# HubSpot Service HubetUserTesting vs Userlytics Comparison

| | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,913 | 790 | 188 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (59.5% des avis) | Entreprise (41.9% des avis) | Marché intermédiaire (48.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Par mois | Nous contacter Par an | Essai gratuit | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Facilité d'utilisation (443 reviews)
- Caractéristiques (287 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (169 reviews)
- Personnalisation limitée (125 reviews)

### UserTesting

Pros:
- Facilité d'utilisation (86 reviews)
- Utile (64 reviews)

Cons:
- Difficultés de test (28 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (26 reviews)

### Userlytics

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Support client (12 reviews)

Cons:
- Mauvaise utilisabilité (5 reviews)
- Pas convivial (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.5 (2142 reviews) | 8.6 (603 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (2335 reviews) | 8.4 (634 reviews) | 8.2 (132 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.3 (1343 reviews) | 8.6 (300 reviews) | 8.7 (75 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.5 (921 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.8 (1965 reviews) | 9.0 (526 reviews) | 9.5 (131 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (909 reviews) | 8.8 (229 reviews) | 9.3 (69 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.7 (2010 reviews) | 8.1 (593 reviews) | 8.8 (120 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Par mois

Description: Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.

Key Features:
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserTesting

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team-based Unlimited 

Price: Nous contacter Par an

Description: Avec un plan illimité basé sur une équipe, une équipe, un département ou une division (définis par le biais d'un périmètre d'entreprise convenu mutuellement) peuvent effectuer un nombre illimité de tests dans le cadre d'une politique d'utilisation équitable et bénéficier d'un accès complet à la plateforme UserTesting. C'est idéal pour les organisations cherchant à étendre la recherche d'expérience à travers plusieurs départements et géographies. Des conditions contractuelles prévisibles offrent une certitude en matière de budget et d'approvisionnement.

Key Features:
- Panel de participants mondial dans plus de 60 pays
- Sécurité et conformité de niveau entreprise (SOC2, ISO 27001, RGPD, HIPPA)
- Constructeur de tests et galerie de modèles

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Userlytics

#### Entry-Level Pricing

Plan: Try Userlytics for Free

Price: Essai gratuit

Key Features:
- https://www.userlytics.com/demo

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/userlytics/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1148 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.4 (790 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.3 (710 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 7.8 (482 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.4 (720 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.3 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.5 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.5 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.4 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.1 (505 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 7.8 (447 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 7.7 (465 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.3 (513 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.3 (730 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Succès client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Informations client

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Scores de santé client** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des clients** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Livres de jeu** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segments de clientèle** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement produit** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Prédictions

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Risque de désabonnement** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Opportunités de vente incitative** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencheurs personnalisés** | 8.2 (559 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage automatique** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **API et intégrations** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Capacité de flux de travail** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.2 (667 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évolutivité** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sécurité des données** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (118 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Réussite Client

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.6 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.7 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.7 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 7.7 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Recherche utilisateur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.5/10 | 466 |
| **Userlytics** | 7.8/10 | 113 |

#### Méthodes de réponse de l’utilisateur

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Enquête** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (319 reviews) ✓ Verified | 8.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Extraits vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (376 reviews) ✓ Verified | 8.4 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Interview vidéo** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (298 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Soumission de photos** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (183 reviews) ✓ Verified | 7.3 (51 reviews) | 
| **Texte/Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (352 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) ✓ Verified | 

#### Sélection des participants

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Dans l’application** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (126 reviews) | 7.5 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **En magasin** | Pas assez de données disponibles | 5.5 (81 reviews) | 7.2 (42 reviews) | 
| **Sur place** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (107 reviews) | 7.4 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Bassin de recrutement** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (376 reviews) ✓ Verified | 8.3 (94 reviews) ✓ Verified | 

#### Idées

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (346 reviews) ✓ Verified | 8.0 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (312 reviews) ✓ Verified | 7.9 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Tri** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (313 reviews) ✓ Verified | 7.6 (78 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (84 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.7 (504 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.3 (454 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (497 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.6 (510 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.6 (500 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (483 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.4 (461 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.0 (384 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.4 (447 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.7 (496 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.4 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Retour d'expérience vidéo des consommateurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.9/10 | 259 |
| **Userlytics** | 8.3/10 | 15 |

#### Source de commentaires

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Invitation** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (114 reviews) | 8.1 (13 reviews) | 
| **Lien vers l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (132 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **appli** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Widget** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (83 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Bassin de recrutement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (155 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Médiathèque** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (144 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Tri** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (159 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Partage** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (177 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Vie privée** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (162 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 

#### Idées

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Transcription humaine** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 
| **Transcription informatique** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (162 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (173 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

#### Agentic AI - Démonstration d'automatisation

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Agent de démonstration IA ou Avatar** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.6/10 | 25 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Score d’effort client (CES)** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 8.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | 8.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | 8.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Enquête

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.4/10 | 29 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gestion des enquêtes

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Constructeur d’enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 6.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Types de questions** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Répartition de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation de l’enquête

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Logique de branchement/saut** | Pas assez de données disponibles | 6.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multimédia** | Pas assez de données disponibles | 6.5 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes multilingues** | Pas assez de données disponibles | 4.9 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Aperçus de l'enquête

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Reporting & Analytique** | Pas assez de données disponibles | 6.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration des outils de BI** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | 6.8 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Enquête

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (804 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.0 (608 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.1 (354 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.2 (548 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.2 (634 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.1 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.2 (609 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.1 (566 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (138 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (337 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 8.1 (265 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.6 (421 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.6 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (655 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.6 (628 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 7.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 7.9 (416 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (451 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.3 (437 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.5 (453 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 7.7 (360 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (429 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.4 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.8 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.6 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **UserTesting** | 8.2/10 | 155 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (80 reviews) | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (81 reviews) | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Déploiement de l’enquête** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | 8.3 (83 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | 8.6 (107 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réactivité de l’appareil** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (100 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des processus

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclencher des alertes** | 8.6 (256 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse en temps réel** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Action en temps réel** | 8.6 (255 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion du système

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Sécurité** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (89 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du système** | 8.8 (243 reviews) | 9.2 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

### Test de logiciel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Test de logiciel

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes d'analyses des consommateurs

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Conception d'enquête - Plateformes d'aperçus consommateurs

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Méthodologies polyvalentes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Adaptabilité de l'industrie et du lieu** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Orientation sur la logique comportementale et adaptative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Constructeur d'enquêtes en libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sondes intelligentes AI** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès au public - Plateformes d'aperçus consommateurs

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Options de public flexibles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléchargement de données client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Panels de consommateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collecte de données - Plateformes d'aperçus consommateurs

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Recherche Rapide** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assurance Qualité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile / Mode mixte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateformes d'Insights Consommateurs

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Informations alimentées par l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien à la recherche qualitative** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage et Normes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Collaboration - Plateformes d'Insights Consommateurs

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tableaux de bord et intégrations intégrées** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports intégrables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Espaces de travail partagés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to HubSpot Service Hub (9):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to UserTesting (5):** [Logiciel de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-video-feedback), [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research), [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management), [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey), [Plateformes d'analyses des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-insights-platforms)

**Unique to Userlytics (3):** [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research), [Outils de test de logiciels](https://www.g2.com/fr/categories/software-testing), [Logiciel de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-video-feedback)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 59.5% | 20.0% | 32.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 37.1% | 38.1% | 48.3% | 
| **Entreprise** | 3.4% | 41.9% | 19.3% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Logiciels informatiques:** 19.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.7%
- **Marketing et publicité:** 5.3%
- **Services financiers:** 4.5%
- **Gestion de l’éducation:** 3.3%
- **Immobilier:** 3.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.7%
- **Services aux consommateurs:** 2.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.1%
- **comptabilité:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

