# HiveretLiveChat vs Olark Comparison | | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,283 | 806 | 224 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (66.9% des avis) | Petite entreprise (44.7% des avis) | Petite entreprise (49.5% des avis) | | **Entry Level Price** | Gratuit | $19.00 100 Visitors Par mois | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### Hiver Pros: - Facilité d'utilisation (182 reviews) - Collaboration d'équipe (150 reviews) Cons: - Problèmes de messagerie (72 reviews) - Fonctionnalités manquantes (47 reviews) ### LiveChat Pros: - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) Cons: - Pas intuitif (7 reviews) - Problèmes de chatbot (6 reviews) ### Olark Pros: - Facilité d'interface (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) Cons: - Problèmes de facturation (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 9.0 (993 reviews) | 9.1 (704 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (1017 reviews) | 9.3 (703 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilité de configuration** | 9.0 (593 reviews) | 9.0 (283 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.2 (454 reviews) | 9.1 (274 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualité du support** | 9.2 (921 reviews) | 9.1 (652 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (445 reviews) | 9.1 (266 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (986 reviews) | 8.3 (696 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratuit Key Features: - Boîtes de réception partagées multi-canaux - Gestion des e-mails - Support de chat en direct [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Par mois Description: Petite entreprise Key Features: - Intelligence Textuelle - Suivez jusqu'à 100 visiteurs - 1 campagne récurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Par opérateur - Évaluez le chat - Chat dans le navigateur [Learn more about Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.0/10 | 352 | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (189 reviews) | 9.0 (231 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | 8.1 (112 reviews) | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.2 (74 reviews) | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.3 (73 reviews) | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.3 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (29 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 6.8 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.2 (160 reviews) | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | 8.5 (190 reviews) | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | 7.5 (109 reviews) | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | 7.5 (104 reviews) | 8.5 (108 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Canaux | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 7.9 (149 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Écoute ouverte** | 7.6 (143 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Supports physiques** | 6.7 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Conception | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 7.9 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Créer du contenu** | 7.3 (142 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.0 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Identification entrante** | 8.2 (144 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conformité réglementaire** | 7.8 (141 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.1 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.1 (105 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Outils de productivité | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.9 (571 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discussion interne** | 8.7 (544 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectations et tâches** | 9.2 (574 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Workflows** | 8.7 (502 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Modèles** | 8.7 (529 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.2 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Système de marquage** | 9.1 (557 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytics | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.0 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des performances** | 8.3 (463 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des e-mails** | 8.8 (499 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.2 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | 8.1 (350 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | 8.8 (385 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | 7.5 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | 8.0 (347 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | 6.8 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | 9.3 (396 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | 7.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | 8.7 (351 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | 8.5 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | 8.0 (313 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (204 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.2 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | | **LiveChat** | 8.5/10 | 400 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (221 reviews) | 8.2 (54 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Usage interne | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 7.8 (160 reviews) | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | 8.6 (7 reviews) | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents informatiques IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Automatisation - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Mises à jour du statut des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance SLA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Catégorisation des billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Affectation de billet** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Création automatique de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Dépannage en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance en libre-service pour les utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Détection proactive des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Outils de communication Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Intégration inter-systèmes** | 7.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Hiver** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Hiver (13):** [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciels d'agents informatiques IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) **Unique to LiveChat (7):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Hiver | LiveChat | Olark | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 66.9% | 44.7% | 49.5% | | **Marché intermédiaire** | 27.2% | 37.5% | 45.0% | | **Entreprise** | 5.9% | 17.9% | 5.5% | ### By Industry #### Hiver - **Logiciels informatiques:** 6.9% - **Technologies et services d’information:** 5.6% - **Marketing et publicité:** 5.5% - **comptabilité:** 4.8% - **Services financiers:** 4.1% - **vente au détail:** 3.8% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.6% - **Logistique et chaîne d’approvisionnement:** 3.5% - **Immobilier:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 2.6% - **Other:** 56.6% #### LiveChat - **Logiciels informatiques:** 8.9% - **Technologies et services d’information:** 8.6% - **vente au détail:** 6.3% - **Services financiers:** 4.0% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Bancaire:** 2.4% - **Other:** 53.1% #### Olark - **Logiciels informatiques:** 19.5% - **internet:** 11.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Gestion de l’éducation:** 4.5% - **Marketing et publicité:** 4.1% - **Technologies et services d’information:** 4.1% - **enseignement:** 2.7% - **Hospitalité:** 2.3% - **Assurance:** 2.3% - **Services aux consommateurs:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/fr/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/fr/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/fr/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/fr/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/fr/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews) --- ## Top Discussions ### Hiver - Title: [Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails..." - Title: [Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.](https://www.g2.com/fr/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous..." - Title: [Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?](https://www.g2.com/fr/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre..." ### LiveChat - Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..." - Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." ### Olark - Title: [Qu'est-ce que le chat Olark ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/hiver-vs-livechat-vs-olark)