviews) | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.1/10 | 36 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (105 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (104 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (101 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (103 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (101 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (103 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (101 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (97 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (96 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (147 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (144 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (145 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (153 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (149 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (148 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (143 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (140 reviews) | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (140 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1014 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (111 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (110 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (162 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (128 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (597 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (580 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (529 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (216 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (227 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (226 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (204 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (56 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (266 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (227 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (275 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (250 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (233 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (234 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (216 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (232 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (267 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (206 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (254 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (81 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (82 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | 8.3/10 | 8 |
| **UserVoice** | 8.5/10 | 81 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) ✓ Verified | 8.7 (31 reviews) | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (8 reviews) | 9.0 (61 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (49 reviews) | 8.7 (31 reviews) | 

#### Gestion des processus

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 7.5 (8 reviews) | 8.5 (61 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) | 
| **Déclencher des alertes** | 9.0 (7 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | 8.5 (8 reviews) | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | 8.7 (31 reviews) | 
| **Action en temps réel** | 7.4 (7 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 8.6 (30 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (54 reviews) ✓ Verified | 9.0 (31 reviews) | 
| **Surveillance du système** | 7.5 (6 reviews) | 8.8 (38 reviews) | 8.7 (30 reviews) | 

### Prise de décision

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### IA agentique - Prise de décision

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de produit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.1/10 | 99 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Wiki Documentation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forum communautaire** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Idéation client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Planification

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Capacité de travail** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Classement des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau Kanban** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision des rejets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des flux de travail

| Feature | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des progrès** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Budgétisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Carte de pointage de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)


**Unique to UserVoice (7):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research-repositories), [Logiciel de prise de décision](https://www.g2.com/fr/categories/decision-making), [Logiciel de gestion de dépôt](https://www.g2.com/fr/categories/repository-management), [Logiciel d'analyse de produits](https://www.g2.com/fr/categories/product-analytics), [Logiciel de gestion de produit](https://www.g2.com/fr/categories/product-management-software), [Logiciel de gestion des idées](https://www.g2.com/fr/categories/idea-management)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Informizely | UserVoice | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 23.1% | 10.3% | 18.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 69.2% | 62.5% | 42.8% | 
| **Entreprise** | 7.7% | 27.2% | 38.5% | 

### By Industry

#### Informizely

- **Automobile:** 30.8%
- **internet:** 23.1%
- **Assurance:** 15.4%
- **Médias en ligne:** 7.7%
- **Gestion de l’éducation:** 7.7%
- **Logiciels informatiques:** 7.7%
- **Bancaire:** 7.7%

#### UserVoice

- **Logiciels informatiques:** 42.7%
- **Technologies et services d’information:** 19.8%
- **Services financiers:** 3.4%
- **Hospitalité:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Construction:** 2.2%
- **internet:** 2.2%
- **comptabilité:** 1.7%
- **Gestion de l’éducation:** 1.7%
- **Immobilier:** 1.7%
- **Other:** 19.8%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Technologies et services d’information:** 11.5%
- **Logiciels informatiques:** 9.2%
- **Services financiers:** 7.6%
- **Fabrication:** 4.3%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 3.8%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.6%
- **Consultation:** 3.2%
- **vente au détail:** 2.9%
- **Assurance:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Informizely

- [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) — 4.5/5 stars (431 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Heap by Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/heap-by-contentsquare/reviews) — 4.4/5 stars (1097 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/fr/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Swell](https://www.g2.com/fr/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews)

### Alternatives to UserVoice

- [Aha!](https://www.g2.com/fr/products/aha/reviews) — 4.4/5 stars (365 reviews)
- [Canny](https://www.g2.com/fr/products/canny/reviews) — 4.5/5 stars (107 reviews)
- [Productboard](https://www.g2.com/fr/products/productboard/reviews) — 4.3/5 stars (253 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1793 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7836 reviews)
- [Hotjar by Contentsquare](https://www.g2.com/fr/products/hotjar-by-contentsquare/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13655 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7635 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

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## Top Discussions

### Informizely

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### UserVoice

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### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun..."
- Title: [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacement"
- Title: [Salesforce a-t-il un portail client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour..."
- Title: [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La communauté client Salesforce est une plateforme qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients et de leur offrir des expériences..."
- Title: [Salesforce peut-il avoir une application légère typiquement pour les startups](https://www.g2.com/fr/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/informizely-vs-uservoice-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud)