# Hotjar vs Qualtrics Customer Experience Comparison
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## AI Generated Summary
- **Les critiques de G2 rapportent** que Hotjar excelle à fournir une visibilité claire sur le comportement des utilisateurs, grâce à sa combinaison de cartes de chaleur, d'enregistrements de sessions et d'outils de retour d'utilisateur. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur site web au-delà des analyses traditionnelles.
- **Les utilisateurs disent** que Hotjar est particulièrement facile à configurer et à utiliser, beaucoup louant son tableau de bord simple et son interface conviviale. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à mettre en œuvre rapidement une solution pour les métriques UX.
- **Les critiques mentionnent** que Qualtrics Customer Experience brille par sa capacité à capturer les retours clients de plusieurs canaux, en faisant un outil polyvalent pour recueillir des insights. Les tableaux de bord et les outils de reporting de la plateforme sont notés pour fournir des insights exploitables qui aident à la prise de décision.
- **Selon les avis vérifiés** , les deux produits reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, mais Hotjar se distingue avec un score de satisfaction légèrement plus élevé. Les utilisateurs apprécient l'équipe de support réactive, ce qui améliore leur expérience globale avec le produit.
- **Les critiques de G2 soulignent** que bien que les deux plateformes offrent des capacités de reporting robustes, l'accent mis par Hotjar sur l'analyse du comportement des utilisateurs offre un avantage unique pour les équipes priorisant l'UX. Les utilisateurs mentionnent spécifiquement l'efficacité des cartes de chaleur de Hotjar pour visualiser les interactions des utilisateurs.
- **Les utilisateurs notent** que bien que Qualtrics Customer Experience offre un large éventail d'options pour la collecte de données, certains le trouvent moins intuitif comparé à Hotjar. La flexibilité de Qualtrics peut être bénéfique, mais elle peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.



| | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 342 | 750 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (52.4% des avis) | Entreprise (51.5% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit 35 Daily sessions | Nous contacter | 

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## Top Pros & Cons

### Hotjar

Pros:
- Facilité d'utilisation (14 reviews)
- Caractéristiques (12 reviews)

Cons:
- Limitations (5 reviews)
- Cher (4 reviews)

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Analytique (14 reviews)

Cons:
- Complexité (7 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (265 reviews) | 8.6 (601 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (268 reviews) | 8.4 (604 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.0 (129 reviews) | 7.6 (361 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.9 (120 reviews) | 7.9 (349 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.5 (181 reviews) | 8.5 (568 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (107 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.2 (260 reviews) | 8.6 (578 reviews) | 

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## Pricing

### Hotjar

#### Entry-Level Pricing

Plan: Observe Basic

Price: Gratuit 35 Daily sessions

Description: Visualiser le comportement des utilisateurs avec des cartes thermiques et voir ce que vos utilisateurs voient avec des enregistrements.

Key Features:
- Capture automatique de données
- Cartes thermiques illimitées
- Jusqu'à 1 050 sessions/mois

[Browse all 12 editions](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Nous contacter

Description: Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.

Key Features:
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Analytique numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 186 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Métriques

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Sessions - Digital Analytics** | 8.7 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement** | 9.1 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pages d’entrée et de sortie** | 9.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi standard des événements** | 9.1 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi personnalisé des événements** | 8.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conservation** | 8.6 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Retour** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversions** | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | 9.0 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Rapports en temps réel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Tendances** | 9.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Déclaration rétroactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | 8.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports mobiles** | 8.6 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Unification entre les appareils** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.9 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Autres

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Données utilisateur** | 8.1 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports de recherche de sites** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance du temps de chargement** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de campagne** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Commerce électronique** | 8.1 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages promotionnels** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes d’administration** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse numérique

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **API / Intégrations** | 8.2 (70 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests d’assurance qualité** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.9 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.9 (140 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des médias sociaux

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |

#### Analyse sociale

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse des concurrents** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (59 reviews) | 
| **Analyse des abonnés** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Après la performance** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (68 reviews) | 
| **Suivi de campagne payant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Attribution** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des hashtags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports et tableaux de bord

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personnalisation des rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Exportation de rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (73 reviews) | 
| **Évolutivité** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (71 reviews) | 
| **Étiquette blanche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse des médias sociaux

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Recherche utilisateur

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 65 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Méthodes de réponse de l’utilisateur

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Enquête** | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Extraits vidéo** | 8.9 (42 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Interview vidéo** | 8.8 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soumission de photos** | 8.7 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte/Notes** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Sélection des participants

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Dans l’application** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **En magasin** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Sur place** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Bassin de recrutement** | 9.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analytics** | 8.8 (52 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration** | 8.6 (39 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Tri** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Relecture de session

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.7/10 | 99 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Comportement de l’utilisateur

