# Fin vs HubSpot Service Hub Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Fin par Intercom excelle à fournir des réponses rapides et efficaces aux demandes des clients, les utilisateurs soulignant sa capacité à puiser dans une base de connaissances pour répondre rapidement aux questions. Cette fonctionnalité a considérablement fait gagner du temps aux équipes de support client, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
- **Les utilisateurs disent** que HubSpot Service Hub offre un système de billetterie bien intégré qui simplifie la résolution des problèmes. Les critiques apprécient la façon dont la plateforme est conçue intentionnellement, ce qui facilite la formation des nouveaux membres de l'équipe et la gestion des tickets de support client directement au sein du CRM.
- **Selon les avis vérifiés** , Fin par Intercom a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs le trouvent être une solution IA plus ingénieuse et organisée. Cela se reflète dans les retours positifs sur sa capacité à gérer efficacement les requêtes simples, ce qui améliore l'expérience client globale.
- **Les critiques mentionnent** que bien que HubSpot Service Hub soit convivial, certains utilisateurs estiment qu'il peut être moins intuitif comparé à Fin par Intercom, notamment en ce qui concerne la navigation à travers les différentes fonctionnalités. Cependant, sa forte fonctionnalité de reporting est souvent saluée comme un avantage significatif pour les organisations cherchant à analyser la performance du support client.
- **Les critiques de G2 soulignent** que la facilité d'utilisation de Fin par Intercom est une caractéristique remarquable, de nombreux utilisateurs notant son processus d'installation simple. Cela contraste avec certains retours sur HubSpot Service Hub, où les utilisateurs ont exprimé le souhait d'une expérience d'intégration plus fluide avec d'autres outils.
- **Les utilisateurs rapportent** que les deux plateformes fournissent un support solide, mais HubSpot Service Hub l'emporte légèrement en termes de qualité des évaluations de support. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de HubSpot, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.



| | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,854 | 2,914 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (58.3% des avis) | Petite entreprise (59.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $0.00 Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Utile (378 reviews)
- Facilité d'utilisation (356 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (135 reviews)
- Limitations de l'IA (117 reviews)

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Facilité d'utilisation (443 reviews)
- Caractéristiques (287 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (169 reviews)
- Personnalisation limitée (125 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.7 (2903 reviews) | 8.5 (2142 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (2934 reviews) | 8.6 (2335 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.4 (1531 reviews) | 8.3 (1343 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.6 (1359 reviews) | 8.5 (921 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.6 (2797 reviews) | 8.8 (1965 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (1354 reviews) | 8.8 (909 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.7 (2010 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Key Features:
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Par mois

Description: Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.

Key Features:
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- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct

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#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1908 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1148 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | 8.4 (790 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (710 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 7.8 (482 reviews) | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.4 (720 reviews) | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.7 (748 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (249 reviews) | 7.3 (98 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (250 reviews) | 7.3 (98 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (62 reviews) | 7.5 (89 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (62 reviews) | 7.5 (91 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.9 (62 reviews) | 7.4 (91 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Portail client** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.1 (505 reviews) | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.3 (813 reviews) | 7.8 (447 reviews) | 
| **Voix** | 7.6 (525 reviews) | 7.7 (465 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.3 (513 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (730 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | 

### Succès client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |

#### Informations client

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Scores de santé client** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | 
| **Surveillance des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | 
| **Livres de jeu** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | 
| **Segments de clientèle** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | 
| **Engagement produit** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | 

#### Prédictions

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Risque de désabonnement** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | 
| **Opportunités de vente incitative** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | 
| **Déclencheurs personnalisés** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (559 reviews) | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | 
| **API et intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | 
| **Outils d’importation et d’exportation de données** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacité de flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (667 reviews) | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | 
| **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (121 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (118 reviews) | 

#### Agentic AI - Réussite Client

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (92 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (92 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (93 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (92 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (92 reviews) | 

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | 7.3 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateforme d'adoption numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Analyse de l’utilisateur

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Mise en œuvre de l’enquête** | 8.6 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | 8.4 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance aux utilisateurs

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Segmentation des utilisateurs** | 9.1 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise en charge multilingue** | 8.1 (119 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages sensibles au comportement** | 8.8 (151 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Type de procédure pas à pas

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Procédures audiovisuelles** | 8.9 (136 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Procédures pas à pas des bulles de texte** | 9.0 (146 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Analytique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Libre-service client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Guidance dans l'application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.8 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 8.3 (219 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.7 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.7 (223 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 8.6 (216 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |

#### Outils de productivité

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.8 (129 reviews) | 8.7 (504 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.3 (126 reviews) | 8.3 (454 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 8.2 (121 reviews) | 8.6 (497 reviews) | 
| **Workflows** | 8.7 (124 reviews) | 8.6 (510 reviews) | 
| **Modèles** | 8.8 (124 reviews) | 8.6 (500 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.5 (124 reviews) | 8.4 (483 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.7 (125 reviews) | 8.4 (461 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Tendances** | 8.2 (111 reviews) | 8.0 (384 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.2 (120 reviews) | 8.4 (447 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 8.2 (120 reviews) | 8.7 (496 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (27 reviews) | 7.3 (58 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.7 (27 reviews) | 7.4 (58 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |

#### Réponses

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.1 (84 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
| **Route vers l’homme** | 9.0 (88 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | 9.0 (16 reviews) | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.7 (63 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Génération de leads** | Fonction non disponible | 8.6 (16 reviews) | 
| **Traitement de document** | 8.1 (63 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Collecte de feedback** | 8.7 (63 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 

