# HiveretLivePerson vs Gmelius Comparison | | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,283 | 207 | 776 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (66.9% des avis) | Marché intermédiaire (43.3% des avis) | Petite entreprise (81.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | Nous contacter | À partir de $24.00 1 User Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (149 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) ### LivePerson Pros: - Caractéristiques (35 reviews) - Facilité d'utilisation (31 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (21 reviews) - Complexité (14 reviews) ### Gmelius Pros: - Facilité d'utilisation (22 reviews) - Gestion des e-mails (14 reviews) Cons: - Problèmes de gestion des e-mails (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (8 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (167 reviews) | 8.5 (568 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1017 reviews) | 8.4 (169 reviews) | 8.3 (575 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (593 reviews) | 8.0 (95 reviews) | 8.1 (251 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (454 reviews) | 8.1 (79 reviews) | 8.3 (246 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (921 reviews) | 8.3 (165 reviews) | 8.7 (496 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (445 reviews) | 8.0 (81 reviews) | 8.5 (237 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (986 reviews) | 5.6 (163 reviews) | 8.6 (537 reviews) | --- ## Pricing ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### LivePerson #### Entry-Level Pricing Plan: Bronze Price: Nous contacter Description: Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie. Key Features: - Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client. - Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences. - Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud. [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/pricing) #### Free Trial No ### Gmelius #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: À partir de $24.00 1 User Par mois Key Features: - Boîtes de réception partagées illimitées et assistants IA - Règles d'automatisation des flux de travail - Suite d'automatisation de la prospection [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.8/10 | 190 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (112 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.2 (74 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.3 (73 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.2 (160 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (190 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 7.5 (109 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Voix** | 7.5 (104 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Intelligence conversationnelle | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Analyse des appels | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des flux de travail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.3/10 | 118 | #### Configuration | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Activités** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (94 reviews) | | **Flux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (90 reviews) | | **Dépendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (104 reviews) | #### management | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (88 reviews) | | **Piste d'audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (66 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (76 reviews) | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des flux de travail | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 8.4/10 | 286 | #### Outils de productivité | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (242 reviews) | | **Discussion interne** | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (216 reviews) | | **Affectations et tâches** | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (246 reviews) | | **Workflows** | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (199 reviews) | | **Modèles** | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (217 reviews) | | **Intégrations** | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (171 reviews) | | **Système de marquage** | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (230 reviews) | #### Analytics | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Suivi des performances** | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (154 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (230 reviews) | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.4/10 | 70 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (55 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 26 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **LivePerson** | 8.2/10 | 26 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | 7.7/10 | 188 | #### Tri et filtrage | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (109 reviews) | | **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) | | **Tri IA** | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (107 reviews) | | **Règles prédéfinies** | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (120 reviews) | #### Intégrations | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration de Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (175 reviews) | | **Intégration du calendrier Apple** | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Gestion du temps | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (138 reviews) | | **Automatisation des e-mails** | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (136 reviews) | | **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (97 reviews) | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.2 (22 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (22 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.3 (22 reviews) | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 8.7/10 | 19 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.1/10 | 13 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 45 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (28 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 7.6 (31 reviews) ✓ Verified | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **LivePerson** | 8.1/10 | 21 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.6 (7 reviews) | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (7 reviews) | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (7 reviews) | 7.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (7 reviews) | 8.2 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 7.8/10 | 13 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Automatisation | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes sortantes | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Ventes entrantes | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### SAP Store | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Boutique SAP | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | 9.2/10 | 23 | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LivePerson** | N/A | N/A | | **Gmelius** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Unique to Hiver (14):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to LivePerson (17):** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de la boutique SAP](https://www.g2.com/fr/categories/sap-store), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants) **Unique to Gmelius (6):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciels d'outils de gestion de projet](https://www.g2.com/fr/categories/project-management-tools), [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hiver | LivePerson | Gmelius | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 66.9% | 20.0% | 81.5% | | **Marché intermédiaire** | 27.2% | 43.3% | 15.7% | | **Entreprise** | 5.9% | 36.7% | 2.8% | ### By Industry #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### LivePerson - **internet:** 14.9% - **vente au détail:** 14.4% - **Télécommunications:** 7.7% - **Technologies et services d’information:** 5.5% - **Logiciels informatiques:** 4.4% - **Services financiers:** 4.4% - **Assurance:** 3.9% - **Vêtements & Mode:** 2.8% - **Automobile:** 2.8% - **Externalisation/Délocalisation:** 2.8% - **Other:** 36.5% #### Gmelius - **Marketing et publicité:** 10.8% - **Technologies et services d’information:** 8.1% - **Logiciels informatiques:** 5.2% - **comptabilité:** 3.6% - **Services financiers:** 3.1% - **Immobilier:** 3.1% - **Gestion de l’éducation:** 2.9% - **Construction:** 2.9% - **vente au détail:** 2.4% - **Dotation et recrutement:** 2.3% - **Other:** 55.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to LivePerson - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Gmelius - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/fr/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (830 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13641 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/fr/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) --- ## Top Discussions ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." ### LivePerson - Title: [comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas](https://www.g2.com/fr/discussions/4254-how-to-use-canned-responses-in-liveengage-if-the-hot-keys-combination-is-not-working) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous..." ### Gmelius - Title: [Comment puis-je empêcher Gmelius de réduire le volet gauche de Gmail où il liste mes dossiers ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Jürgen, merci pour votre question. C'est une fonctionnalité de Gmail et les dossiers partagés de Gmelius ne devraient pas l'affecter. Comme ce..." - Title: [Gmelius m'aide à partager mon travail et à connecter mon équipe !](https://www.g2.com/fr/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Salut Lina, Lina de Gmelius ici :) Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir Gmelius. Nous apprécions énormément vos aimables paroles et ne pourrions..." - Title: [Comment puis-je empêcher Gmelius de réduire le volet gauche de Gmail où il liste mes dossiers ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment > **Top comment:** "Salut Jürgen, Lina de Gmelius ici. Ce que vous décrivez est lié aux dernières mises à jour du côté de Google. Si vous désactivez Chat et Meet dans les..." - Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/fr/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Je n'ai pas de questions pour le moment. Je contacterai le support de gmelius si j'ai des questions ou si j'ai besoin d'aide pour quoi que ce soit." - Title: [Pouvons-nous avoir plusieurs administrateurs sur un plan d'équipe gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Bonjour Jack, Un abonnement Gmelius ne peut avoir qu'un seul super-administrateur, mais les clients Growth et Enterprise peuvent désigner n'importe quel..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hiver-vs-liveperson-vs-gmelius)