#### UserTesting

- **Services financiers:** 10.3%
- **Logiciels informatiques:** 9.8%
- **Technologies et services d’information:** 8.8%
- **vente au détail:** 6.5%
- **Biens de consommation:** 3.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.7%
- **Marketing et publicité:** 3.6%
- **Conception:** 3.4%
- **Assurance:** 3.2%
- **internet:** 3.2%
- **Other:** 43.8%

#### Userlytics

- **Logiciels informatiques:** 13.2%
- **Technologies et services d’information:** 9.0%
- **Services financiers:** 8.4%
- **Marketing et publicité:** 8.4%
- **vente au détail:** 4.8%
- **Conception:** 4.8%
- **enseignement:** 4.2%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.6%
- **Recherche:** 3.0%
- **Divertissement:** 2.4%
- **Other:** 38.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to UserTesting

- [Dscout](https://www.g2.com/fr/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/fr/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (526 reviews)
- [Lyssna](https://www.g2.com/fr/products/lyssna/reviews) — 4.5/5 stars (178 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/fr/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Userback](https://www.g2.com/fr/products/userback/reviews) — 4.7/5 stars (286 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/fr/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [WEVO](https://www.g2.com/fr/products/wevo/reviews) — 4.7/5 stars (71 reviews)
- [Discuss](https://www.g2.com/fr/products/discuss/reviews) — 4.7/5 stars (277 reviews)

### Alternatives to Userlytics

- [Userfeel](https://www.g2.com/fr/products/userfeel/reviews) — 4.5/5 stars (105 reviews)
- [Dscout](https://www.g2.com/fr/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/fr/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/fr/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/fr/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (526 reviews)
- [TestRail](https://www.g2.com/fr/products/testrail/reviews) — 4.4/5 stars (611 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Postman](https://www.g2.com/fr/products/postman/reviews) — 4.6/5 stars (1775 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/fr/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub

En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants..."
- Title: [À quoi sert HubSpot Service Hub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub est un outil alimenté par l'IA pour gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes, adapté aux entreprises de toutes..."
- Title: [Que fait le logiciel HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot est un CRM multi-outils qui inclut des outils pour les ventes, le marketing, le support et un CMS. Nous utilisons Hubspot pour le CRM, des outils de..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un centre de services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant."
- Title: [Comment personnaliser le site web](https://www.g2.com/fr/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de..."

### UserTesting

- Title: [Les tests utilisateurs enregistrent-ils votre visage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-user-testing-record-your-face) — 2 comments
  > **Top comment:** "Pas toujours, s'ils ont besoin de le faire, cela sera mentionné dans les questionnaires de sélection et/ou dans les termes et conditions avant de commencer..."
- Title: [Envisagerez-vous de créer des vidéos et des démonstrations pour des utilisateurs potentiels spécifiques ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-you-consider-building-out-videos-and-demos-for-specific-prospective-users) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'équipe de vente de usertesting.com est très informée et solidaire. Je suis presque sûr que si vous les contactiez directement. Ils organiseront une..."
- Title: [Que fait le test utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-user-testing-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Les entreprises de premier plan comptent sur UserTesting pour obtenir des informations précieuses sur leurs produits de la part des utilisateurs. Chaque..."
- Title: [Les tests utilisateurs sont-ils vraiment rentables ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-user-testing-really-pay) — 1 comment
  > **Top comment:** "UserTesting permet aux contributeurs de gagner de l'argent supplémentaire pendant leur temps libre en donnant leurs opinions et réflexions sur des produits,..."
- Title: [Puis-je gagner de l'argent en testant vos produits en tant qu'utilisateur ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50313-can-i-earn-by-testing-your-products-as-a-user) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui, vous pouvez postuler pour rejoindre le panel de participants de UserTesting et être payé pour compléter des tests pour lesquels vous êtes qualifié. En..."

### Userlytics

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hubspot-service-hub-vs-usertesting-vs-userlytics)