# Hiver vs Mailbutler Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Hiver excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Mailbutler. Les utilisateurs apprécient la façon dont Hiver simplifie la gestion des e-mails, avec des fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées et l'attribution de tâches qui améliorent la collaboration et l'efficacité de l'équipe. - **Les utilisateurs disent** que le processus de mise en œuvre de Hiver est simple, ce qui permet aux équipes de commencer rapidement. Les retours récents soulignent l'expérience d'intégration intuitive, qui aide les utilisateurs à s'adapter à la plateforme sans formation approfondie. - **Les critiques mentionnent** que bien que Mailbutler offre des fonctionnalités précieuses comme les accusés de lecture et un assistant IA, il est en deçà en termes de satisfaction globale par rapport à Hiver. Les utilisateurs ont noté que bien que Mailbutler soit un complément utile pour Apple Mail, il manque les capacités complètes de gestion des e-mails que Hiver fournit. - **Selon les avis vérifiés** , la facilité d'utilisation de Hiver est une caractéristique remarquable, les utilisateurs louant sa capacité à réduire les temps de réponse et à améliorer les interactions avec les clients. Les outils de suivi des e-mails et de communication interne de la plateforme sont particulièrement mis en avant pour améliorer le flux de travail. - **Les utilisateurs apprécient** le prix compétitif de Mailbutler, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Cependant, ils expriment également le désir de fonctionnalités plus robustes qui peuvent égaler les capacités organisationnelles de Hiver, notamment dans la gestion des boîtes de réception partagées. - **Les critiques notent** que la qualité du support de Hiver est constamment bien notée, les utilisateurs se sentant bien soutenus dans leurs efforts de gestion des e-mails. En revanche, bien que le support de Mailbutler soit généralement bon, il ne reçoit pas le même niveau d'éloges, indiquant un domaine potentiel d'amélioration. | | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,283 | 64 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (66.9% des avis) | Petite entreprise (88.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | $3.95 1 Seat Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (150 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) ### Mailbutler Pros: - Abordable (1 reviews) - Intégration de l'IA (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (993 reviews) | 9.0 (45 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1017 reviews) | 8.6 (45 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (593 reviews) | 9.2 (13 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (454 reviews) | 9.2 (11 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (921 reviews) | 9.1 (28 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (445 reviews) | 9.7 (10 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (986 reviews) | 7.9 (38 reviews) | --- ## Pricing ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### Mailbutler #### Entry-Level Pricing Plan: Tracking Price: $3.95 1 Seat Par mois Description: Pour les personnes qui souhaitent suivre leurs e-mails. Key Features: - Suivi d'ouverture - Suivi de lien [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/mailbutler/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Portail client** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.5 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Constructeur de modèles d'e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Modèles | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Texte et thèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Stock Images** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Épreuvage** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Mobile Responsive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Edit | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Pré-fabriqué** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Construire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Html** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Logistique | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Questions** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Lien partageable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Couverture multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Notes** | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Tendances** | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Signature d'email | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | 8.4/10 | 5 | #### Conception de signature électronique | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Modèles conçus** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personnalisation avancée des modèles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Éditeur d’images** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des signatures e-mail | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Ministères** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour automatiques** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Distribution par e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Marketing de signature électronique | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Bannières publicitaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marketing basé sur les comptes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Suivi analytique** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Intégrations | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Intégrations d’automatisation du marketing** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations de logiciels de messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Droits de l’éditeur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compatibilité mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Clonage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **Mailbutler** | 8.4/10 | 6 | #### Tri et filtrage | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | 8.1 (350 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Fonction non disponible | | **Tri IA** | 7.5 (330 reviews) | Fonction non disponible | | **Règles prédéfinies** | 8.0 (347 reviews) | Fonction non disponible | #### Intégrations | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | 8.5 (344 reviews) | 9.0 (5 reviews) | | **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Marque** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | 9.2/10 | 9 | #### Agentic AI - Suivi des e-mails | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Tarifs ouverts** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Activité des liens** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Activité de pièce jointe** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Personnalisations | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Intégration de la plate-forme de messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Planification des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (8 reviews) | | **Catégorisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Modèles** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### IA générative | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **Mailbutler** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) **Unique to Hiver (13):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to Mailbutler (3):** [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking), [Logiciel de création de modèles d'e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-template-builder), [Logiciel de signature d'email](https://www.g2.com/fr/categories/email-signature) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hiver | Mailbutler | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 66.9% | 88.1% | | **Marché intermédiaire** | 27.2% | 10.2% | | **Entreprise** | 5.9% | 1.7% | ### By Industry #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### Mailbutler - **Marketing et publicité:** 13.6% - **Conseil en gestion:** 6.8% - **Services financiers:** 5.1% - **Immobilier:** 5.1% - **Production médiatique:** 5.1% - **internet:** 3.4% - **Assurance:** 3.4% - **Dispositifs médicaux:** 3.4% - **Divertissement:** 3.4% - **Gestion de l’éducation:** 3.4% - **Other:** 47.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (823 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) ### Alternatives to Mailbutler - [SaneBox](https://www.g2.com/fr/products/sanebox/reviews) — 4.9/5 stars (189 reviews) - [Superhuman Mail](https://www.g2.com/fr/products/superhuman-mail/reviews) — 4.7/5 stars (1241 reviews) - [Boomerang for Outlook](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-outlook/reviews) — 4.4/5 stars (77 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Vendasta Yesware](https://www.g2.com/fr/products/vendasta-yesware/reviews) — 4.4/5 stars (821 reviews) - [Mixmax](https://www.g2.com/fr/products/mixmax/reviews) — 4.6/5 stars (1457 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Exclaimer](https://www.g2.com/fr/products/exclaimer/reviews) — 4.5/5 stars (1352 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Saleshandy](https://www.g2.com/fr/products/saleshandy/reviews) — 4.6/5 stars (775 reviews) --- ## Top Discussions ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." ### Mailbutler - Title: [En ce qui concerne le plan d'affaires, pensez-vous obtenir un retour sur votre investissement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/49546-with-regards-to-the-business-plan-do-you-feel-that-you-get-your-return-on-your-investment) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Oui, je ne pourrais plus penser dans mon travail quotidien sans Mailbutler. C'est un incontournable dans mon travail." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hiver-vs-mailbutler)