#### Plate-forme

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | 9.1 (81 reviews) | 8.1 (16 reviews) | 
| **Intégration** | 8.8 (83 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
| **Humain dans la boucle** | 9.1 (84 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.5 (65 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 8.6 (65 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.4 (64 reviews) | 8.3 (16 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.7 (67 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 8.8 (17 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.9 (51 reviews) | 9.0 (17 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.8 (600 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | 8.8 (589 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | 9.0 (591 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | 8.8 (559 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | 8.6 (479 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Chat en direct** | 9.5 (620 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.9 (585 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 8.8 (579 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | 8.3 (420 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | 8.9 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | 8.8 (584 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.7 (1059 reviews) | 8.3 (804 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | 8.0 (608 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 8.7 (858 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 9.0 (779 reviews) | 8.2 (548 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.6 (859 reviews) | 8.2 (634 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 8.7 (902 reviews) | 8.1 (396 reviews) | 
| **Transcriptions** | 8.5 (520 reviews) | 8.2 (609 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.9 (816 reviews) | 8.1 (566 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.4 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (156 reviews) | 7.4 (261 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Texte** | 8.6 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | 7.4 (185 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 9.0 (214 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | 8.4 (211 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (208 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | 8.5 (198 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **apprentissage** | 8.5 (201 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | 8.6 (193 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | 8.5 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (297 reviews) | 7.7 (140 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (295 reviews) | 7.7 (138 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.6 (337 reviews) | 
| **Co-navigation** | 8.2 (595 reviews) | 8.1 (265 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.6 (421 reviews) | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.2 (95 reviews) | 7.6 (186 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 9.0 (663 reviews) | 8.6 (655 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.9 (658 reviews) | 8.6 (628 reviews) | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 7.7 (86 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (493 reviews) | 7.9 (416 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (542 reviews) | 8.3 (451 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Marque** | 8.7 (534 reviews) | 8.3 (437 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.8 (545 reviews) | 8.5 (453 reviews) | 
| **intelligence** | 8.4 (486 reviews) | 7.7 (360 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.6 (527 reviews) | 8.3 (429 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.4 (47 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.9 (47 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.5 (48 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.9 (50 reviews) | 8.3 (32 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.1 (51 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (31 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.6 (48 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | 9.3 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | 9.0 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.4 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 8.8 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | 9.5 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | 8.4 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | 8.8 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.1 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 9.2 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | 8.8 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | 9.3 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.6 (86 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (17 reviews) | 7.5 (86 reviews) | 

### Gestion des retours d'expérience d'entreprise

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |

#### IA générative

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (80 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (81 reviews) | 

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Cohérence de la conception de la marque** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Déploiement de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Réactivité de l’appareil** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestion des processus

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Agrégation des commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 
| **Déclencher des alertes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (256 reviews) | 
| **Analyse en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Action en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (255 reviews) | 

#### Gestion du système

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Sécurité** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | 
| **Surveillance du système** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (243 reviews) | 

### Agents d'interface conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Compréhension des requêtes en langage naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de conversation multi-tours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance pour l'interface vocale et textuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Récupération de données à partir de systèmes connectés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Reconnaissance et cartographie des intentions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclenchement d'Action et de Flux de Travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Persistance du contexte de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conscience de l'identité et des autorisations de l'utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Intégrations d'applications d'entreprise** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contrôles de sécurité et d'accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 270 |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 7.9 (196 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 7.9 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 7.8 (167 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (195 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 7.5 (158 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.9 (161 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 7.9 (174 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.5 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.4 (200 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 7.9 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 7.2 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 7.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 7.7 (165 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 7.3 (163 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 7.7 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (7):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Plateformes d'adoption numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-adoption-platform), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciels d'agents d'interface conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to HubSpot Service Hub (2):** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success), [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | HubSpot Service Hub | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 58.3% | 59.5% | 
| **Marché intermédiaire** | 37.3% | 37.1% | 
| **Entreprise** | 4.4% | 3.4% | 

### By Industry

#### Fin

- **Logiciels informatiques:** 26.6%
- **Technologies et services d’information:** 13.1%
- **Services financiers:** 7.2%
- **internet:** 4.9%
- **Marketing et publicité:** 4.7%
- **Services aux consommateurs:** 4.3%
- **Gestion de l’éducation:** 2.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 1.5%
- **Hôpital et soins de santé:** 1.4%
- **Formation en ligne:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### HubSpot Service Hub

- **Logiciels informatiques:** 19.5%
- **Technologies et services d’information:** 10.7%
- **Marketing et publicité:** 5.3%
- **Services financiers:** 4.5%
- **Gestion de l’éducation:** 3.3%
- **Immobilier:** 3.0%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 2.7%
- **Services aux consommateurs:** 2.6%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.1%
- **comptabilité:** 1.9%
- **Other:** 44.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7609 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [À quoi sert Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser."
- Title: [Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.  
C'est suffisant pour commencer."
- Title: [Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.](https://www.g2.com/fr/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial."

### HubSpot Service Hub

- Title: [Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx : Revue de HubSpot Service Hub

En tant que fier partenaire de solutions HubSpot, Tim's Web Worx a eu le privilège d'intégrer les puissants..."
- Title: [À quoi sert HubSpot Service Hub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub est un outil alimenté par l'IA pour gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes, adapté aux entreprises de toutes..."
- Title: [Que fait le logiciel HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot est un CRM multi-outils qui inclut des outils pour les ventes, le marketing, le support et un CMS. Nous utilisons Hubspot pour le CRM, des outils de..."
- Title: [Qu'est-ce qu'un centre de services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant."
- Title: [Comment personnaliser le site web](https://www.g2.com/fr/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/fin-vs-hubspot-service-hub)