# Incident IQ vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Comparison | | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 221 | 15 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.8% des avis) | Marché intermédiaire (53.8% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Ratings Comparison | Rating | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (203 reviews) | 9.2 (10 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (205 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.8 (100 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.9 (106 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Qualité du support** | 9.1 (185 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (102 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.3 (200 reviews) | 6.5 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Incident IQ #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.9 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.9 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.7 (66 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 9.0 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 9.0 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.8 (75 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Portail client** | 8.7 (81 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.6 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 7.9 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.0 (63 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.7 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 9.0 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.5 (80 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.9 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Livraison de services RH | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Personnalisation | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations RH** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Contenu RH | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Gestion des connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Diffusion de contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Logistique | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Portail des employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **.AI** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Plateforme de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Authentification unique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des processus métier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tableau de bord et rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des actifs informatiques | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Inventaire des actifs | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Inventaire des actifs matériels** | 9.2 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs logiciels** | 8.7 (72 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs cloud** | 8.6 (65 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Inventaire des actifs mobiles** | 8.5 (77 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Découverte des actifs** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Génération de texte** | 8.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de texte** | 8.1 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### management | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Tableau de bord central** | 9.0 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de la politique d’actifs** | 8.7 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion du risque** | 8.4 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Incident IQ** | 8.5/10 | 167 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | #### Gestion des incidents | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | 9.0 (120 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | 8.9 (111 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Notifications de billets** | 8.9 (121 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Base de connaissances** | 8.4 (114 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | 8.4 (108 reviews) | 6.7 (5 reviews) | #### Rapports | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Tableaux** | 8.9 (119 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Suivi du temps** | 8.7 (103 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Enquêtes** | 8.5 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Mobile** | 8.0 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | 8.5 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (103 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Accès multicanal** | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Incident IQ (4):** [Logiciel de prestation de services RH](https://www.g2.com/fr/categories/hr-service-delivery), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management), [Logiciel de gestion scolaire](https://www.g2.com/fr/categories/school-management-software), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Incident IQ | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 14.2% | 15.4% | | **Marché intermédiaire** | 51.8% | 53.8% | | **Entreprise** | 33.9% | 30.8% | ### By Industry #### Incident IQ - **Enseignement primaire/secondaire:** 38.4% - **Technologies et services d’information:** 22.7% - **Gestion de l’éducation:** 21.8% - **Logiciels informatiques:** 2.3% - **Télécommunications:** 1.9% - **Organisation civique et sociale:** 1.9% - **Sécurité informatique et réseau:** 1.4% - **comptabilité:** 0.9% - **Construction:** 0.9% - **Services aux consommateurs:** 0.9% - **Other:** 6.9% #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Technologies et services d’information:** 23.1% - **Administration publique:** 15.4% - **vente au détail:** 7.7% - **Pharmaceuticals:** 7.7% - **Assurance:** 7.7% - **enseignement:** 7.7% - **Électronique grand public:** 7.7% - **Construction:** 7.7% - **Logiciels informatiques:** 7.7% - **Immobilier commercial:** 7.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Incident IQ - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SchoolStatus](https://www.g2.com/fr/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/fr/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/fr/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/fr/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) --- ## Top Discussions ### Incident IQ - Title: [Intégrez-vous avec des fournisseurs d'authentification unique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Incident IQ s'intègre actuellement avec Google SSO, Azure et Microsoft Local AD. Des intégrations avec d'autres fournisseurs SSO seront publiées dans un..." - Title: [Comment êtes-vous tarifé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Incident IQ est tarifé en fonction de l'inscription des étudiants, créant un point de prix accessible pour les districts de toutes tailles." - Title: [Avez-vous une application mobile ?](https://www.g2.com/fr/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oui. Incident IQ propose une application mobile native, conçue pour iOS et Android." ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/incident-iq-vs-manageengine-servicedesk-plus-msp)