# HiveretTeamwork Desk vs Drag Comparison

| | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,283 | 58 | 261 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (66.9% des avis) | Petite entreprise (70.7% des avis) | Petite entreprise (86.0% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | $8.50 | À partir de $10.00 Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Hiver

Pros:
- Facilité d'utilisation (182 reviews)
- Collaboration d'équipe (149 reviews)

Cons:
- Problèmes de messagerie (72 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (47 reviews)

### Teamwork Desk

Pros:
- Automatisation (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews)

### Drag

Pros:
- Collaboration (6 reviews)
- Collaboration d'équipe (6 reviews)

Cons:
- Configuration difficile (2 reviews)
- Courbe d'apprentissage (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.0 (993 reviews) | 8.9 (50 reviews) | 8.6 (166 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1017 reviews) | 8.8 (52 reviews) | 8.8 (169 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 9.0 (593 reviews) | 8.8 (27 reviews) | 8.7 (77 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.2 (454 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 8.8 (69 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 9.3 (154 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (445 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 9.2 (66 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (986 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 8.8 (169 reviews) | 

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## Pricing

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuit

Key Features:
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Teamwork Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $8.50

Description: Un outil de gestion des tickets pour les petites équipes qui débutent tout juste.

Key Features:
- 10 agents
- Intégration de Teamwork Projects
- Boîtes de réception illimitées

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drag

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: À partir de $10.00 Par mois

Description: Pour les équipes commençant par la collaboration.

Key Features:
- Canal de courriel
- Utilisateurs illimités
- Espaces de travail illimités

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drag/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Teamwork Desk** | 8.2/10 | 43 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (42 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 8.6 (41 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.1 (112 reviews) | 8.7 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.2 (160 reviews) | 8.5 (32 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.1 (38 reviews) ✓ Verified | 10.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (190 reviews) | 6.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 7.5 (109 reviews) | 5.6 (6 reviews) | Fonction non disponible | 
| **Voix** | 7.5 (104 reviews) | Fonction non disponible | Fonction non disponible | 

#### Plate-forme

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (17 reviews) ✓ Verified | 5.7 (5 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | 
| **Intégration** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 

### Gestion des flux de travail

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | 9.3/10 | 5 |

#### Configuration

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 
| **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des flux de travail

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | 8.7/10 | 78 |

#### Outils de productivité

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (64 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (62 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (66 reviews) | 
| **Workflows** | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Modèles** | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (51 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (43 reviews) | 
| **Système de marquage** | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (64 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (42 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (51 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Client de messagerie

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Outils de boîte de réception

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Filtres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rappels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de coordination

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Contacts** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Options logicielles

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Application de bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Mobile Application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Client de messagerie - Agentic AI

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome de tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des e-mails

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | 7.5/10 | 34 |

#### Tri et filtrage

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Recherche de pièces jointes** | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (21 reviews) | 
| **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (30 reviews) | 
| **Tri IA** | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Règles prédéfinies** | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (22 reviews) | 

#### Intégrations

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Intégration de Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Intégration de Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (33 reviews) | 
| **Intégration du calendrier Apple** | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.7 (12 reviews) | 

#### Gestion du temps

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Boîte de réception unifiée** | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | 
| **Automatisation des e-mails** | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (22 reviews) | 
| **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (14 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.2 (7 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.4 (7 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.9 (7 reviews) | 

#### Agentic AI - Gestion des e-mails

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Teamwork Desk** | 9.0/10 | 11 |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.3 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | 8.6 (7 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents informatiques IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Automatisation - Agents informatiques IA

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents informatiques IA

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de communication Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Teamwork Desk** | N/A | N/A |
| **Drag** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)

**Unique to Hiver (13):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)

**Unique to Teamwork Desk (1):** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Drag (6):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Logiciel de messagerie électronique](https://www.g2.com/fr/categories/email-client), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Hiver | Teamwork Desk | Drag | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 66.9% | 70.7% | 86.0% | 
| **Marché intermédiaire** | 27.2% | 24.1% | 11.2% | 
| **Entreprise** | 5.9% | 5.2% | 2.8% | 

### By Industry

#### Hiver

- **Logiciels informatiques:** 6.9%
- **Technologies et services d’information:** 5.6%
- **Marketing et publicité:** 5.5%
- **comptabilité:** 4.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **vente au détail:** 3.8%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5%
- **Immobilier:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Teamwork Desk

- **Marketing et publicité:** 27.6%
- **Technologies et services d’information:** 15.5%
- **internet:** 8.6%
- **Logiciels informatiques:** 6.9%
- **Graphisme:** 5.2%
- **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 5.2%
- **Formation en ligne:** 3.4%
- **Hospitalité:** 3.4%
- **Biotechnologie:** 1.7%
- **Jeux vidéo:** 1.7%
- **Other:** 20.7%

#### Drag

- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 15.2%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 7.6%
- **Gestion de l’éducation:** 4.8%
- **Logiciels informatiques:** 4.4%
- **Marketing et publicité:** 3.6%
- **Technologies et services d’information:** 3.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.8%
- **Musées et institutions:** 2.4%
- **enseignement:** 2.4%
- **Enseignement primaire/secondaire:** 2.4%
- **Other:** 51.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

### Alternatives to Teamwork Desk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)

### Alternatives to Drag

- [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Streak](https://www.g2.com/fr/products/streak/reviews) — 4.5/5 stars (265 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)

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## Top Discussions

### Hiver

- Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..."
- Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Makisha,  
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.  

Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..."
- Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..."

### Teamwork Desk

No discussions available for this product.

### Drag

- Title: [Meilleure utilisation pour l'industrie de la construction, liée aux projets, liée aux tâches](https://www.g2.com/fr/discussions/47398-best-use-for-construction-industry-project-related-task-related) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Matt, jette un œil à ce tutoriel sur la meilleure façon d'utiliser Drag pour la gestion des tâches :..."
- Title: [signature](https://www.g2.com/fr/discussions/34722-signiture) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Mark ! Peux-tu préciser un peu plus ce que tu dois corriger dans ta signature d'email pour que notre équipe puisse essayer de fournir des conseils plus..."
- Title: [Quelqu'un connaît-il un moyen d'intégrer Drag avec un outil de suivi ou d'enregistrement du temps ?](https://www.g2.com/fr/discussions/32517-does-anyone-know-of-a-way-to-integrate-drag-with-a-time-tracking-or-recording-tool) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Je sais qu'il est intégré à Google Agenda."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hiver-vs-teamwork-desk-vs-drag)