# InfobipetLivePerson vs LiveChat Comparison | | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 58 | 207 | 806 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (41.1% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (44.7% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Nous contacter | $19.00 100 Visitors Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Infobip Pros: - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Intégrations faciles (3 reviews) Cons: - Mauvais service client (3 reviews) - Retards (2 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### LiveChat Pros: - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) Cons: - Pas intuitif (7 reviews) - Problèmes de chatbot (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.1 (40 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 9.1 (704 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (41 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 9.3 (703 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (25 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 9.0 (283 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (24 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 9.1 (274 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (44 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 9.1 (652 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.6 (25 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 9.1 (266 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.6 (41 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.3 (696 reviews) | --- ## Pricing ### Infobip #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Par mois Description: Petite entreprise Key Features: - Intelligence Textuelle - Suivez jusqu'à 100 visiteurs - 1 campagne récurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (248 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (253 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (156 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (231 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (230 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.4 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (108 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### E-mail transactionnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Création de modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Disponibilité prédéfinie des modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Désabonnement personnalisé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Journaux détaillés du serveur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Crochets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API de suivi des événements** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **API d’envoi de courrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Test du filtre anti-spam** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Domaine de suivi personnalisé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Domaines multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IP dédiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Documentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la réputation de l’expéditeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Évolutivité d’entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateforme de communication en tant que service (CPaaS) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | 9.0/10 | 38 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Fonctionnalité | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Facilité d’intégration** | 9.4 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Vitesse d’appel API** | 9.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Variétés de communication** | 9.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Soutien | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Documentation** | 9.1 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien de la communauté** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien professionnel** | 8.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **LiveChat** | 8.5/10 | 400 | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | 8.4 (221 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.3 (30 reviews) | #### Usage interne | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### WhatsApp Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messages transactionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie WhatsApp en masse** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages promotionnels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration d'API** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Commerce sur WhatsApp** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Messagerie d'entreprise RCS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Médias riches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messages interactifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles de marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **RCS conversationnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **RCS transactionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **RCS promotionnel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Expéditeur vérifié** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chiffrement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Accusés de réception** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Repli SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### AI - Messagerie d'entreprise RCS | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Infobip** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Infobip (4):** [Logiciel de marketing WhatsApp](https://www.g2.com/fr/categories/whatsapp-marketing), [Logiciel de messagerie d'entreprise RCS](https://www.g2.com/fr/categories/rcs-business-messaging), [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Logiciel de courrier électronique transactionnel](https://www.g2.com/fr/categories/transactional-email) **Unique to LivePerson (16):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to LiveChat (7):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Infobip | LivePerson | LiveChat | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 37.5% | 20.0% | 44.7% | | **Marché intermédiaire** | 41.1% | 43.3% | 37.5% | | **Entreprise** | 21.4% | 36.7% | 17.9% | ### By Industry #### Infobip - **Services financiers:** 14.3% - **Technologies et services d’information:** 12.5% - **Bancaire:** 10.7% - **Automobile:** 7.1% - **vente au détail:** 5.4% - **internet:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.6% - **Électronique grand public:** 3.6% - **Immobilier commercial:** 3.6% - **Marketing et publicité:** 3.6% - **Other:** 32.1% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### LiveChat - **Logiciels informatiques:** 8.9% - **Technologies et services d’information:** 8.6% - **vente au détail:** 6.3% - **Services financiers:** 4.0% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Bancaire:** 2.4% - **Other:** 53.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Infobip - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (518 reviews) - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/fr/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/fr/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (477 reviews) - [Bird](https://www.g2.com/fr/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/fr/products/sinch/reviews) — 3.8/5 stars (34 reviews) - [Bandwidth](https://www.g2.com/fr/products/bandwidth-bandwidth/reviews) — 4.4/5 stars (504 reviews) - [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/fr/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) --- ## Top Discussions ### Infobip - Title: [Est-il possible d'obtenir de l'aide pour créer un assistant virtuel pour mes clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/38786-is-it-possible-go-get-support-for-creating-a-virtual-assistant-for-my-clients) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Bonjour, merci pour la demande ! Oui, créer un assistant virtuel est possible avec nos solutions. Si vous souhaitez plus de détails sur la façon de..." - Title: [How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?](https://www.g2.com/fr/discussions/30361-how-we-can-simplify-the-time-and-process-to-implement-whatsapp-for-business) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Bonjour, Mauricio ! Nos experts sont à la disposition de tout client pour garantir une intégration simple et fluide de nos solutions, y compris l'API..." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### LiveChat - Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..." - Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. 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