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Suivi des clics** | 9.0 (71 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Mouvement de la souris** | 8.9 (72 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de la frustration** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Tests A/B

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Suivi des erreurs et des bogues** | 9.1 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Test d’URL fractionnée** | 8.8 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des données** | 8.7 (55 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Notes** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Informations pour les visiteurs

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Identification de l’utilisateur** | 7.6 (46 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Zone de recherche** | 8.7 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Relecture de session

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des produits

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Analyse des produits

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse au niveau du compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse au niveau de l’utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse multi-produits** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Notation des utilisateurs** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse de produit

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytique Comportementale - Analytique Produit

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse Multi-Produit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau utilisateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du niveau de compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Entonnoirs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Intégrations de systèmes croisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Évaluation des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Informations automatisées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse du commerce électronique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 7.8/10 | 9 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Rapports** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau de bord** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse Web** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi de campagne** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données démographiques des clients** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse prédictive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Stockage des données** | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Analyse du commerce électronique

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Surveillance de l'Expérience Numérique (DEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.9/10 | 10 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### expérience

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Surveillance en temps réel** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rediffusion de session** | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse comportementale** | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Surveillance de l'expérience numérique (DEM)

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestion du contenu** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse budgétaire** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Surveillance de la disponibilité** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des problèmes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des ressources** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |

#### Assurance qualité

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (37 reviews) | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (36 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (38 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (39 reviews) | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (35 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (34 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (35 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de l'expérience

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 137 |

#### Analytics

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (111 reviews) | 
| **Score de satisfaction client (CSAT)** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (109 reviews) | 
| **Score d’effort client (CES)** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (105 reviews) | 
| **Gamification** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (60 reviews) | 

#### Personnalisation

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestion des parties prenantes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (94 reviews) | 
| **Prise en charge multilingue** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (101 reviews) | 
| **Prise en charge de plusieurs marques** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (94 reviews) | 
| **Solutions spécifiques à la verticale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (91 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (11 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion de l'expérience

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse des commentaires

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.5/10 | 15 |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |

#### Gestion de la rétroaction

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Étiquetage** | Fonction non disponible | 8.3 (92 reviews) | 
| **Segmentation** | 8.7 (10 reviews) | 8.6 (99 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord personnalisés** | 8.6 (11 reviews) | 8.3 (118 reviews) | 

#### Analyse de rétroaction

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse thématique** | 8.8 (8 reviews) | 8.3 (102 reviews) | 
| **Analyse du sentiment** | Fonction non disponible | 8.3 (104 reviews) | 
| **Notation NPS/CSAT** | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (103 reviews) | 

#### Sources de rétroaction

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Avis en ligne** | Fonction non disponible | 8.3 (94 reviews) | 
| **Enquêtes** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (121 reviews) | 
| **Les médias sociaux** | Fonction non disponible | 8.4 (82 reviews) | 
| **Canaux de service à la clientèle** | Fonction non disponible | 8.7 (85 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (6 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (5 reviews) | 7.5 (10 reviews) | 

### Enquête

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 11 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gestion des enquêtes

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Constructeur d’enquêtes** | 9.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Types de questions** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Répartition de l’enquête** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Personnalisation de l’enquête

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Logique de branchement/saut** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multimédia** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes multilingues** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Aperçus de l'enquête

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Reporting & Analytique** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration des outils de BI** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Exportation de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autorisations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Enquête

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils d'écoute des médias sociaux

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |

#### Surveillance et écoute

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mesure sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Identification des influenceurs** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (72 reviews) | 
| **Surveillance de la marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des mots-clés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des concurrents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion et analyse des données

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (81 reviews) | 
| **Rapport social** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (83 reviews) | 
| **Alertes et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Filtrage avancé des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Rétention proactive des clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |

#### Plate-forme

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Score de santé** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (45 reviews) | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (45 reviews) | 

#### Prédictions

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Assurance de la qualité du service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (45 reviews) | 
| **Impact sur les revenus** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intelligence Artificielle** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (44 reviews) | 
| **Sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | 
| **conservation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |

#### IA générative

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (133 reviews) | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (97 reviews) | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (73 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (67 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (136 reviews) | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (51 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (123 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

### Test de logiciel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Test de logiciel

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de carte thermique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | 8.6/10 | 166 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de carte thermique

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analyse

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Possibilités de conversion** | 8.6 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse côte à côte** | 8.3 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des appareils mobiles** | 8.6 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Quantification des données** | 8.1 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des éléments de page Web** | 8.9 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Cartes thermiques** | 9.3 (153 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rediffusions de session** | 9.0 (148 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance** | 8.7 (128 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Segmentation des données** | 7.9 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### SAP Store

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Boutique SAP

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Marché Genesys AppFoundry

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hotjar** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry

| Feature | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)

