# InformizelyetUserVoice vs Freshdesk Comparison

| | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 13 | 243 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (69.2% des avis) | Marché intermédiaire (62.5% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $55.00 | À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Informizely

Pros:
- Retour d'information (4 reviews)
- Création de sondage (3 reviews)

Cons:
- Mauvaise interface utilisateur (1 reviews)
- Problèmes d'enquête (1 reviews)

### UserVoice

Pros:
- Gestion des retours d'information (10 reviews)
- Facilité d'utilisation (8 reviews)

Cons:
- Manque de fonctionnalités (3 reviews)
- Complexité d'utilisation (2 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (223 reviews)
- Caractéristiques (158 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (69 reviews)
- Fonctionnalités limitées (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (12 reviews) | 8.9 (179 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.1 (13 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.4 (8 reviews) | 8.5 (81 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | Pas assez de données | 8.6 (93 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (13 reviews) | 9.1 (139 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | Pas assez de données | 9.1 (88 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (178 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Informizely

#### Entry-Level Pricing

Plan: LITE

Price: $55.00

Description: Solution VoC professionnelle pour les petites entreprises

Key Features:
- 250 réponses mensuelles
-  Utilisateurs et enquêtes illimités
-  Vues illimitées

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/informizely/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserVoice

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an

Description: Capturez les commentaires directement de vos clients et organisez ces commentaires pour mener des recherches plus rapides et plus efficaces. Gardez votre programme de retour d'information de ne pas devenir un "trou noir" avec des questions et des mises à jour de statut.

Key Features:
- Capturez les commentaires directement de vos utilisateurs finaux.
- Fournissez des mises à jour à l'équipe interne sur les commentaires
- Analysez la performance de vos commentaires avec des rapports et des métriques intégrés.

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/uservoice/pricing)

#### Free Trial

No

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.3 (331 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Analyse des produits

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 10.0/10 | 8 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Analyse des produits

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse au niveau du compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse au niveau de l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse multi-produits** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse de produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique Comportementale - Analytique Produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse Multi-Produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau de compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations de systèmes croisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canaux

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (324 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Utilisabilité

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Outils de productivité

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discussion interne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Workflows** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Système de marquage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Suivi des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Gestion de dépôt

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Fonctionnalité

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des paquets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du code** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de vulnérabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contrôle d’accès aux packages** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des paquets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Restauration** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Dépôts de recherche utilisateur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.9/10 | 11 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### management

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Collaboration d’équipe** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des idées

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 9.2/10 | 46 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Vos commentaires

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Classement** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources d’idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération d’idées externes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération d’idées internes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Collection d’idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Campagnes d’idées** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de suggestion** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Cartographie mentale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégrations

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification de projet** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des idées

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.1/10 | 36 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Étiquetage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analyse thématique** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation NPS/CSAT** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | 8.3/10 | 8 |
| **UserVoice** | 8.5/10 | 81 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (30 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (8 reviews) | 9.0 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 7.5 (8 reviews) | 8.5 (61 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 9.0 (7 reviews) | 8.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.5 (8 reviews) | 8.2 (58 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 7.4 (7 reviews) | 8.4 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (54 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 7.5 (6 reviews) | 8.8 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Prise de décision

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA agentique - Prise de décision

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de produit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | 8.1/10 | 99 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Wiki Documentation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forum communautaire** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Idéation client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Planification

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Capacité de travail** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Classement des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau Kanban** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision des rejets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des flux de travail

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des progrès** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Budgétisation** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Carte de pointage de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Informizely** | N/A | N/A |
| **UserVoice** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to Informizely (1):** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to UserVoice (8):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics), [Dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research-repositories), [Logiciel de prise de décision](https://www.g2.com/fr/categories/decision-making), [Logiciel de gestion de dépôt](https://www.g2.com/fr/categories/repository-management), [Logiciel d'analyse de produits](https://www.g2.com/fr/categories/product-analytics), [Logiciel de gestion de produit](https://www.g2.com/fr/categories/product-management-software), [Logiciel de gestion des idées](https://www.g2.com/fr/categories/idea-management), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to Freshdesk (10):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Informizely | UserVoice | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 23.1% | 10.3% | 48.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 69.2% | 62.5% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 7.7% | 27.2% | 11.7% | 

### By Industry

#### Informizely

- **Automobile:** 30.8%
- **internet:** 23.1%
- **Assurance:** 15.4%
- **Médias en ligne:** 7.7%
- **Gestion de l’éducation:** 7.7%
- **Logiciels informatiques:** 7.7%
- **Bancaire:** 7.7%

#### UserVoice

- **Logiciels informatiques:** 42.7%
- **Technologies et services d’information:** 19.8%
- **Services financiers:** 3.4%
- **Hospitalité:** 2.6%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Construction:** 2.2%
- **internet:** 2.2%
- **comptabilité:** 1.7%
- **Gestion de l’éducation:** 1.7%
- **Immobilier:** 1.7%
- **Other:** 19.8%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Informizely

- [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) — 4.5/5 stars (431 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Heap](https://www.g2.com/fr/products/heap/reviews) — 4.4/5 stars (1097 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/fr/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Swell](https://www.g2.com/fr/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews)

### Alternatives to UserVoice

- [Aha!](https://www.g2.com/fr/products/aha/reviews) — 4.4/5 stars (364 reviews)
- [Canny](https://www.g2.com/fr/products/canny/reviews) — 4.5/5 stars (107 reviews)
- [Productboard](https://www.g2.com/fr/products/productboard/reviews) — 4.3/5 stars (253 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7817 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) — 4.4/5 stars (790 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13639 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Informizely

No discussions available for this product.

### UserVoice

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/informizely-vs-uservoice-vs-freshdesk)