**Unique to Hotjar (9):** [Logiciel de surveillance de l'expérience numérique (DEM)](https://www.g2.com/fr/categories/digital-experience-monitoring-dem), [Logiciel d'analyse de produits](https://www.g2.com/fr/categories/product-analytics), [Logiciel de relecture de session](https://www.g2.com/fr/categories/session-replay), [Outils de recherche utilisateur](https://www.g2.com/fr/categories/user-research), [Outils de carte thermique](https://www.g2.com/fr/categories/heatmap-tools), [Outils de test de logiciels](https://www.g2.com/fr/categories/software-testing), [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey), [Logiciel d'analyse numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-analytics), [Logiciel d'analyse de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-analytics)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Logiciel de rétention proactive des clients](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-customer-retention), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'analyse des médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-analytics), [Outils d'écoute des médias sociaux](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-listening-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hotjar | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 52.4% | 12.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 38.6% | 35.7% | 
| **Entreprise** | 9.1% | 51.5% | 

### By Industry

#### Hotjar

- **Marketing et publicité:** 15.9%
- **Logiciels informatiques:** 14.7%
- **Technologies et services d’information:** 11.3%
- **internet:** 9.4%
- **vente au détail:** 5.6%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.4%
- **Automobile:** 2.2%
- **Biens de consommation:** 1.9%
- **Meubles:** 1.9%
- **Other:** 30.0%

#### Qualtrics Customer Experience

- **Technologies et services d’information:** 10.4%
- **enseignement:** 7.0%
- **Logiciels informatiques:** 5.3%
- **Marketing et publicité:** 5.3%
- **Gestion de l’éducation:** 5.3%
- **Télécommunications:** 4.5%
- **Services financiers:** 4.2%
- **Assurance:** 3.3%
- **Recherche de marché:** 2.8%
- **Bancaire:** 2.8%
- **Other:** 49.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Hotjar

- [Glassbox](https://www.g2.com/fr/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Fullstory](https://www.g2.com/fr/products/fullstory/reviews) — 4.5/5 stars (1048 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/fr/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)
- [Lucky Orange](https://www.g2.com/fr/products/lucky-orange/reviews) — 4.6/5 stars (366 reviews)
- [LogRocket](https://www.g2.com/fr/products/logrocket/reviews) — 4.6/5 stars (2352 reviews)
- [Smartlook](https://www.g2.com/fr/products/smartlook/reviews) — 4.6/5 stars (874 reviews)
- [Quantum Metric](https://www.g2.com/fr/products/quantum-metric/reviews) — 4.6/5 stars (268 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1776 reviews)
- [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) — 4.5/5 stars (1350 reviews)
- [PostHog](https://www.g2.com/fr/products/posthog/reviews) — 4.5/5 stars (1048 reviews)

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/fr/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (206 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23542 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1706 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/fr/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/fr/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1138 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2061 reviews)

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## Top Discussions

### Hotjar

- Title: [Existe-t-il un client API Python/Node.js pour Hotjar ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-python-node-js-api-client-for-hotjar) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wow, I'm really happy that I came across this wonderful company that helped me in making a successful trade and I got all my profits without stressing myself..."
- Title: [Quelles ressources sont disponibles pour les clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/customer-success-7cf46643-7932-4113-a210-bcb082e9a6d8) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Image or video "
- Title: [Quels outils de feedback proposez-vous ?](https://www.g2.com/fr/discussions/feedback-tools) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Testez votre esprit, devenez un marketeur Internet?"
- Title: [En quoi Hotjar est-il différent de Google Analytics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/google-analytics-b0c99bad-90ac-4ec0-95b0-a151d299363c) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hotjar dispose d'un meilleur ensemble d'outils avancés pour obtenir une meilleure vue des cartes de chaleur et des enregistrements de visiteurs. Alors que..."
- Title: [Qu'est-ce que Hotjar ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hotjar) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "https://boardsontop.com/longboard-size-chart/"

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [Comment les autres districts scolaires utilisent-ils la plateforme ? Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre utilisation.](https://www.g2.com/fr/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg sur Twitter est une excellente ressource pour ce cas d'utilisation."
- Title: [Que fait le logiciel Qualtrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il agit comme un agent d'écoute où vous pouvez construire, collecter et organiser des données et obtenir des insights à partir des données visualisées...."
- Title: [Qualtrics est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pas exactement. Bien qu'il puisse être intégré à de nombreux CRM, Qualtrics est un outil d'enquête et aide à collecter des données et à fournir des retours...."
- Title: [Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "bon travail"
- Title: [Qu'est-ce que Qualtrics CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "C'est leur nom de marque pour l'expérience client, c'est une série d'outils et d'automatisations qui vous permet de collecter et d'agir sur les données."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hotjar-vs-qualtrics-customer-experience)